2023/10/12 | 17:00 - 17:30

カスタマーサービスのあり方を変える 生成AIと顧客データ

加速度的に普及する生成AIは、ビジネスの現場に大きな価値と難しさをもたらしています。データのセキュリティを担保しつつ、信頼できて役に立つアウトプットを出すことの両立が求められます。 本セッショ...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

2024/02/08 | 15:00 ～ 16:00

＜ライブ配信セミナー2/8＞ ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入...

アクセラテクノロジ株式会社のニュース。＜ライブ配信セミナー2/8＞ ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入３つのポイント企業活動において「知識」の活用は欠かせません。 カスタマーサポートにお...

2024/06/04 | 15:00~15:25

スマートフォンで始める物流現場レポーティングのデジタル化｜スマー...

物流現場では、様々な種類の業務に合わせて確認や点検をし、写真を撮って、付帯する情報を記録し、更には報告書に纏めたり、保管したりするルーティン作業があると存じます。 デジカメを使っ...

2024/06/06 | 13:30~13:55

スマートフォンで始める物流現場レポーティングのデジタル化｜スマー...

物流現場では、様々な種類の業務に合わせて確認や点検をし、写真を撮って、付帯する情報を記録し、更には報告書に纏めたり、保管したりするルーティン作業があると存じます。 デジカメを使っ...

サブスクリプション（サブスク）・ストックビジネス時代に大切な考え...

現在、集客活動で忙しく働いていませんか？本コースでは、カスタマーサクセスという顧客を成功に導くための方法について解説しています。カスタマーサクセスを行うことで、繰り返し商品・サービスをリピートし...

【英語】2022 CSベンチマーク：サポートの品質がビジネスに与える影響...

昨年、Intercom、Klaus、およびSupport Drivenは、カスタマーサービスの良好な結果が実際にどのように見えるかを明らかにすることを目的として、史上初のカスタマーサービス品質ベ...

AI活用で変わる！カスタマーサクセスの新しいカタチ　〜AIで企業と顧...

新型コロナウイルスの世界的な大流行により、これまで当たり前であった対面でのお客様との接点が制限され、 企業とお客様との繋がり方は過去に類を見ない早さでデジタルシフトしています。 新しいデジタル...

【英語（オリジナル）】 デジタル時代の未来を創るヒューマンワーカー...

デジタル時代に生き残る処方箋として、米国で生まれ世界中に急速普及中の「カスタマーサクセス」。本セッションでは、カスタマーサクセスの市場をゼロから創出した経営者でありソートリーダーのニック・メータ...

【日本語（同時通訳）】 デジタル時代の未来を創るヒューマンワーカー...

デジタル時代に生き残る処方箋として、米国で生まれ世界中に急速普及中の「カスタマーサクセス」。本セッションでは、カスタマーサクセスの市場をゼロから創出した経営者でありソートリーダーのニック・メータ...

いま、事業を前進させるカスタマーサクセス - Sansan - 営業DXサービ...

昨今、事業戦略で注目を浴びている「カスタマーサクセス」。 既存顧客向けの戦略として多くの企業で取り入れられ始めているが、ともすると契約後の顧客サポートという位置づけのみに留まってしまい、成果へ...

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...

【8/4(木)】SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取...

近年、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大しています。 それに伴い顧客に商品やサービスを使い続けてもらうための施策「カスタマーサクセス」の重要性が...

【第5回】カスタマーサービス最新事情

全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果 第5回『カスタマーサー...

【第5回】カスタマーサービス最新事情

果全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果 第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを...

【英語】2022カスタマーサポートの傾向：北米の視点

2022年のカスタマーサポートトレンドレポートでは、1200人以上のカスタマーサポートリーダーに、何が効果的で何が効果的でないかを尋ねました。Intercomのカスタマーサポートディレクターであ...

【英語】サービス提供管理の現状 2022

2021 年も続くパンデミックにより、多くの企業がデジタル トランスフォーメーションへの投資を加速することを余儀なくされ、2008 年以来見られなかったレベルに近い総収益が増加し、テクノロジー収...

【Sansan DX Department Tour / The 5th】カオスを乗り越えるデータド...

「10%で良好」と言われるSaaSの年間解約率にあって、Sansanはこの数年7.5%以下の低水準を誇っています。この秘密はカスタマーサクセスにあり、中でも14年にわたる顧客管理ナレッジと、それ...