産業・自動車分野向けPoC回路における高速シリアル基板設計最適化と...

①産業・自動車分野向け高速シリアル基板設計最適化にご興味のある方 産業や自動車分野では、カメラの画像信号伝送に高速シリアル方式が採用されており、この主配線を用いてカメラへの電源供給や制御信...

【英語】円卓会議 | 景気低迷時にコンタクトセンターをモダナイズする...

レガシー インフラストラクチャをリッピングして置き換えることなく、コンタクト センターを強化するための専門家のアドバイス。経済が変化するにつれて、多くのコンタクト センター組織は、消費者支出の減...

【英語】コンタクト センター エージェントが成功するために必要なも...

営業担当者であろうとサービス担当者であろうと、適切なテクノロジーを使用できるようにすることは、成功に不可欠です。これは、大多数の企業がハイブリッド ワークを無期限に許可することを計画しているため...

【英語】チャットボット テストの自動化: 上位のツール、手法、指標

チャットボットに遭遇したとき、ユーザーは高い期待を抱いており、正確な回答、すべてのチャネルでのシームレスなユーザー エクスペリエンス、高いセキュリティ基準、高負荷下での迅速な応答を期待しています...

【英語】カスタマー インテリジェンスの新しい基準

より良いビジネス成果をもたらすことに関しては、知識が力であることは誰もが認めるところです。しかし、従来のツールでは、ほとんどの組織が顧客のニーズと行動を明確に把握するのに苦労しています。たとえば...

【英語】ファーストパーティ データの力を活用して強力な FinServ エ...

顧客データの力をうまく安全に活用する方法に関しては、嵐の雲が間近に迫っています。サードパーティの Cookie がなくなったとき、マーケティング担当者は何をすべきでしょうか? ファーストパーティ...

【英語】カスタマー エクスペリエンスの再考: ユーザーのニーズを理解...

独自のデジタル エクスペリエンスが標準になるにつれて、組織はカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を見直して顧客の期待に応えることが重要です。一部の組織 (40%)* は CX を向上させ...

【英語】金融サービスにおけるカスタマー エクスペリエンスによるレジ...

【英語】顧客の期待に応えるために、より迅速に革新する

イノベーションは、ビジネス ニーズと消費者の期待が常に進化することを保証するための鍵です。そして、顧客を満足させながら競合他社に先んじることができるペースで革新できることは、今日の企業にとって最...

【英語】困難な時代に CX の ROI を証明する

顧客の維持とロイヤルティは、ビジネスの成長を促進し、長期的にはコストを節約できます。たとえ困難な時期であっても! これらは企業が夢見る結果ですが、CX プログラムに対するリーダーシップの賛同を得...

【英語】15 分間のウェビナー: 調査ソフトウェアの 3 つの驚くべき用...

Alchemer のオピニオン リーダーによる 15 分間のウェビナーに参加してください: 調査ソフトウェアの 3 つの驚くべき用途. Alchemer のオンボーディング チームから、次の質問...

【英語】CX の未来は会話型

私たちの生活、仕事、そして私たちが行うすべてのことは、会話の上に成り立っています。これらの会話の多くは、メッセージングを通じて行われます。それでもなお、ブランドは顧客にイライラする IVR シス...

【英語】顧客体験を損なうことなくフィンテックでの不正行為を防止

消費者はより優れた安全な体験を求めているため、フィンテック組織は、合理化されパーソナライズされたデジタル体験に対する需要の高まりに対応するために、CX 戦略を常に見直す必要があります。しかし、ユ...

【英語】コンタクト センターから真のカスタマー エクスペリエンス セ...

ますます近代的なコンタクト センターでは、エージェントがより複雑なケースを処理する一方で、単純な「1 回限りの」問い合わせはセルフサービス、チャットボット、顧客対応ナレッジ ベース、およびその他...

楽天グループが目指す、コンタクトセンターのCX向上とは ～コンタクト...

コンタクトセンターのCX向上が企業存続のキーファクターであると認識しながらも、実現には多くのハードルがあるのが実際です。楽天コミュニケーションズは、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「...

【英語】クラウドへの移行がこれまで以上に重要な理由

今日の「不確実な困難な時代と新しい日常」、コンタクト センターにクラウドを使用する理由、クラウドに移行するための注意事項と方法について説明します。

【英語】明日の CX コードのクラッキング

CMO カウンシルと SAS による発表

【英語】小売業におけるデジタル トランスフォーメーションとセキュリ...

小売業者は、業界の歴史の中で最も変革的で激動の時代の 1 つをナビゲートしており、このすべての変化に伴い、より大きなリスクが伴います。デジタル トランスフォーメーションは、パンデミックの前から順...

【英語】デジタル トランスフォーメーションにおける CX テストの役割...

急速な変化に直面して品質を保証するための Forrester とその研究の一部を特集しています。

CX を拡張して顧客ロイヤルティと維持率を向上させる方法

COVID-19 ウイルスによって世界が急速に変化する中、ロックダウンやサプライチェーンの問題による悪影響により、企業は「新しい常識」を見つけ、消費者の期待に応えるのに苦労し続けています。このウ...