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アーカイブ 視聴無料 No.28133

言葉の問題:リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

アーカイブ No.1177

DXプロジェクトを成功に導く「顧客体験発想で考えるDX推進」 | Webin...

企業がDXを推進していくうえで重要な顧客体験発想。DXは顧客体験の変革を通じてビジネスに貢献してこそ意味があります。そのためには顧客を徹底的に分析、調査、理解しDXを実現するために必要な課題を洗...

アーカイブ 視聴無料 No.3135

アウトドアブランドのオルビスが実践するシームレスな顧客体験

小売業界にとって、顧客の購買の流れの中で、すべてのチャネルでシームレスに体験を提供することはいつの時代でも求められています。DXが進み、オンラインでの購入体験が当たり前になっている中でも、マーケ...

アーカイブ 視聴無料 No.111010

【英語】CX が AI を採用すべき理由

ChatGPT は、ソフトウェアにさらに期待できることを示しました。同時に、人工知能 (AI) はバズワードとなり、顧客体験を完全に変えると約束されています。しかし、多くの企業はテクノロジーのリ...

アーカイブ 視聴無料 No.141012

【英語】CX が AI を採用すべき理由

ChatGPT は、ソフトウェアにさらに期待できることを示しました。同時に、人工知能 (AI) はバズワードとなり、顧客体験を完全に変えると約束されています。しかし、多くの企業はテクノロジーのリ...

アーカイブ 視聴無料 No.111250

【英語】Semarchy によるサノフィの MDM の旅: グローバルな顧客 360...

今日のペースが速く、常に変化する医療環境において、信頼できる医療ソリューションを提供するには、最新のデータ インフラストラクチャとテクノロジーを活用して時代の先を行くことが重要です。最大かつ最も...

アーカイブ 視聴無料 No.123545

【英語】Semarchy によるサノフィの MDM の旅: グローバルな顧客 360...

今日のペースが速く、常に変化する医療環境において、信頼できる医療ソリューションを提供するには、最新のデータ インフラストラクチャとテクノロジーを活用して時代の先を行くことが重要です。最大かつ最も...

アーカイブ No.74533

The retail design approach for the best shopper experience | Ude...

最高の買い物体験のための小売デザインアプローチ 最高の多感覚体験のために、全体論的アプローチで最も効果的な店舗デザインを作成する方法を学びます このコースでは、一歩下がって、ブランド、その機...

アーカイブ No.2698

CXを実現する営業オペレーション戦略 - Sansan - 法人向けクラウド名...

昨今では多くの企業が、「CX」の重要性を認識し、顧客体験の理解や顧客ニーズに合わせたコミュニケーションの実現に向けて奮闘しているのではないでしょうか。そのための効果的なアクションや組織体制を見い...

アーカイブ 視聴無料 No.89389

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します アンケートによると、管理職の70%は従業員体験(EX)の向上が顧客体験(CX)の向上をもたらし、結果的に収益の増加につな...

アーカイブ No.95303

自社EC改善につなげるWeb接客のポイント | CX(顧客体験)プラットフ...

サイトの売上を改善したい、施策を打ってもPDCAが回せない、成果が上がらない理由がわからない。 ECサイトを運用されている皆様が一度は経験したことのあるお悩みや課題について、カスタマーサク...

アーカイブ 視聴無料 No.107953

レオス・キャピタルワークスが実施した顧客体験を向上する導線改善 |...

レオス・キャピタルワークス社ではチャットボットのクリック率/利用率を上げることで、より自己解決を促進したいという課題がありました。そこで、りらいあデジタル社が提供するバーチャルエージェント®とR...

アーカイブ 視聴無料 No.132359

【すぐに視聴可能】新しい顧客体験を生み出すライブ配信活用法 セミ...

加速するデジタル社会に伴い、アプリの利用数やモバイルの利用時間は年々伸びており、モバイル上の接点が益々重要性を増しています。 オンライン上での生活が日常化した現在、どのようにオンライン...

アーカイブ 視聴無料 No.111012

【英語】戦略から実行まで: CX イニシアチブを成功させるためのリーダ...

近年、CXの最適化が企業にとって大きな焦点となっています。それでも、これらの取り組みのほとんどは、顧客が気づくような改善を具体化することができず、ひいては明確な投資収益率を示す具体的なビジネス成...

アーカイブ 視聴無料 No.141085

【英語】リチャージによるCXの瞬間: 顧客ロイヤルティ向上の鍵

現在、サブスクリプションはこれまで以上にエンドユーザーとしての私たちの日常生活の重要な部分を占めています。お気に入りのブランドの定期購読料も支払う可能性があります。したがって、あなた自身も顧客と...

アーカイブ 視聴無料 No.22241

CX Spotlight 2022 | HubSpot | アーカイブ配信

「CX(顧客体験)」をテーマとしたオンラインイベント「CX Spotlight 2022」 本イベントでは成長著しい企業で活躍されている各セクションのキーパーソンをお招きし、お話しいただきます...

アーカイブ 視聴無料 No.27897

【英語】サービスとのより良い接続の構築

顧客満足度は役員会議の最重要課題であり、最高の業績を上げている企業は、優れた顧客体験を従業員の体験の向上に結び付けることがますます増えています。IDCは、新しい調査「Workforce Enga...

アーカイブ 視聴無料 No.28319

【英語】コンタクトセンターAIはもはや「科学プロジェクト」ではあり...

コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...

アーカイブ 視聴無料 No.33617

KARTEデータで構築する顧客戦略の作り方 〜行動データを生かす3つのポ...

本セミナーでは、現在プレイドでCX Strategistとして、クライアントの顧客戦略をリードするプレイドのメンバーが、KARTEを用いた手法で、顧客の気持ちを洞察し、顧客視点の施策につなげる方...

アーカイブ No.99749

ブランド管理: ビジネス、ブランド、行動を一致させる

ロンドン ビジネス スクールの Nader Tavassoli 教授は、ブランドが視覚的アイデンティティであり、顧客への約束である従来のブランディングへのアプローチを、組織全体が提供する顧客体験...