2023/03/16 | 15:00 - 15:55

【オンライン】コールセンター・情シス担当者の【負担を削減する】DX...

重要な顧客接点であるコールセンターは「DX」を取り組むべき部署の一つです。DXの強化により、「センターの構築・拡張」の工数・コストの削減に加え、呼量の変動に合わせた運営体制の最適化も可能です。 ...

2023/03/07 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...

2023/03/07 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...

米国事例に学ぶアフターコロナ：コンタクトセンターを守る経営戦略

新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...

2022/08/17 | 14:15～14:45

先進的なソリューションで次世代コンタクトセンター/CRMの実現 ～Dyn...

お客様との関係構築に欠かせないダイレクトチャネルであるコンタクトセンターは、 今や「経営戦略上のコア拠点」にも位置づけられ、顧客満足の向上を図る場、貴重 なお客様情報や意見を収集する場として...

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクト センターの自動化を実現することで、カスタマ...

先輩PMから学ぶ、活躍するプロダクトマネージャーのなり方 | Udemy

Salesforce、マネーフォワード、元ヤフー、元リクルート等、5人の先輩PMインタビューを収録！DX時代で活躍するPMに必要な12のスキル領域、ご自身の現状や今後のスキル開発を言語化するワー...

【英語】フィッシング耐性のある MFA でコール センターを保護するた...

コール センター環境におけるコンプライアンスの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。コール センター エージェントが最近の PCI DSS 4.0 を含むすべての関連規制を順守する...

2023/06/20 | 13:00~14:00

問い合わせを楽に！知りたい情報へ最短アクセスする仕組みとは？ | 株...

「営業領域のDX」と言うと、古くて新しいテーマと言われる「顧客管理等の営業支援システムの導入」だけではありません。2020年は新型コロナウイルス感染拡大防止を契機に「オンライン商談支援ツールの導...

2023/04/27 〜 2023/06/29 | 日程：4月27日（木）～ 6月29日（木）①13:00～14:30　②15：30～17：00 　

コールセンターパッケージ個別相談会 - - 【パナソニックインフォメ...

パナソニック インフォメーションシステムズの「コールセンターパッケージ個別相談会」は、コールセンターパッケージ「eSmileCall」を対象とした無料の個別相談会です。お客さまのご要件をじっくり...

2023/05/18 〜 2023/06/29 | 5月18日（木）～ 6月29日（木）①13:00～14:30　②15：30～17：00 　

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2023/06/01 〜 2023/06/29 | 内容 日程：6月 1日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　　　6月15日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　　　6月29日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00

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2023/06/15 〜 2023/09/28 | 6月15日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　6月29日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00　7月13日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　7月27日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00　8月31日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 9月14日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　9月28日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00

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【ウェビナー】ブライトパターンの最新リリース5.20を本社PMが徹底解...

ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について紹介します。【ブライトパターンBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、 エンタープライズ向けのオールインワン・ クラウド型...

2023/08/29 | 12:00 〜 13:00 開催

【オンライン・無料ウェビナー】単品通販企業のコールセンターで顧客...

昨今生活スタイルの変化によりEC、D2C業界はますます競争激化しており、 新規顧客獲得や売上増加が難しくなっているのではないでしょうか。 新規顧客獲得のみに注力してしまうと、解約する顧客が増...

2023/01/24 | 10:30〜12:00

【オンライン】体験型！オンラインワークショップ 「見つかる」「使え...

・体験型！オンラインワークショップ・階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは・ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験お客様満足度の向上や、コールセンターやサポート...

2023年2月開催ウェビナー　コールセンター・電話業務、Amazon Connec...

2023年2月20日に開催したウェビナー 「コールセンター・電話業務、Amazon Connectで実現できる効率化」のアーカイブ動画です。 ・NTT東日本のクラウドソリューション

地方銀行に求められる営業再編戦略 ～非対面面談による成約率・生産性...

大手生命保険会社の事例から見えてきた 次世代コールセンターの在り方とは 「お客様の見ているWeb画面や書類が確認できたら‥」 「電話で説明してもうまく伝わらない‥」と感じたことはございませ...

【生保コールセンター向け】 電話と映像を駆使したCX向上の新手法と活...

コールセンターでの電話×映像サポートを実現！ 対応品質と顧客満足度向上を両立する手法を紹介

2023年7月開催ウェビナー　なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコー...

2023年7月10日に開催したウェビナー 「なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコールセンターに最適なのか？」のアーカイブ動画です。 ・NTT東日本のクラウドソリューション