2022/06/08 | 12:00~13:10

MAU数6億人を突破！KARTEで急成長するプレイド社から学ぶ、DXで価値創...

不確実性の高い現代において、デジタルの活用や新しいテクノロジーを取り入れ自らのビジネスを変革していくことが企業には必要とされています。 このようなDX推進について多くの企業が「内製化」をしサー...

2022/06/10 | 13:00～15:15

【オンラインLIVE配信】日経MJフォーラム カスタマーエクスペリエンス...

コロナ禍は生活者のライフスタイルや消費行動を変えました。顧客接点のオンライン化も加速しています。顧客はその利便性を評価しており、今後もデジタル化の流れは続いていくと考えられます。 本フォーラム...

2022/06/10 | 13:00～13:40

カンロ事例に学ぶ 『お客様の声』を起点としたデジタル化戦略 ～「選...

近年、「デジタル」が当たり前のものになる中、オンラインの顧客接点の強化やECサイトを介した顧客との関係構築がますます重要となっています。 そのためのデジタル化戦略をいかに推進していくか、お悩み...

2022/06/08 | 12:00 - 13:10

【株式会社メンバーズ主催】MAU数6億人を突破！KARTEで急成長するプレ...

不確実性の高い現代において、デジタルの活用や新しいテクノロジーを取り入れ自らのビジネスを変革していくことが企業には必要とされています。 このようなDX推進について多くの企業が「内製化」をしサー...

2022/06/15 | 10:00 - 12:00

【未来予測】2030年までにカスタマーエクスペリエンスに何が起こるの...

対話型CRMの時代を切り開く、 カスタマーサービスを考える 5月12日に開催されたZendeskのフラグシップイベント『Relate』において、CRM（顧客関係管理）の中心に対話＝Conver...

2022/06/14 | 19:00〜20:35

【外から変える？中から変える？】SIer，コンサル出身DXリーダーに聞...

データ可視化、オペレーション改革、CXのデジタル化、EC化率向上、アプリシフトなど 小売企業のデジタル化のテーマは非常に広く 多数の企業が社内の技術チームを拡大させながら各社なりのDXを推進...

【英語】会話型AIを使用したレストラン向けCXの変革

問題：10軒中7軒のレストランが、顧客サービスの需要をサポートするのに十分なスタッフがいないと言っています。実際、オペレーターの50％近くが、従業員の採用と維持が22フィートの最大の課題であると...

2022/06/28 | 14:00~15:30

グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、企業とお客様の関係に“大きな変化”が訪れようとしております。 苦しい状況の中、企業によっては既に従来のお客様との関係を見直し、「これからのお客様とのつながり方、関係のあり方」...

【英語】Cisco CXクラウドのデモとライブQ＆A

新しいCiscoCXクラウドのご紹介。この新しい統合デジタルエクスペリエンスが、シスコの専門知識と洞察をすぐに利用して、障害を取り除き、ソリューションの採用を加速し、問題をより迅速に解決するのに...

2022/06/20 〜 2022/06/24 | 2022/06/20（月） 11:00 ～ 2022/06/24（金） 21:00

採用CX（候補者体験）を高める「採用コンテンツマーケティング」のイ...

一括採用から通年採用への切り替え、ジョブ型雇用の増加、個人の働く価値観の多様化等に伴い、 採用活動において企業側は候補者の求めている「有益な情報」を「適切なタイミング」で届けることが一層難...

【英語】CXプログラム（EU）の価値を最大化

カスタマーエクスペリエンス（CX）プログラムは、満足度、忠誠心、アドボカシー、および定着率の向上から得られる長期的な投資収益率（ROI）の可能性を提供します。しかし、経営幹部は、顧客への必要な焦...

忠誠心と保持。同義語ではありません。

このウェビナーでは、顧客体験がどのように忠誠心を生み出し、それが成長と維持につながるかについて説明します。多くの企業がこれらのイニシアチブの1つまたは2つを習得していますが、真の成功は3つすべて...

【英語】ハイパーパーソナライズされたCXをターボチャージする方法

市場調査 コンテンツの作成 コンテンツ配信

【英語】フィールドサービスの状態：2022

あなたの会社があなたがサービスを提供する顧客宅内に機器を持っているなら、この「フィールドサービスの状態」ウェビナーはあなたのためです。今日、すべての企業はテクノロジー企業です。センサーを使用して...

言葉の問題：リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

【英語】エージェントエクスペリエンスが顧客の忠誠心に影響を与える...

従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...

2022/07/19 〜 2022/07/22 | 13:00~16:30

中堅・中小企業向け 採用カンファレンス2022｜船井総合研究所

～この一日で明日からの採用が変わる～船井総研だからこそできる、中小企業向けの採用の最適解！中堅・中小企業向け 採用カンファレンス2022を開催！！「採用ブランディング」、「採用CX」、「SNS採...

【オンデマンド配信】KDDI DIGITAL GATE Webinar これからのカスタマ...

新型コロナウィルスの流行と緊急事態宣言の発令は、社会や経済の仕組み、そして我々の考え方を根底から変化させています。例えば、これまでアナログで対応することが当たり前で不便を感じていなかったことでさ...

【英語】強化されたキャッシュフロー管理とビジネス継続性に関する重...

多くの点で、COVID-19はキャッシュフロー問題の最悪の状況を示しました。このパンデミックは、企業の戦略計画の不可欠な部分としてキャッシュフロー管理を組み込むことの重要性を拡大しました。PwC...

【英語】保険におけるデジタルディスラプションを推進するトレンドの...

保険会社と代理店に新しいデジタル革命が到来しました。最近の調査によると、パンデミックにより、保険会社の79％がオンラインチャネルとモバイルチャネルの需要を増加させました。優れたカスタマーエクスペ...