【英語】Pitney Bowes によるクラウドの成功につながった計画、プロセ...

コンタクト センターの業務をクラウドに移行するのは複雑です。この変革的な移行を行った他の組織の意見を聞くことは、非常に有益です。ピツニー ボウズのオペレーション テクノロジー サポート マネージ...

【英語】市役所職員 - 内部自己評価プログラムによる品質向上の促進

CCNG メンバーで、アルコンの社内トレーニングおよびコンプライアンスのアソシエート ディレクターであるジェイディーン シェイバー氏がこの市庁舎を開始し、内部自己評価プログラムを通じた品質文化の...

【英語】エグゼクティブダイアログ - 疲れた従業員をリードし、やる気...

CCNG メンバーの Vicki Brackett がシニア リーダーとの会話をリードし、パンデミックと在宅勤務モデルの 2 年目に突入する従業員のモチベーションの問題について話し合います。20...

【英語】カスタマー インテリジェンスの新しい基準

より良いビジネス成果をもたらすことに関しては、知識が力であることは誰もが認めるところです。しかし、従来のツールでは、ほとんどの組織が顧客のニーズと行動を明確に把握するのに苦労しています。たとえば...

【英語】顧客はあなたのチャットボットについてどう思いますか? Forr...

Cyara は最近、Forrester Consulting に依頼して、世界中の 1554 人の消費者が最近のチャットボットのやり取りについてどう考えているかを調査する調査を実施しました。参加...

今打つべき一手＆継続のコツがわかる！SNSマーケティング戦略・運用講...

SNSマーケティングを始めようとアカウントを開設したものの、戦略的な運用ができていない。セオリーは学んだはずなのに、狙った成果を出せていない。SNSマーケティングに取り組む企業が増えてきた今、こ...

【英語】顧客体験の違い - それはエージェントです

サポート組織に対する顧客の期待は高まり続けています。輝かしい経験と悪い結果の違いは? エージェント。では、エージェントが優れた一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにするには、どう...

【英語】NICE と Cyara がループを閉じてオペレーショナル エクセレン...

NICE の製品管理ディレクターである Sebastien Mancel と Cyara の製品シニア ディレクターである Tsahi Levent-Levi が、NICE がどのように Cya...

【英語】NICE と Cyara がループを閉じてオペレーショナル エクセレン...

NICE の製品管理ディレクターである Sebastien Mancel と Cyara の製品シニア ディレクターである Tsahi Levent-Levi が、NICE がどのように Cya...

【英語】ChatGPT と生成 AI による魔法の顧客体験

Aisera CEO の Muddu Sudhakar 氏、Okta のカスタマー ID クラウド サポート担当副社長の Scott Owen 氏、McAfee の元カスタマー サクセス担当 S...

【英語】顧客の期待に応えるために、より迅速に革新する

イノベーションは、ビジネス ニーズと消費者の期待が常に進化することを保証するための鍵です。そして、顧客を満足させながら競合他社に先んじることができるペースで革新できることは、今日の企業にとって最...

【英語】デジタル トランスフォーメーションにおける CX テストの役割...

急速な変化に直面して品質を保証するための Forrester とその研究の一部を特集しています。

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる 組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる 組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる 組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...

【英語】MetriSight Ep.38 - Kurmi Software CEO、Micah Singer との...

UC および CC 市場は、ハイブリッド ワークとクラウドへの移行をサポートするために急速に変化しています。運用を最適化し、コストを最小限に抑えるために、企業はプロビジョニングと変更管理について...

2023/07/25 | 14:00～14:45

コンタクトセンターDXで売上アップ！｜株式会社ベルシステム24

コンタクトセンターは今、DX推進を余儀なくされています。 膨大な対話データの管理や分析の困難さ、膨大なマニュアル、勘と経験に頼った属人化運用など、アナログでお客様の多様なコミュニケーションニー...

【英語】MetriSight Ep.42 - Metrigy の CCaaS MetriRank レポートの...

Metrigy は、市場シェア、財務状況、市場シェアの勢い、製品構成、顧客感情、顧客のビジネスの成功に基づいた CCaaS プロバイダーの初のランキングを発表しました。このエピソードでは、NIC...

2023/09/07 | 15:00〜15:45

【オンライン】BPOをエンパワーメントするクラウド型コンタクトセンタ...

クラウド型コンタクトセンタ―システム「楽天コネクトSmaCom」は、低価格でありながらコンタクトセンターに必要な機能を搭載し、スピーディーに導入ができる新サービスです。これまで多くのBPO事業者...

楽天グループが目指す、コンタクトセンターのCX向上とは ～コンタクト...

コンタクトセンターのCX向上が企業存続のキーファクターであると認識しながらも、実現には多くのハードルがあるのが実際です。楽天コミュニケーションズは、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「...