2023/06/01 | 13:00~14:00

企業間コラボレーションを深化させる 次世代デジタルコマースの真髄

近年の急激なデジタル化の進展により、非対面営業が当たり前の社会になりました。 B2Bビジネスでは、代理店経由の商流を考慮しつつも、利便性向上やエンドユーザーとの接点構築の観点からデジタルコマー...

2023/05/30

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞...

2023/05/16

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞くけ...

【英語】「仲介業務を Novidea と統合する」 - Paul Richmond、Novid...

Novidea のプロダクト マネージャーである Paul Richmond が、世界市場全体のブローキングおよび MGA コミュニティ向けの Novidea のデータ駆動型配信プラットフォーム...

【セミナー動画公開】AmazonConnect × F-RevoCRMで小規模コールセン...

2022/07/28 | 14:00~15:00

～「BEDORE Voice Conversation」製品ならびに活用方法紹介～ 第1回 ...

2020年以降、新型コロナウイルス感染の影響により「働き方改革」や「DX」が加速化、お問い合わせ業務における改善が求められています。本セミナーでは「AI＋音声」活用による業務効率化・自動化を紹介...

2022/08/02 | 14:00～15:00

あなたのお悩みには、このFAQシステムがぴったり！

コールセンターやヘルプデスクの業務を担われている皆さまへのご案内です。 お客様満足度の向上施策や、社内オペレータの負荷軽減・業務効率化にお悩みではありませんか。 今回は「FAQやドキュメ...

2022/08/09 | 17:00-17:25

【ソフトバンク オンラインセミナー】AIによる電話対応で実現する新た...

本ウェビナーは、2022年6月30日に開催された SoftBank x LINE Biz Conferenceで実施された内容と同一となります。 コロナ禍を経て、人の消費行動は大きく変化し...

2022/08/18 | 17:00-17:25

【ソフトバンク オンラインセミナー】AIによる電話対応で実現する新た...

コロナ禍を経て、人の消費行動は大きく変化しつつあります。 企業と顧客を結ぶ貴重な接点のコールセンターや店舗の電話業務では、顧客に待ち時間などでストレスを与えない事が、顧客満足度向上につながります...

2022/08/23 | 10:00-10:25

【ソフトバンク オンラインセミナー】AIによる電話対応で実現する新た...

コロナ禍を経て、人の消費行動は大きく変化しつつあります。 企業と顧客を結ぶ貴重な接点のコールセンターや店舗の電話業務では、顧客に待ち時間などでストレスを与えない事が、顧客満足度向上につながります...

2022/09/14 | 14:00-14:45

【ソフトバンク オンラインセミナー】国内1,800社導入！AI搭載のクラ...

働き方は変化し続ける一方で、オフィスの電話環境はそのまま、というお客さまもいらっしゃるのではないでしょうか。コールセンターや営業など、お客さまと接する部門では「固定電話応対のためだけに出社する」...

2022/09/15 | 13:00-13:25

【ソフトバンク オンラインセミナー】コミュニケーションDX最前線〜ソ...

コロナ禍を経て人の消費行動は大きく変化しつつあり、企業と顧客を結ぶ貴重な接点のコールセンターや店舗の電話業務は、以前より重要性を増しています。その一方で人材不足が進み、雇用確保や人件費、さらには...

【録画視聴可】【企業のDX推進シリーズ｜1】事業成長を加速させる...

本講座【企業のDX推進シリーズ】では、DXで売上拡大を実践し事業成長している非IT企業の事例を紐解きながら、DX推進する上での戦略や思考をトレースし、シリーズで実践力を鍛錬していきます。 ...

クラウドで業務を完結する！CT e1・MSYS Omnis連携ウェビナー - YouT...

数席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コールセンターまで、あらゆるコールセンターのニーズを満たしてきたクラウドCTI『CT-e1/SaaS』。 これまでのコールセンターで親しまれたき...

クレーム電話対応講座～見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 電話に苦手意識を持つ人が増加傾向にある、とも言われている昨今。本講座では、クレーム電話に対する基本的な対応スキルを学んでいただきま...

【英語】会話型 AI でユーティリティとエネルギーの優れたカスタマー...

COVID-19 のパンデミックにより、デジタル チャネルの使用が加速し、公益事業を含む多くの組織が、従来のビジネスのやり方と、顧客に提供するサービス オプションを再評価することを余儀なくされま...

2022/09/16 | 16:00 ～

アポが取れやすい曜日と時間帯セミナー

曜日と時間帯でアポ獲得率が変わる!? 電話営業/インサイドセールスにおいて、アポイントが獲得しやすい 架電の曜日や時間帯について、定量的な数値をもとに詳しくご紹介します。 チームのアポイン...

2022/10/27 | 14:00～15:00

電通デジタルセミナー | 「受動的なコンタクトセンター」から「次代の...

開催概要 企業においてカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）が重要とされる中、コンタクトセンターは、これまでのコールセンターの役目から、CXセンター（＝顧客接点のチャネル拠点）の役目へと...

【英語】会話型 AI による NPS スコアの向上

Nova KBM Bank のチャットボットが NPS スコアを大幅に向上させた方法 このウェビナーでは、Nova KBM のバンキング オペレーション ディレクターである Aleksandra...

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる 組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...