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業界最大級！プラスチック成形の未来が見える4日間！企業合同ウェビナー

第３回Green Molding Webinar Week｜7月2日〜7月5日｜視聴無料

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アーカイブ視聴無料 No.79078

社内での信頼関係、築けていますか？――他部署と経営陣に信頼される...

　本連載では、「STORES プラットフォーム」でネットショップ開設サービスを始めとしたtoBのプロダクトを提供しているヘイ株式会社（hey）のプロダクトマネージャー陣にリレー連載の形式で、開発...

DX EC 社内コミュニケーション業務改善見える化経営戦略事業連携組織マネジメントカスタマーサービスチームマネジメントコミュニケーションデータマイニングカスタマーサクセスプラットフォームプロダクトマネジメント

アーカイブ視聴無料 No.69050

【第5回】カスタマーサービス最新事情

全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対...

人材育成働き方改革社内コミュニケーションチームビルディング組織マネジメントカスタマーサービスチームマネジメントフィールドサービス

アーカイブ視聴無料 No.69722

【第5回】カスタマーサービス最新事情

人材育成業界動向労働カスタマーサービスフィールドサービス

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アーカイブ視聴無料 No.76997

LTVの最大化に。顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは | C...

クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚...

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アーカイブ No.48973

超入門の次はコレ!文系ビジネスパーソンのための手を動かして学ぶSQL...

週末でサクッと終えられるライトな学習体験はそのままに、手を動かす実習を加えてより実践的な内容にレベルアップ。月曜からすぐに使えるSQL! 実務担当者だから話せる現場のTipsを惜しみなくお届けし...

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アーカイブ視聴無料 No.91362

【英語】2023年に注目すべきカスタマーサービスのトップトレンド

サブタイトル: カスタマーサービスの芸術に影響を与える最新のトレンドを発見するためのマスタークラス 2023 年のカスタマーサービスに影響を与えるトレンドを発見するマスターピースはその独自...

マーケティング英語 CX カスタマーサービスコミュニティ顧客体験エンゲージメント

アーカイブ視聴無料 No.45916

【英語】パート 3: 会話の流れを維持する: 優れた顧客コミュニケーシ...

競争の激しい状況では、顧客サービスがビジネスの成否を左右します。私たちの世界がデジタル化されるにつれて、人間の相互作用の力を過小評価しないことが重要です。特に、顧客が支援を必要としている場合はそ...

英語カスタマーサービスコミュニケーションカスタマーサクセス顧客体験

アーカイブ視聴無料 No.60810

【第5回】カスタマーサービス最新事情

第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に調査を実施し、次のような情報を得ました。これまで以上にデジタルファースト化が進...

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アーカイブ視聴無料 No.77005

【カスタマーサポート担当者向け】 | CX（顧客体験）プラットフォーム...

お客様の自己解決促進の鍵は「問合せ前のデータ」にあります。お客様の行動やお困りごとを知らないままでは、いくらWebサイト上にコンテンツやFAQを充実させたとしても、お客さまに正しい解決方法を届け...

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アーカイブ視聴無料 No.91645

＜サービスエンジニア×営業＞のCRM/SFA活用法を徹底公開｜セミナー情...

本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」に向けた業務プロセス改革、DXに...

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【英語】良いこと、悪いこと、予想外のこと: 来年 SMB が待ち受けてい...

過去数年間、あらゆる規模の企業の業界運営に混乱が生じましたが、エンタープライズレベルのリソースを持たない企業にとっては特に困難でした。変化する消費者の期待に対応するために、中小企業 (SMB)...

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アーカイブ視聴無料 No.51462

【英語】自動化により Livestorm が 95% の CSAT スコアを維持する方...

Livestorm は急速に成長しており、サポートチームは追いつくことができませんでした。1 日のうちに、顧客が好む個人的なサポートを提供するのに十分な時間がありませんでした。チャットボットと...

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【HubSpot基本シリーズ】30分でわかる！カスタマーサービス業務におけ...

HubSpotは自社が提唱する概念『インバウンド』を実現するプラットフォームとして、マーケティング・営業・カスタマーサービス・オペレーションの各業務に最適な製品群を展開しています。本セミ...

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【英語】IT 運用をモダナイズする時が来ました

デジタルトランスフォーメーションにより、IT リーダーはレガシーシステムとサービス提供をモダナイズする効果的な方法を見つけることが不可欠になっています。従来のパッチワークポイントツールを...

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歴史からひも解くカスタマーサクセスの必然性 - Sansan - 法人向けク...

サブスクリプション型のビジネスが主流になる昨今、ますます注目されているのが「カスタマーサクセス」の役割です。「顧客のサービス活用を支援し成功に導いていくことで、売り上げに貢献していく」というその...

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【英語】顧客ロイヤルティジェネレーターシリーズになる: すべての...

ウェブサイトやアプリでのデジタルセルフサービスは、顧客にとって非常に効果的ですが、そうでない場合もあります。顧客がデジタル空間で個人的な支援を必要としている場合、エージェントは顧客が目標を達成...

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【英語】2022 年のパートナーチャネル最適化の現状

パートナーエコシステムは、デジタルトランスフォーメーションの過程で顧客をサポートするにつれて、大きく進化しました。進化の最前線にいるパートナー、ビジネスモデルの変革の最中にあるパートナー、...

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【英語】アンケートで顧客の洞察を行動に移す

Intercom の新しい調査機能に関するこのベストプラクティス / Q&A セッションで、収集したデータからより多くを得る方法を学びます。Intercom チームに参加して、強力な新しいサー...

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