2022/09/15 | 13:00-13:25
【ソフトバンク オンラインセミナー】コミュニケーションDX最前線〜ソ...
コロナ禍を経て人の消費行動は大きく変化しつつあり、企業と顧客を結ぶ貴重な接点のコールセンターや店舗の電話業務は、以前より重要性を増しています。その一方で人材不足が進み、雇用確保や人件費、さらには...
クラウドで業務を完結する!CT e1・MSYS Omnis連携ウェビナー - YouT...
数席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コールセンターまで、あらゆるコールセンターのニーズを満たしてきたクラウドCTI『CT-e1/SaaS』。 これまでのコールセンターで親しまれたき...
クレーム電話対応講座~見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 電話に苦手意識を持つ人が増加傾向にある、とも言われている昨今。本講座では、クレーム電話に対する基本的な対応スキルを学んでいただきま...
2022/10/27 | 14:00~15:00
電通デジタルセミナー | 「受動的なコンタクトセンター」から「次代の...
開催概要 企業においてカスタマーエクスペリエンス(CX:顧客体験)が重要とされる中、コンタクトセンターは、これまでのコールセンターの役目から、CXセンター(=顧客接点のチャネル拠点)の役目へと...
2023/03/16 | 15:00 - 15:55
【オンライン】コールセンター・情シス担当者の【負担を削減する】DX...
重要な顧客接点であるコールセンターは「DX」を取り組むべき部署の一つです。DXの強化により、「センターの構築・拡張」の工数・コストの削減に加え、呼量の変動に合わせた運営体制の最適化も可能です。 ...
2023/03/07 | 14:00 - 14:40 JST
コールセンターの真の課題を特定!VOC分析データの活用方法と改善テク...
コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか? 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...