DXプロジェクトを成功に導く「顧客体験発想で考えるDX推進」 | Webin...
企業がDXを推進していくうえで重要な顧客体験発想。DXは顧客体験の変革を通じてビジネスに貢献してこそ意味があります。そのためには顧客を徹底的に分析、調査、理解しDXを実現するために必要な課題を洗...
The retail design approach for the best shopper experience | Ude...
最高の買い物体験のための小売デザインアプローチ 最高の多感覚体験のために、全体論的アプローチで最も効果的な店舗デザインを作成する方法を学びます このコースでは、一歩下がって、ブランド、その機...
CXを実現する営業オペレーション戦略 - Sansan - 法人向けクラウド名...
昨今では多くの企業が、「CX」の重要性を認識し、顧客体験の理解や顧客ニーズに合わせたコミュニケーションの実現に向けて奮闘しているのではないでしょうか。そのための効果的なアクションや組織体制を見い...
【英語】戦略から実行まで: CX イニシアチブを成功させるためのリーダ...
近年、CXの最適化が企業にとって大きな焦点となっています。それでも、これらの取り組みのほとんどは、顧客が気づくような改善を具体化することができず、ひいては明確な投資収益率を示す具体的なビジネス成...
【英語】リチャージによるCXの瞬間: 顧客ロイヤルティ向上の鍵
現在、サブスクリプションはこれまで以上にエンドユーザーとしての私たちの日常生活の重要な部分を占めています。お気に入りのブランドの定期購読料も支払う可能性があります。したがって、あなた自身も顧客と...
CX Spotlight 2022 | HubSpot | アーカイブ配信
「CX(顧客体験)」をテーマとしたオンラインイベント「CX Spotlight 2022」 本イベントでは成長著しい企業で活躍されている各セクションのキーパーソンをお招きし、お話しいただきます...
【英語】サービスとのより良い接続の構築
顧客満足度は役員会議の最重要課題であり、最高の業績を上げている企業は、優れた顧客体験を従業員の体験の向上に結び付けることがますます増えています。IDCは、新しい調査「Workforce Enga...
ブランド管理: ビジネス、ブランド、行動を一致させる
ロンドン ビジネス スクールの Nader Tavassoli 教授は、ブランドが視覚的アイデンティティであり、顧客への約束である従来のブランディングへのアプローチを、組織全体が提供する顧客体験...