＜セミナー＞ 2023年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ ～最先...

022年11月11日、コールセンター/CRM デモ&カンファレンスで開催され、満員御礼／立ち見となったセミナーです。関係者の皆様にとってご参考になれば幸いです。＜セミナー資料もダウンロードいただ...

【ウェビナー】ブライトパターンの最新リリース5.20を本社PMが徹底解...

ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について紹介します。【ブライトパターンBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、 エンタープライズ向けのオールインワン・ クラウド型...

【ウェビナー】ブライトパターン 最新リリース5.21を徹底解説 - YouT...

ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について本社PMが紹介します。 BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、 エンタープライズ向けのオールインワン・ クラウド型コン...

2023/09/27 | 14:00～

トランスコスモスオンラインセミナー －音声認識の“活用の仕方”がカ...

トランスコスモスオンラインセミナー －音声認識の“活用の仕方”がカギ！－ 課題解決視点ではじめるコンタクトセンターDX化への道 「DX化を何から始めれば？」と思案されているコンタクトセンタ...

【英語】サービスとのより良い接続の構築

顧客満足度は役員会議の最重要課題であり、最高の業績を上げている企業は、優れた顧客体験を従業員の体験の向上に結び付けることがますます増えています。IDCは、新しい調査「Workforce Enga...

【コンタクトセンター事業者必見】置いてきぼりのDX化を寄り添いCXで...

企業や組織における顧客接点の最前線であるコンタクトセンターは、新型コロナウイルスの蔓延により、その在り方を大きく変えようとしています。 多くの企業がDX化に取り組む一方で、間違ったDX化に...

2023/08/30 | 14:00～14:40

トランスコスモスオンラインセミナー ”活用”できるVOC分析の秘訣 ～...

CX（顧客体験）を基軸にした差別化や競争優位性を確立するカギは、コンタクトセンターやWEB、SNSなど様々なチャネルに集まる顧客体験のフィードバック（VOC）を分析し、部門の垣根を越えて連携・活...

Genesys×CTC 製造業向けWebセミナー「コンタクトセンターにおけるデ...

昨今のDX、デジタル化の波は製造業の代理店ビジネスのスタイルを大きく変化させようとしています。 そこには、コンタクトセンターの活用が不可欠であり、コンタクトセンターをトリガとして、Webで...

Avaya IP Office Server | Udemy

Avaya IPOfficeServerインテリジェント通信と人工知能 アバイアIPオフィスコンタクトセンターと人工知能 Avayaソリューションアーキテクトの準備-試験 ユニファイドコミ...

2023/07/27 | 14:00～14:50

トランスコスモスオンラインセミナー WEBはすでにマス媒体！？TVだけ...

労働市場の恒常的な人材不足。人件費の限界。リソース不足で店舗・ECで十分な接客を提供できない機会損失。 小売業界では、多くの課題を抱えながら解決の糸口さえ見出しづらい状況です。 本セミナーで...

【通信事業者向け】WEB申込みが主流の時代で必要とされるコンタクトセ...

電話と映像サポートによる新しいコミュニケーションができるコンタクトセンターとは？

2023/10/11 | 15:00-16:00

ジェネシス、2023年10月11日に製造業向けのCXをテーマにWebセミナーを...

モノからコトへのシフト、サブスクリプション・ビジネスを志向する製造業にとって、顧客の声をベースにカスタマージャーニーにおける顧客体験（CX)を継続的に改善していくことは、収益に直結する最も重要な...

Amazon Connect マスターコース

Amazon Connect の重要性と利点を理解する Amazon Connect の機能を分析するには オムニチャネル クラウド コンタクト センターと Amazon Connect の...

次世代型お客さま相談センターとは | 株式会社ベルシステ...

コロナ禍を経たこの数年、お客様相談センターの役割の変化速度が増しています。 お客様相談受付業務においては、単にお客様からの問い合わせに対して回答するだけでなく、お客様の課題解決やお客様の声...

最新事例から学ぶ「データ統合・活用ウェビナー」LINEではじめる！“...

“おもてなしを科学する”株式会社イー・エージェンシー（本社：東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹）は、 「LINEではじめる！“つながりつなぐファン・コミュニティ” 」をテーマに、最新事例を交...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

Avaya Self-Service Developer Fundamentals | Udemy

アバイアセルフサービスと人工知能 アバイアの音声アプリケーションと人工知能 Avayaソリューションアーキテクトの準備-試験 ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター、人工知能向...

2023/06/21 | 16:00～17:00

訪日客との円滑なコミュニケーションのための解決策 ｜株式会社ベルシ...

新型コロナウイルスが5類感染症へ移行し、入国規制が緩和されたことを受け、インバウンド需要は回復傾向にあります。そんな中で、急増する訪日客とのコミュニケーションに課題を感じている、通訳人材が不足し...

2023/08/03 | 14:00～15:00

トランスコスモスオンラインセミナー CX・マーケティングに継続的な改...

企業活動において極めて重要な顧客の声「VOC」 お客様の本音を浮き彫りにするには、アンケート結果やSNS分析で得られた情報だけでは難しく、サービスやCXの向上・差別化にはつながりません。 そ...

2023/08/30 | 11:00～12:00

訪日客との円滑なコミュニケーションのための解決策 ｜株式会社ベルシ...

新型コロナウイルスが5類感染症へ移行し、入国規制が緩和されたことを受け、インバウンド需要は回復傾向にあります。そんな中で、急増する訪日客とのコミュニケーションに課題を感じている、通訳人材が不足し...