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物流新時代を乗り越えるヒントが満載！11社合同ウェビナーイベント開催

6/4(火)→6/6(木) ｜第２回スマート物流Webinar Week｜視聴無料

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アーカイブ視聴無料 No.145346

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

AI チャットカスタマーサービス非対面顧客体験 FAQ チャットボット顧客満足コールセンタークレーム対応コンタクトセンターヘルプデスク生成AI

アーカイブ No.100862

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて...

IT AI DX コロナ禍コールセンターコンタクトセンターデモンストレーションウェビナー

アーカイブ No.87306

ekubot VoiceLITEセミナー | 株式会社ベルシステム24ホー...

本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて当社の調査や導入経験を元に現状の市場環境をお話しするとともに、当社がコンタクトセンター運営の観点...

IT DX ストレージコロナ禍コールセンターコンタクトセンターデモンストレーション BOT ウェビナー ICE

アーカイブ視聴無料 No.109322

【英語】AWS Contact Center Intelligence ソリューションの経済的メ...

すべての組織は、コンタクトセンターに共通の課題を抱えています。それは、長い保留時間、長い解決時間に伴う高い運用コスト、品質管理を改善できるデータドリブンな洞察の欠如、およびエージェントの離職率...

機械英語生産性機械学習人工知能チャット AWS チャットボットコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.51447

【英語】デモウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...

消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...

英語 CRM クラウドメンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンターウェビナー

アーカイブ視聴無料 No.92834

【英語】コンタクトセンターでの通話量の急増: 存続から繁栄への移行...

通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマーエクスペリエンスが...

英語クラウドメンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.54659

【英語】Telefónica の効果的な会話型 IVR ソリューションの構築への...

世界最大の電話事業者およびモバイルネットワークプロバイダーの 1 つとして、Telefónica は約束を果たしました。Telefónica は、常に顧客を行動の指針としています。 Tele...

VR 英語コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.125402

【英語】慎重な計画とデューデリジェンスがいかに活力をクラウドの成...

Cyara は、Vitality のグループコンタクトルーティングマネージャーである George Seddon との会話にあなたを招待します。組織のコンタクトセンタープラットフォーム...

自動化英語クラウドコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.93004

富士フイルムメディカル様に聞く手書き報告書をタブレットPCに移行！...

第29回のユーザー事例セミナーは富士フイルムメディカル株式会社様をお迎えして、同社のフィールドサービス業務におけるDX化の成功事例をご紹介いただきます。同社は富士フイルムグループとして医...

IT DX 医療医療機器メンターコンテナ電子化フィールドサービスコンタクトセンターサービス業内製化ブレット属人化業務改革

アーカイブ視聴無料 No.39549

【英語】CRM を IA と統合して、優れたカスタマーエクスペリエンスを...

ウェビナーで Salesforce と提携し、CRM を Blue Prism Service Assist と統合することでコンタクトセンターエージェントのバックエンドシステム作業をオフ...

英語 CRM 顧客体験コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.127346

【英語】コンタクトセンターの通話量の急増: 存続から繁栄へ移行する...

通話量はエージェントの作業負荷、人員配置の要件、経費に影響しますが、さらに重要なのは、これらの避けられない急増をどのように管理するかによって、顧客エクスペリエンスが左右される可能性があるというこ...

英語クラウドエンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.22694

【英語】摩擦はないが人間がいないわけではない：人類をCXの中核に保...

ディレクター、カスタマーエクスペリエンス、FusionConnect組織全体をどのように確保しますかコンタクトセンターのエージェントからエグゼクティブリーダーシップチームまで、人間中心のCXを生...

英語 CX 測定摩擦リーダーシップグローバルメンターゲーム顧客体験エンゲージメントコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.93384

ビックカメラがベルシステム24と描く次世代型センター｜株式会社ベル...

「DX宣言」で注目を集めたビックカメラより、執行役員デジタル戦略部長野原　昌崇様ご登壇売上向上のため、顧客エンゲージメントの向上がますます重要になっているリテール業界。コンタク...

DX トナーコスト削減カメラリテールエンゲージメントコンタクトセンターウェビナーパートスピーカー

アーカイブ視聴無料 No.83036

【英語】カスタマーサービスの卓越性を達成する: AI がより良い結果...

AI はコンタクトセンターの働き方を変えています。適切な AI ツールを使用すると、エージェントがよりスマートに作業し、離職率を減らし、顧客満足度を高めることができます。業界で有名なアナリスト...

AI 英語生産性メンターコミュニケーションエンゲージメントコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.52405

【英語】ハイブリッドエージェントワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファーストバイスプレジデント兼クライアントファーストセンターディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

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アーカイブ視聴無料 No.71385

【英語】ベンチマークのまとめ: 2022 年のコンタクトセンターベンチ...

コールセンターの専門家の多くは、追跡と傾向分析が重要な重要業績評価指標 (KPI) に慣れておらず、許容できるパフォーマンスを構成するものを認識している人はさらに少数です。このセッションでは、...

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アーカイブ視聴無料 No.89379

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクトセンターの自動化を実現することで、カスタマ...

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KDDIアメリカウェビナー「コミュニケーションDXのすゝめ　～クラウ...

COVID19による影響下で、刻一刻と状況が変化していく時代。企業さまはアフターコロナを見据え、「顧客とのコミュニケーションに対する考え方やあり方」を再構築する必要があり、弊社では、その1つ...

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アーカイブ視聴無料 No.66831

【英語】会話による顧客エンゲージメント

体験、人とのつながり、顧客への執着消費者はこれまで以上に、簡単で非常にパーソナルなブランドとの関わりを好むようになっています。実際、消費者の 80% 以上が、ブランドにパーソナライズされた体験...

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インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ

モバイルデバイスやITインフラの充実に伴い消費者はさまざまな形で企業にアプローチを行う時代になりました。その方法は、購入前、購入後を問わず、従来型の電話、Eメール、Webサイトに加え、ソーシャル...

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