2023/05/30 | 15:00 - 16:00

セール出品なし&今の広告予算でもすぐに実現可能！Amazonスポンサー広...

【緊急開催！Amazonプライムデー対策】コールセンター関連セミナーです Amazonビッグセールの一つでもある「Amazonプライムデー」が差し迫る中Amazon広告における戦略の重要性...

2022/11/09 | 12:00 - 13:00 JST

【AI・通話記録・クリエイティブ】Webマーケの成果に直結する顧客デー...

デジタルマーケティングの登場以降、Web上の様々なデータが可視化されるようになりました。 一方で 「データだけを見るようになってしまった」「データをどう活用したらいいか分からない」 「...

2023/06/01 | 13:00~14:00

企業間コラボレーションを深化させる 次世代デジタルコマースの真髄

近年の急激なデジタル化の進展により、非対面営業が当たり前の社会になりました。 B2Bビジネスでは、代理店経由の商流を考慮しつつも、利便性向上やエンドユーザーとの接点構築の観点からデジタルコマー...

2023/05/30

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞...

2023/05/16

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞くけ...

【英語】「仲介業務を Novidea と統合する」 - Paul Richmond、Novid...

Novidea のプロダクト マネージャーである Paul Richmond が、世界市場全体のブローキングおよび MGA コミュニティ向けの Novidea のデータ駆動型配信プラットフォーム...

【セミナー動画公開】AmazonConnect × F-RevoCRMで小規模コールセン...

【録画視聴可】【企業のDX推進シリーズ｜1】事業成長を加速させる...

本講座【企業のDX推進シリーズ】では、DXで売上拡大を実践し事業成長している非IT企業の事例を紐解きながら、DX推進する上での戦略や思考をトレースし、シリーズで実践力を鍛錬していきます。 ...

クラウドで業務を完結する！CT e1・MSYS Omnis連携ウェビナー - YouT...

数席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コールセンターまで、あらゆるコールセンターのニーズを満たしてきたクラウドCTI『CT-e1/SaaS』。 これまでのコールセンターで親しまれたき...

クレーム電話対応講座～見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 電話に苦手意識を持つ人が増加傾向にある、とも言われている昨今。本講座では、クレーム電話に対する基本的な対応スキルを学んでいただきま...

【英語】会話型 AI でユーティリティとエネルギーの優れたカスタマー...

COVID-19 のパンデミックにより、デジタル チャネルの使用が加速し、公益事業を含む多くの組織が、従来のビジネスのやり方と、顧客に提供するサービス オプションを再評価することを余儀なくされま...

2022/10/27 | 14:00～15:00

電通デジタルセミナー | 「受動的なコンタクトセンター」から「次代の...

開催概要 企業においてカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）が重要とされる中、コンタクトセンターは、これまでのコールセンターの役目から、CXセンター（＝顧客接点のチャネル拠点）の役目へと...

【英語】会話型 AI による NPS スコアの向上

Nova KBM Bank のチャットボットが NPS スコアを大幅に向上させた方法 このウェビナーでは、Nova KBM のバンキング オペレーション ディレクターである Aleksandra...

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる 組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...

2023/03/16 | 15:00 - 15:55

【オンライン】コールセンター・情シス担当者の【負担を削減する】DX...

重要な顧客接点であるコールセンターは「DX」を取り組むべき部署の一つです。DXの強化により、「センターの構築・拡張」の工数・コストの削減に加え、呼量の変動に合わせた運営体制の最適化も可能です。 ...

2023/03/07 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...

2023/03/07 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...

米国事例に学ぶアフターコロナ：コンタクトセンターを守る経営戦略

新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクト センターの自動化を実現することで、カスタマ...

先輩PMから学ぶ、活躍するプロダクトマネージャーのなり方 | Udemy

Salesforce、マネーフォワード、元ヤフー、元リクルート等、5人の先輩PMインタビューを収録！DX時代で活躍するPMに必要な12のスキル領域、ご自身の現状や今後のスキル開発を言語化するワー...