2023/04/20

【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセン...

・ コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！ ・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは 近年、コールセンターを「利益を生み出すプ...

【英語】経営陣の対話: コンタクト センターでの AI の使用開始

マグネット メンバーとシニア リーダーのゲストは、Lon Hendrickson for Executive Dialogues に参加します。これは、業界のオピニオン リーダーからの洞察とエグ...

【英語】スニーク デモ: コンタクト センター プラットフォーム

AVOXI プラットフォームが実際に動作しているのを自分の目で見てみたいですか? 問題ない。このデモを見て、受賞歴のある音声サービスを使用してコンタクト センターのパフォーマンスと顧客エクスペリ...

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...

【英語】電話で何を伝えられますか? 何百万もの世界規模の会話から得...

音声がライブのプレミアム エクスペリエンス チャネルとして台頭し、グローバルな会話が進化しています。このウェビナーでは、過去 3 年間の何百万ものグローバルな会話を振り返ります。通話の傾向を理解...

2022/04/20 | 15:00-16:00

在宅で安心・高品質なセンター運営を実現するための【DXのポイント】...

効率的な運用が難しいといわれるコールセンターの在宅勤務を、管理者・担当者の負担を最小限に抑えながら導入・改善するための情報として、 　■ BCP対策 ＆ 優秀な人材の確保をテレワークで実現...

【英語】CRM を IA と統合して、優れたカスタマー エクスペリエンスを...

ウェビナーで Salesforce と提携し、CRM を Blue Prism Service Assist と統合することでコンタクト センター エージェントのバックエンド システム作業をオフ...

2023/05/23 | 11:00 - 12:00

「コールセンターにおけるブラックボックス化の解消事例」

電話業務はどうしても属人化しがちで、対応後の後処理にも時間がかかります。また、定性的なフィードバックに偏ってしまい、フィードバック内容や方法も属人化してしまいます。 「人」が電話をするから...

◤セミナー◢ 音声認識AI・ChatGptで要約・FAQ自動生成等の自動化によ...

コールセンター業界のイベントで満員御礼、立ち見になったセミナーの動画です。ご参考になれば幸いです。セミナーの資料もダウンロードできます。 【チャプター目次】 3:55 次世代コ...

【英語】コンタクト センターの通話量の急増: 存続から繁栄へ移行する...

通話量はエージェントの作業負荷、人員配置の要件、経費に影響しますが、さらに重要なのは、これらの避けられない急増をどのように管理するかによって、顧客エクスペリエンスが左右される可能性があるというこ...

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースによる卓越したサ...

CCNG メンバーで、ファースト フィナンシャル バンクのファースト バイスプレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターであるマット ウッディ氏は、分散したエージェントの従業員...

2022/11/10 | 11:00 - 12:00

メモリアホールディングスに学ぶ コールセンター事業でのDX化成功事例...

「地方の冠婚葬祭社から世界一、安全で安心して暮らせる国を創造する企業へ」を目指し、葬儀に関するプロフェッショナルとして、葬儀業界に特化したWeb戦略やオンライン講座の集客、CRM導入支援などのD...

実録 コールセンター在宅化への取り組み Salesforceの実例をご紹介

コールセンターの現場は「3密」がはびこる職場環境にも関わらず、顧客情報など機密情報を扱うことも多い業務内容の特殊性からテレワーク（在宅勤務）化は難しいとされていました。 そのような中、Sales...

2022年2月1日開催したウェビナー　Amazon Connect × F-RevoCRMで小規...

2022年2月1日に開催したウェビナー Amazon Connect × F-RevoCRMで小規模コールセンターや電話応対の業務DX ～顧客管理含めて、素早く低コストで～ のアーカイブ動...

2022/06/29 | 14:00～15:00

【6月29日(水)14時～】-ホテル・宿泊施設の関係者様必見！- 宿泊施設...

多くの宿泊施設ではコロナ禍以前から人材問題があり、 「固定コストを下げて収益性をあげたい」 「雇用リスクを減らしたい」 「安定したサービスを供給したい」 などはオーナー・支配人様にとって...

2022/07/26 | 10:30～12:00

体験型！オンラインワークショップ　「見つかる」「使える」今どきの...

体験型！オンラインワークショップ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験  お客様満足度の向上や、コールセンタ...

2022/08/25 | 10:30～12:00

体験型！オンラインワークショップ　「見つかる」「使える」今どきの...

✔ 体験型！オンラインワークショップ ✔ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは ✔ ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験  お客様満足度の向上...

2022/09/09 | 13:00～14:00

【共催】世界初の技術を用いたFAQシステム「Helpfeel」×日本最大級の...

せっかくFAQを導入するのであれば、確実に「問い合わせを削減」できるようにしたいと考える企業様は多いと思います。そもそもFAQとは「顧客満足度を向上」させ、コールセンターやサポートデスクの負担を...

2022/08/31 〜 2022/09/14 | 8/31、9/7、9/14　16:30~17:30

士業向けコールセンター×営業手法公開セミナー｜船井総合研究所

士業事務所のためのチャネル開拓セミナー。コールセンターを活用した最新事例のご紹介。 本セミナーで学べるポイント 法人営業がうまくいかない理由とその解消方法 士業の先生方には営業に苦手意識...