2023/05/16
コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...
こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞くけ...
2023/05/17
AIチャットボットの精度を上げる「データ整備、AI学習」の伝家の宝刀...
こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞くけ...
2023/05/16
チャットボットの違いを解説！徹底比較セミナー | Peatix
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顧客との新しい関係構築 — 継続的な繋がりで実現するLTVの最大化 | ...
本ウェビナーでは、能動的な働きかけや継続的な情報提供により顧客とのつながりを強化するカスタマー・サクセスや、問い合わせに対して迅速に対応する顧客満足度を高めるカスタマー・サポートの業務において、...
HubSpot×NRIネットコム共催セミナー「【BtoB向け】MA×CRMで実現する...
【概要】 コロナウイルスの流行を契機に、BtoBビジネスにおいて、様々な潜在課題が顕在化された。 「会えない」、「対面でのコミュニケーションが困難」な状況が日常になった中で、デジタルマー...
『カスタマーサクセス経営』出版記念ウェビナー： PLGが拓く企業経営...
欧米SaaS界で今最もホットな概念、PLG（Product-led Growth）。普及を後押ししたのは、2018年に出版された書籍『Mastering Product Experience ...
2023/04/18 | 11:20-11:50
JAPAN LEADERS SUMMIT 2023 春｜これからの事業成長の要！カスタマー...
JAPAN LEADERS SUMMIT 2023 春｜継続する円安や高水準の物価高に伴う需要の減衰と競争の激化により、企業は厳しい市場環境に直面しています。事業の持続的成長のためには新規顧客開...
【BtoB事業ご担当者様向け】「続かない、効果が見えない・・・」企業...
従来の集客施策の効果が徐々に落ちている…」 「マーケティング予算が削減されている…」 Webマーケターには逆風が吹く昨今、近年注目されているのが『コンテンツマーケティング』 「BtoB商材...
Slack の基本をひと通り学ぼう！ | Slack
パブリックチャンネルとプライベートチャンネル、ダイレクトメッセージの違いは？会話をする以外に具体的に何ができるの？リアク字って何？等、初めて Slack を使う皆さんはさまざまな疑問をお持ちだと...
2023/04/20
【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...
カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。 「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」 「サポート商品が多品種化・複雑化している」 「利益を生まずコスト...
CXを実現する営業オペレーション戦略 - Sansan - 法人向けクラウド名...
昨今では多くの企業が、「CX」の重要性を認識し、顧客体験の理解や顧客ニーズに合わせたコミュニケーションの実現に向けて奮闘しているのではないでしょうか。そのための効果的なアクションや組織体制を見い...