食品スーパーのデジタル改革

新型コロナウイルスの影響も含め、デジタル改革が急務となっている食品スーパー業界。ネットスーパーの普及、店頭におけるスマホ決済の「モバイルチェックアウト」、最近ではアプリと連動し決済が自動化される...

その訪問、本当に必要？製造業の顧客満足＆業務効率を劇的アップ「遠...

お客様からクレーム混じりの修理要請を受け、大急ぎで片道１時間かけ作業員が訪問。現場を確認したら、訪問するまでもない事象だった、というケースはありませんか？お客様がイライラしながら待つ時間、作業員...

2023/05/26 | 09:30〜12:30

【オンライン】保険業界の商品・販売トレンド2023 ～Web3.0、AI、DXで...

【概要】保険業界を巡る商品・サービスの開発動向と保険流通・販売動向について生命保険、損害保険や少額短期保険（ミニ保険）の動向をジャーナリストの観点から俯瞰します。特にブロックチェーン、Web3....

2023/03/20 | 15:00 - 16:00

【オンライン】現代版ビジネスアジリティの三種の神器 ～ アジャイル...

ビジネスイニシアチブを遂行するために、既存システムの改修を検討していて、開発チームやSIパートナーから対応不可の回答を受け、その遂行を諦めざるを得なかった経験はありませんか。顧客接点が物理からオ...

モビリティ業界に新しい顧客体験を次々と——NTTデータが技術リソース...

2022年2月22日に開催されたオンラインイベントのアーカイブ動画となります。

2023/05/24 | 13:00 - 14:00

マーケ・システム両部門で使える統合CRM基盤とは？ | CX（顧客体験）...

本セミナーでは、マルチクラウドソリューションを活用した基盤構築の実績豊富な株式会社CloudFit、データ分析基盤の総合支援ツールtrocco、あらゆる顧客接点でのデータ活用を支援するCXプラッ...

2023/07/21 | 15:00～16:30

失敗しない企業Webサイト構築の進め方 “５つのポイントとは “

従来型の対面コミュニケーションが難しくなったニューノーマル時代において、Webサイトを利用したオンラインでの情報収集や購買が当たり前のものとなりました。 そこで重要となってくるのは企業の顧客接...

2023/03/16 | 10:00 - 10:30

パイオニアが挑む、モビリティ領域における体験価値向上　お試しサー...

AI搭載通信型オールインワン車載器「NP1」は、2022年10月より、自社ECにてお試しサービスを開始。「通信」で、購入後も進化と成長を続ける、これまでにない特長を持つ車載器と顧客の接点を創出す...

エンドユーザーの変化から考える、 小売業の次世代のビジネスモデルと...

昨今のコロナ禍、EC市場の拡大は、人々の消費行動や価値観にも変化をもたらしました。 多種多様なモノ・情報が溢れる現代において、エンドユーザーに消費の主導権が移る中、直接メーカーと顧客が接点を持つ...

顧客と「ハイブリッド」につながる時代へ-顧客接点の創出と蓄積の未来...

医療機関への訪問規制が厳しくなり、非接触での対応を望む医師やコメディカルも増えているとみられる。おそらく、アフターコロナにおいても、オンラインとオフラインを併用する「ハイブリッド」な営業活動が必...

営業効率化を実現！インサイドセールス導入ガイド

インサイドセールスの3つのモデルと導入基準、導入比較表、導入の流れなどを解説インサイドセールスの3つのモデルと導入基準、導入比較表、導入の流れなどを解説 インサイドセールスとは、見込み顧客...

Slack で顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍において、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はか...

Slackで顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍以降、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はかつて...

2022/12/15 | 12:00 - 13:00

PMとCSの連携による顧客価値最大化 ～グロース企業が実践する"機能改...

プロダクトを通じて顧客をサクセスに導くためには、顧客の課題を捉えた"機能改善"と、顧客の状況を捉えた適切なコミュニケーションによる"利用定着"の2つが必要です。このプロセスにおいて、顧客接点を持...

2023/06/08 | 15:00~16:15

Shoptalk2023 〜NRFでは語られなかった、米国小売業の生々しいDX模様...

Shoptalkは、米国小売業界のリーディングイベントの一つであり、最新のテクノロジーや消費者動向に関するトピックを取り上げ、専門家やビジネスリーダーが集まって情報交換をする場として毎年開催され...

withコロナ時代のデジタル 1:1 エンゲージメントと BtoC CRM

対面型の顧客チャネルを持つ銀行、保険、証券などの金融機関では、新しい生活様式への対応が喫緊の課題となっております。本セッションでは、対面接点を持つ銀行、損害保険会社のユースケースを元に、今後の顧...

行動をリアルタイムに理解しパーソナルなコミュニケーションを

～ Evergage テクノロジーで生まれ変わった Interaction Studio で実現するマーケティングの世界 ～ パーソナライゼーションエンジン領域でトップリーダーである Ever...

D2C・サブスク時代のECデータ分析基礎講座（オンライン） - ECzine A...

多くの企業が本腰を入れ始めたEC事業。広告を出稿した分だけ新規顧客が増え、売上も上がり続けた時代は終わりを迎えつつあります。戦略を立て、狙いどおりの売上を立てていくためには分析が不可欠です。本講...

2022/12/22 | 11:00 - 17:30

お客様の成功を収益につなげる「カスタマーサクセス」

SaaSやクラウドサービスへのシフトにより、顧客に製品やサービスを継続して使ってもらうことがますます重要になってきています。 そのため、顧客の成功を導くための「カスタマーサクセス」が注目さ...

2023/01/25 | 10:30 - 11:10

Biz/Zine Day 2023 Winter：金融DXにおける顧客体験設計～『みんなの...

DXの本質とは何か。環境変化への対応やデータ、デジタル技術の活用は大前提で、そこからビジネスモデルや組織カルチャーの変革を伴う取組みが必要となりますが、実は最終目的である競争優位性を確保するため...