【英語】Telefónica の効果的な会話型 IVR ソリューションの構築への...

世界最大の電話事業者およびモバイル ネットワーク プロバイダーの 1 つとして、Telefónica は約束を果たしました。Telefónica は、常に顧客を行動の指針としています。 Tele...

【英語】慎重な計画とデューデリジェンスがいかに活力をクラウドの成...

Cyara は、Vitality のグループ コンタクト ルーティング マネージャーである George Seddon との会話にあなたを招待します。組織のコンタクト センター プラットフォーム...

富士フイルムメディカル様に聞く手書き報告書をタブレットPCに移行！...

第29回のユーザー事例セミナーは富士フイルムメディカル株式会社様をお迎えして、同社のフィールドサービス業務におけるDX化の成功事例をご紹介いただきます。 同社は富士フイルムグループとして医...

2022/11/16 | 11:00～12:00

ビックカメラがベルシステム24と描く次世代型センター | ...

「DX宣言」で注目を集めたビックカメラより、執行役員 デジタル戦略部長 野原　昌崇 様ご登壇 売上向上のため、顧客エンゲージメントの向上がますます重要になっているリテール業界。 コンタク...

【英語】CRM を IA と統合して、優れたカスタマー エクスペリエンスを...

ウェビナーで Salesforce と提携し、CRM を Blue Prism Service Assist と統合することでコンタクト センター エージェントのバックエンド システム作業をオフ...

【英語】コンタクト センターの通話量の急増: 存続から繁栄へ移行する...

通話量はエージェントの作業負荷、人員配置の要件、経費に影響しますが、さらに重要なのは、これらの避けられない急増をどのように管理するかによって、顧客エクスペリエンスが左右される可能性があるというこ...

2022/11/11 〜 2023/03/31

【NTT西日本】イベント・セミナー詳細｜アフターコロナの新時代におけ...

商品やサービス自体だけではなく顧客が得られる体験が総合的に評価される今、WEBサイトやコンタクトセンター等、リアル/デジタル様々なタッチポイントにおける様々な顧客との接点が、B2B企業B2C企業...

2022/11/11 〜 2023/03/31

【NTT西日本】イベント・セミナー詳細｜アフターコロナの新時代におけ...

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2022/03/17

【3/17ウェビナー】AIを活用したナレッジマネジメントの成功事例紹介...

■こんな方にお勧めのウェビナーです！ ・社内のナレッジを資産として、上手く活用されたい方 ・人事・総務・情シスなど、社内FAQの多い部門の業務効率にお悩みのある方 ・コンタクトセンターのオペレー...

2022/03/31 | 14:00 〜 15:00

データ統合プラットフォームによるデータ活用 最新事例 お客さまをフ...

お客様とのつながり、お客様が求めているコミュニケーションをするということが、企業にとって「エンゲージメント」を高める重要なファクターです。 より良いコミュニケーションを作り上げるためにも ...

【英語】摩擦はないが人間がいないわけではない：人類をCXの中核に保...

ディレクター、カスタマーエクスペリエンス、FusionConnect組織全体をどのように確保しますかコンタクトセンターのエージェントからエグゼクティブリーダーシップチームまで、人間中心のCXを生...

ビックカメラがベルシステム24と描く次世代型センター｜株式会社ベル...

「DX宣言」で注目を集めたビックカメラより、執行役員 デジタル戦略部長 野原　昌崇 様ご登壇 売上向上のため、顧客エンゲージメントの向上がますます重要になっているリテール業界。 コンタク...

2022/09/08 | 15:00～15:40

現役コミュニケータがお届け、カンタン便利なスキャナーの使い方！ -...

【リコー公式サイト】リコーグループのイベント・セミナーについてご案内します。 イベント案内 コンタクトセンターへのお問い合わせ内容は、スキャナーに関することが非常に多いため 実際にお客...

【英語】カスタマー サービスの卓越性を達成する: AI がより良い結果...

AI はコンタクト センターの働き方を変えています。適切な AI ツールを使用すると、エージェントがよりスマートに作業し、離職率を減らし、顧客満足度を高めることができます。業界で有名なアナリスト...

2022/05/27 | 14:00~

【富士フイルムメディカル様に聞く】手書き報告書をタブレットPCに移...

第29回のユーザー事例セミナーは富士フイルムメディカル株式会社様をお迎えして、同社のフィールドサービス業務におけるDX化の成功事例をご紹介いただきます。 同社は富士フイルムグループとして医療シ...

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファースト バイス プレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

【英語】ベンチマークのまとめ: 2022 年のコンタクト センター ベンチ...

コール センターの専門家の多くは、追跡と傾向分析が重要な重要業績評価指標 (KPI) に慣れておらず、許容できるパフォーマンスを構成するものを認識している人はさらに少数です。このセッションでは、...

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクト センターの自動化を実現することで、カスタマ...

2022/10/24 | 14:00～15:05

トランスコスモスオンラインセミナー すべてのスタッフが輝くOMO戦略...

バズワード「メタバース」を解説 ～メタバース市場の発展と利用動向、コミュニケーション領域におけるメタバースビジネスについて～ 第1部では、「バーチャルシティコンソーシアム」「一般社団法人...

2022/07/19 | 13:00 ～14:00

レブコム社主催利益を生み続ける深化型コンタクトセンター ...

各社DXを積極的に推進する中、DXが推進できない、費用がかかるため二の足を踏んでいる企業が多いのではないでしょうか。資料を読んだりセミナーに参加したりしても、現実的に「どのように」構築すれば良い...