顧客と「ハイブリッド」につながる時代へ-顧客接点の創出と蓄積の未来...

医療機関への訪問規制が厳しくなり、非接触での対応を望む医師やコメディカルも増えているとみられる。おそらく、アフターコロナにおいても、オンラインとオフラインを併用する「ハイブリッド」な営業活動が必...

営業効率化を実現！インサイドセールス導入ガイド

インサイドセールスの3つのモデルと導入基準、導入比較表、導入の流れなどを解説インサイドセールスの3つのモデルと導入基準、導入比較表、導入の流れなどを解説 インサイドセールスとは、見込み顧客...

Slack で顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍において、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はか...

Slackで顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍以降、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はかつて...

2022/12/15 | 12:00 - 13:00

PMとCSの連携による顧客価値最大化 ～グロース企業が実践する"機能改...

プロダクトを通じて顧客をサクセスに導くためには、顧客の課題を捉えた"機能改善"と、顧客の状況を捉えた適切なコミュニケーションによる"利用定着"の2つが必要です。このプロセスにおいて、顧客接点を持...

2023/06/08 | 15:00~16:15

Shoptalk2023 〜NRFでは語られなかった、米国小売業の生々しいDX模様...

Shoptalkは、米国小売業界のリーディングイベントの一つであり、最新のテクノロジーや消費者動向に関するトピックを取り上げ、専門家やビジネスリーダーが集まって情報交換をする場として毎年開催され...

withコロナ時代のデジタル 1:1 エンゲージメントと BtoC CRM

対面型の顧客チャネルを持つ銀行、保険、証券などの金融機関では、新しい生活様式への対応が喫緊の課題となっております。本セッションでは、対面接点を持つ銀行、損害保険会社のユースケースを元に、今後の顧...

行動をリアルタイムに理解しパーソナルなコミュニケーションを

～ Evergage テクノロジーで生まれ変わった Interaction Studio で実現するマーケティングの世界 ～ パーソナライゼーションエンジン領域でトップリーダーである Ever...

2022/08/08 | 14:00~15:00

BtoCのデジタルシフト 「企業」と「お客様」の接点をLINEで強化する

昨今のコロナウイルス感染の拡大を受けて、BtoCビジネスの企業に大きな影響を与えております。 その中の一つとして、従来の営業スタイルである「対面営業」に比べ、 電話やオンラインを活用した...

2022/08/09

【1日限定セッション】BtoB事業を急成長させる、これからの顧客接点の...

日本を代表するSaaSベンチャー・スタートアップ各社でご活躍されるトッププレイヤーの方々は、コロナ禍で大きく変わった社会をどう捉えているのでしょうか。BtoB急事業を成長させるこれからの顧客との...

D2C・サブスク時代のECデータ分析基礎講座（オンライン） - ECzine A...

多くの企業が本腰を入れ始めたEC事業。広告を出稿した分だけ新規顧客が増え、売上も上がり続けた時代は終わりを迎えつつあります。戦略を立て、狙いどおりの売上を立てていくためには分析が不可欠です。本講...

2022/12/22 | 11:00 - 17:30

お客様の成功を収益につなげる「カスタマーサクセス」

SaaSやクラウドサービスへのシフトにより、顧客に製品やサービスを継続して使ってもらうことがますます重要になってきています。 そのため、顧客の成功を導くための「カスタマーサクセス」が注目さ...

2023/01/25 | 10:30 - 11:10

Biz/Zine Day 2023 Winter：金融DXにおける顧客体験設計～『みんなの...

DXの本質とは何か。環境変化への対応やデータ、デジタル技術の活用は大前提で、そこからビジネスモデルや組織カルチャーの変革を伴う取組みが必要となりますが、実は最終目的である競争優位性を確保するため...

2023/05/31

【オンライン】銀行にデジタルマーケティングは本当に必要なのか？ 新...

近年、銀行を取り巻くビジネスの環境変化は非常に大きくなっており、従来のビジネスモデルからの脱却や顧客対応のデジタル化など対応すべき課題は山積みです。2024年からの新NISA施行では各金融機関に...

アフターコロナにおけるサプライチェーンリスク対応

COVID-19 の影響により、製造業における ニューノーマル2.0 が求められています。デジタル革新だけでなく、アフターコロナにおける製造業の仕事のやり方をいかに変えていくか、顧客接点・サプラ...

加速するデジタル社会における企業とお客さまのつながりを考える 〜...

今年発生したパンデミックにより今までの”当たり前”が過去のものとなり新しい生活様式が始まっています。 この大きな変化を受け入れて、“*新しい当たり前（＝ニューノーマル）*”そして“*これからの当...

2022/10/20 | 16:00 - 16:50 JST

選ばれ続けるブランドへ！ DIYキットの『つくるんです』がユーザーを...

注目度が高まっている「コミュニティ施策」。ユーザーとの継続的な接点作りやファン創出の手段として取り組む企業が増えています。一方で「KPIの設定が難しい」「熱量のあるユーザーが見つからない」等、成...

選ばれ続けるブランドへ！ DIYキットの『つくるんです』がユーザーを...

注目度が高まっている「コミュニティ施策」。ユーザーとの継続的な接点作りやファン創出の手段として取り組む企業が増えています。一方で「KPIの設定が難しい」「熱量のあるユーザーが見つからない」等、成...

製造業のデジタル変革をSalesforceで

Salesforce が解決します。顧客を中心に”つながる"バリューチェーン。 製造メーカーが抱える「見えない」悩みを、世界No.1 のCRMを製造業向けに拡張した製造業のためのプラットフォー...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加につ...