業界最大級！プラスチック成形の未来が見える4日間！企業合同ウェビナー
第３回Green Molding Webinar Week｜7月2日〜7月5日｜視聴無料
病院における接遇のポイント～相手に安心感を与える接遇を目指す編:e...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 あらゆるビジネスシーンで「接遇の心」が求められるのは言うまでもないが、病院もまた例外ではない。病院に出入りする人は、患...
ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（冊子教材・テスト付き）...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 企業はもちろん、自治体などでも重要視されている「顧客満足（CS：Customer Satisfaction）」。 本動...
クレーム２次対応者講座～２次対応者としてふさわしいお詫びの手順と...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 「お前では話にならない、上席者を出せ！」 このような緊迫の場面でも、落ち着いて対応できるようになりたいという声から本研...
12分でわかる接遇の基本:eラーニング・動画教材での研修もインソース...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 常に見られていることを意識して、話しかけやすい雰囲気をつくるためのコツや、お客さまから話しかけられた時、できないことをお願いされた...
窓口英会話講座： カタカナ英語で挑戦してみる編:eラーニング・動画教...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 英語での窓口対応の基本と心構えを解説する動画教材です。「実は会話は単語の羅列で成り立っている」という事実をもとに、知っ...
ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座:eラーニング・動画教材での...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 ＣＳ向上をより高めることができる対応を、ケース映像でご紹介する短時間コンテンツです。一般的なお客さま対応の映像をまず見...
組織的なCS対応講座:eラーニング・動画教材での研修もインソース
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 異なる部署の関係者が、お客様のためを思い、ベストを尽くし協力し合うことが、結果的には組織的なCSにつながる。しかし、ち...
アニメで学ぶ窓口応対講座:eラーニング・動画教材での研修もインソー...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 お客さま応対（コミュニケーション）の基本は理解していても、いざ実践したら失敗してしまったという方にぜひ視聴いただきたい...
接客におけるコミュニケーション講座:eラーニング・動画教材での研修...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では「さすが、プロは違うな！」とお客さまから評価していただく接遇を目指し、お客さまとの良好な関係構築のためのコミ...
クレーム対応講座～基本手順を身につけ、クレーム対応スキルを向上す...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応には「対応の順番」があります。その順番を誤ると、お客さまのお怒りをさらに増幅させ、自社・自組織に対する信頼...
クレーム２次対応者講座:eラーニング・動画教材での研修もインソース...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 「すみません！ お客さまが“上の者を出せ”とおっしゃっています！」 …大概のクレームは予期せず発生するもの。あなたの元...
クレーム対応講座～訪問編:eラーニング・動画教材での研修もインソー...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 お客さま先に出向くまでの気の持ち方から、お詫び訪問を終えるまでの様子や心情の変化を実演映像で見られる教材。訪問時の適切...
クレーム対応講座～接客編:eラーニング・動画教材での研修もインソー...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応がうまくいかない原因として、事実の確認ができていない、お客さまの心情を理解できていない、お客さまに言い訳を...
１４分で基本を学んで備えよう！クレーム対応講座:eラーニング・動画...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応を、心構え・クレーム対応の手順・悪意のあるクレーム対応方法の３つのポイントで学べます。クレームは、対応者が...
クレーム対応力レベルアップ研修～困難な苦情対応のための３つのスキ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 様々なサービスが生まれ、社会に広まっている現代。クレームの数や種類も増加している。提示した解決策にお客様の納得が得られ...
部下の育て方講座～面談とフィードバックで経験学習サイクルを回す:e...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 かつての“教え込むスタイル” から、“部下の力を引き出すスタイル” へと育成指導のスタイルが変わってきている中で、１対...
成長を支援する１対１面談講座:eラーニング・動画教材での研修もイン...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では部下と定期的に行う「１対１面談」について、評価面談との違い、意義や必要となる背景、そして部下の成長につながる...
モチベーション向上講座～部下のやる気アップの理論:eラーニング・動...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 昨今、「部下・後輩の仕事に対するモチベーションが下がっているようだ」「部下・後輩のやる気を引き出したいが、どうすればよ...
仕事の任せ方～任せる事前準備と育成につなげるフィードバック:eラー...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、部下・後輩へ仕事を任せるための事前準備（どの仕事を、誰に、どのように任せるか、仕事の標準化）の仕方を理解し...