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物流新時代を乗り越えるヒントが満載！11社合同ウェビナーイベント開催

6/4(火)→6/6(木) ｜第２回スマート物流Webinar Week｜視聴無料

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アーカイブ視聴無料 No.52405

【英語】ハイブリッドエージェントワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファーストバイスプレジデント兼クライアントファーストセンターディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

英語生産性メンター顧客体験コールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.71385

【英語】ベンチマークのまとめ: 2022 年のコンタクトセンターベンチ...

コールセンターの専門家の多くは、追跡と傾向分析が重要な重要業績評価指標 (KPI) に慣れておらず、許容できるパフォーマンスを構成するものを認識している人はさらに少数です。このセッションでは、...

英語 KPI コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.89379

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクトセンターの自動化を実現することで、カスタマ...

AI 英語人工知能顧客体験コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.13764

KDDIアメリカウェビナー「コミュニケーションDXのすゝめ　～クラウ...

COVID19による影響下で、刻一刻と状況が変化していく時代。企業さまはアフターコロナを見据え、「顧客とのコミュニケーションに対する考え方やあり方」を再構築する必要があり、弊社では、その1つ...

DX アメリカクラウドコミュニケーションコンタクトセンター PaaS

アーカイブ視聴無料 No.66831

【英語】会話による顧客エンゲージメント

体験、人とのつながり、顧客への執着消費者はこれまで以上に、簡単で非常にパーソナルなブランドとの関わりを好むようになっています。実際、消費者の 80% 以上が、ブランドにパーソナライズされた体験...

AI 英語顧客体験エンゲージメントコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.3411

インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ

モバイルデバイスやITインフラの充実に伴い消費者はさまざまな形で企業にアプローチを行う時代になりました。その方法は、購入前、購入後を問わず、従来型の電話、Eメール、Webサイトに加え、ソーシャル...

IT モバイル SNS CX インサイドセールス顧客体験コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.3955

これからのEC通販コンタクトセンターのカタチ〜状況に左右されずLTV...

COVID-19の影響に伴い、デジタルを活用した新たな取り組みへの加速が進む中、EC通販における顧客体験のあり方も大きく変わってきています。 EC通販では「LTV向上が最大のミッション」という声...

EC 通販 LTV 顧客体験コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.3956

食品スーパーのデジタル改革

新型コロナウイルスの影響も含め、デジタル改革が急務となっている食品スーパー業界。ネットスーパーの普及、店頭におけるスマホ決済の「モバイルチェックアウト」、最近ではアプリと連動し決済が自動化される...

食品自動化マーケティング CX CRM モバイル顧客体験ネットスーパー顧客接点コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.23595

【英語】世界をリードする会話型AIプラットフォームを使用した仮想ア...

会話型AIは、ビジネスオーナーやCXOにとって、音声やデジタルよりも顧客体験を向上させるための頼りになるテクノロジーになりつつあります。会話型AIにリソースを投資することで、収益に直接影響するよ...

AI 英語人工知能チャット顧客体験チャットボットプラットフォームコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.31182

【英語】悪魔は詳細に宿る：ボイスボットの構築に関する驚くべき発見...

CEOは音声ボットが大好きでした...そしてそれはライブになりました。この短いウェビナーを見て、音声ボットからの構築をリアルタイムで確認し、その過程でそれを完成させる方法を確認してください。音声...

AI DX 英語人工知能チャットチャットボットコンタクトセンターウェビナー

アーカイブ視聴無料 No.41581

【英語】キャリアと CCaaS: 付加価値とは?

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アーカイブ No.100860

ekubot ChatLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

チャットボットを活用したウェブサイト上での自己解決は以前にも増して一般化され、企業のホームページに欠かせないものとなりました。本ウェビナーではチャットボットの導入について当社の導入経験を元に...

IT チャットチャットボットコンタクトセンターデモンストレーションウェビナー

アーカイブ No.100866

ekubot ChatLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

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IT チャットチャットボットコンタクトセンターデモンストレーションウェビナー

アーカイブ No.87307

ekubot ChatLITEセミナー | 株式会社ベルシステム24ホール...

IT ストレージチャットチャットボットコンタクトセンターデモンストレーション BOT ウェビナー

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IT ストレージチャットチャットボットコンタクトセンターデモンストレーション BOT ウェビナー

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アーカイブ視聴無料 No.106515

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チャットボットを活用したウェブサイト上での自己解決は以前にも増して一般化され、企業のホームページに欠かせないものとなりました。本ウェビナーではチャットボットの導入について当社の導入経験を...

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アーカイブ視聴無料 No.95803

【英語】コールセンターの在宅勤務をスケールアップする方法

Poly の Richard Kenny と NTI の Kate Brouse が、組織がコールセンターの在宅勤務を現在の BandAid アプローチから従業員、ビジネス、および顧客のニーズ...

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アーカイブ視聴無料 No.106383

【英語】テクノロジー企業の顧客主導の成長を促進

成功を収めているテクノロジー企業が、顧客のニーズに積極的に耳を傾け、将来の成功を保証する方法を学びましょう。世界で最も賢い B2C テクノロジー企業は、顧客が求めるエクスペリエンスを理解している...

マーケティング英語顧客体験エンゲージメントコンタクトセンター

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【英語】ハイブリッドエージェントワークフォースによる卓越したサ...

CCNG メンバーで、ファーストフィナンシャルバンクのファーストバイスプレジデント兼クライアントファーストセンターディレクターであるマットウッディ氏は、分散したエージェントの従業員...

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