ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したい コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 ...

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したい コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 ...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

2022/09/15 | 10:00-10:25

【ソフトバンク オンラインセミナー】"TrueCaaS+AI"で変わる働き方と...

世界で導入が進む、Dialpadの "TrueCaaS" = 真の ‘Communication as a service’ が遂に日本でも完全ローンチ。電話、コールセンター、ビデオを含むビジネ...

2022/10/27 | 14:00～15:00

電通デジタルセミナー | 「受動的なコンタクトセンター」から「次代の...

開催概要 企業においてカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）が重要とされる中、コンタクトセンターは、これまでのコールセンターの役目から、CXセンター（＝顧客接点のチャネル拠点）の役目へと...

2022/10/24 | 11:00～12:00

パッケージでさらにボイスボットの導入が簡単に！ | 株式...

コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて...

2023/02/27 | 15:00～16:00

ekubot VoiceLITEセミナー | 株式会社ベルシステム24ホー...

コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて...

2023/03/08

オフィス電話もコールセンターもAI活用でお悩み解決！！ | イベント情...

近年ではデジタル化、DX推進による業務改善というテーマが一般的となり、幅広く施策を検討されるケースをよく伺うようになりました。 　本セミナーは、ソフツー様と東芝デジタルソリューションズ共催にて...

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて...

ekubot VoiceLITEセミナー | 株式会社ベルシステム24ホー...

本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて当社の調査や導入経験を元に現状の市場環境をお話しするとともに、当社がコンタクトセンター運営の観点...

2023/09/15 | 11:00～12:00

Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあなたにAI充実の...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。 そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプロー...

2023/09/15 | 11:00 - 12:00

【オンライン】Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあ...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプローチ...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2022/06/29 | 14:00～15:00

成功事例を徹底解説！DXダイレクトセンターで変わる未来 ...

生活様式の変化により、ビジネスにおいても非対面のコミュニケーションが広く普及してきました。 そんな中、お客様との非対面のタッチポイントとして重要な役割を担っているのがコンタクトセンターです。 ...

【英語】AWS Contact Center Intelligence ソリューションの経済的メ...

すべての組織は、コンタクト センターに共通の課題を抱えています。それは、長い保留時間、長い解決時間に伴う高い運用コスト、品質管理を改善できるデータドリブンな洞察の欠如、およびエージェントの離職率...

2022/02/17

次世代型コールセンターDXを実現！AI・チャットボットからテレワーク...

チャット、クラウド、ＡＩなど、コンタクトセンターソリューションは日々進化しています。 またコロナ禍を経て、コンタクトセンターもテレワーク化を希望する企業様が増えていらっしゃいます。 多岐にわたる...

【英語】デモ ウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...

消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...

【英語】コンタクト センターでの通話量の急増: 存続から繁栄への移行...

通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマー エクスペリエンスが...

2022/03/14

【WEB開催】『属人化業務の可視化、形式知化　～その後も残る乗り越え...

高品質・高性能なモノづくりが攻めであれば、モノの保守やアフターサービスは、リピーターを獲得し他社に逃さないための守りの要と言えます。 しかしながら、昨今、多くのメーカー様からアフターサービス(修...