歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ~ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加して...
販売活動中に優れた顧客エクスペリエンスを提供し、ますます競争が激化する市場で顧客維持を強化したいと考えていますか? Zoom コンタクト センターのエキスパート、フィリップ ザミットに参加して、...
ますます近代的なコンタクト センターでは、エージェントがより複雑なケースを処理する一方で、単純な「1 回限りの」問い合わせはセルフサービス、チャットボット、顧客対応ナレッジ ベース、およびその他...
お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...
新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...
コールセンター業務では、お客様との顧客接点(電話、メール、チャット、ボット)の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。 クラウド・コンタクトセンター・ソリュー...
コンタクトセンターにおけるサービスコンセプトの土台がCXの向上であることはいうまでもありません。 しかしながら実際は、CX向上策の多くが自己解決率の向上や自動化などの「効率」に偏っていないでし...
過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント(IVA)、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...
仮想エージェントを展開する前後の作業を理解することで、顧客体験の質が悪いことと、最高のライブエージェントと同等の体験をすることができます。多くの人にとって驚くべきことは、第一に、内部の利害関係者...
従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...
RingCentral の CX ブック クラブ イベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...
コンタクト センターのエージェントは、日常業務で複雑な課題に直面しています。インバウンド サポートであれ、アウトバウンド販売であれ、顧客のニーズを満たすためには、膨大な量の知識とスキルを迅速に活...
春です。つまり、敷物の下で汚れたデータを一掃するのをやめて、片付けましょう。データが汚れていると、会社全体の速度が低下し、想像以上に多くの問題が発生する可能性があるため、このウェビナーでは、デー...
コンタクト センターのクラウドへの移行は、世界中の取締役会の議題となっています。CCaaS プラットフォームの導入を決定する際に大きな利点となるのは、セルフサービス ソリューションを強化するため...
マグネット メンバーとシニア リーダーのゲストは、Lon Hendrickson for Executive Dialogues に参加します。これは、業界のオピニオン リーダーからの洞察とエグ...
AVOXI プラットフォームが実際に動作しているのを自分の目で見てみたいですか? 問題ない。このデモを見て、受賞歴のある音声サービスを使用してコンタクト センターのパフォーマンスと顧客エクスペリ...
レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...
音声がライブのプレミアム エクスペリエンス チャネルとして台頭し、グローバルな会話が進化しています。このウェビナーでは、過去 3 年間の何百万ものグローバルな会話を振り返ります。通話の傾向を理解...
業界初の AI を活用したリアルタイムの予測エンジンを使用して、顧客からの電話の 100% の CSAT スコアを測定する方法をご覧ください。カスタマー インテリジェンス ソリューションの一環と...