事例とデモで学ぶ！コンタクトセンターのクラウド活用最前線

非対面の顧客接点がこれまで以上に重要視される中、ビジネスにおけるコンタクトセンターの存在感が高まっています。一方で、運用コスト、業務効率、顧客満足度、収益への貢献といった従来からの課題に悩む管理...

2022/09/07 | 15:00 - 16:20

【店舗×EC責任者様向け】自社EC/店舗のクロスチャネルによる『顧客体...

コロナ禍で、従来の対面販売の代替えとしてECに注力した企業の多くが「コロナ収束で店舗に客足が戻るとEC訪問者が減る」という悩みを抱えています。パンデミックに限らず、激化する気象や社会不安が繰り返...

2022/10/06 | 13:00～17:00

【オンラインLIVE配信】日経MJフォーラム CX向上を実現させる次世代コ...

重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、顧客体験（CX）の向上のカギを握ります。AIの活用などにより、顧客からの問い合わせに迅速・柔軟に対応できる仕組みづくりが加速し、業務効率化や在宅化も進み...

2023/02/09 | 13:00 - 16:00

PREMIUM CONFERENCE SERIES

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略 コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企...

PM向けマイクロサーベイを活用し、 製品が市場ニーズに適合する速度を...

プロダクトマネジメント業務では、ビルドトラップ*を避けるため、ユーザー調査で開発の不確実性を下げることや、 機能リリース後に顧客課題を解決できているのか調査・改善することが必要不可欠です。 ...

2023/09/28 | 15：00～17：00

「B2B日本製造業の顧客接点改革セミナー」顧客購買行動変化に対応する...

　過去の延長線上に未来はない。そんな非連続なニューノーマル社会において、ビジネスを継続し成長させていくためには、常に変化している新たな市場や顧客を獲得するアプローチが絶え間なく求められています。...

2023/07/18 | 13:00-13:30

いま注目を集めるCDP（カスタマーデータプラットフォーム）をわかりや...

昨今、デジタルへのシフトが急速に進み、顧客接点のあり方も大きな転換期を迎えています。その変化に対応すべく、 分散した顧客属性データと行動データを統合・管理することで、顧客を正しく理解して施策を行...

いま注目を集めるCDP（カスタマーデータプラットフォーム）をわかりや...

昨今、デジタルへのシフトが急速に進み、顧客接点のあり方も大きな転換期を迎えています。その変化に対応すべく、 分散した顧客属性データと行動データを統合・管理することで、顧客を正しく理解して施策を行...

2023/01/24 | 13:30 - 14:10

マネジメント視点で考える「勝てる営業組織」 〜「チームセリング」の...

企業の経営者や営業部門の責任者の方々を対象にコンテンツを展開します。生産性向上や売上拡大に繋がる、経営課題解決の場を提供いたします。 〜「お客様」や「商談」のデータは可視化できていますか？...

2023/01/24 | 14:00 - 15:30

[EC]×[店舗]データ活用によるOMOの新展開

コロナ禍の影響によりオンラインでの購買行動が急増する中、オンライン・オフラインの境界線を取り払い、最適な顧客体験を提供するための新たなOMO戦略として、「店舗スタッフの活用」に注目が集まっていま...

2023/05/09 | 17:00 - 18:00

パーソルキャリアが実践するCX戦略とプロダクトマネジメント 

あらゆるサービスがコモディティ化する時代、顧客に使われ続けるプロダクト・サービス開発は、より難しくなっています。 機能や価格だけでは競合との差別化は難しく、ユーザーの理想を基に顧客体験(カスタ...

食品スーパーのデジタル改革

新型コロナウイルスの影響も含め、デジタル改革が急務となっている食品スーパー業界。ネットスーパーの普及、店頭におけるスマホ決済の「モバイルチェックアウト」、最近ではアプリと連動し決済が自動化される...

その訪問、本当に必要？製造業の顧客満足＆業務効率を劇的アップ「遠...

お客様からクレーム混じりの修理要請を受け、大急ぎで片道１時間かけ作業員が訪問。現場を確認したら、訪問するまでもない事象だった、というケースはありませんか？お客様がイライラしながら待つ時間、作業員...

2022/09/06 | 12:00〜12:45

【定期開催】「顧客コミュニティ」３パターンの活用事例

市場の成熟とデジタルの普及が進んだ現代では、機能や価格での差別化が難しくなっています。 そこで、ユーザーが商品やサービスを選ぶ基準として重要性を増しているのが、信頼できるリアルな情報や体験談で...

2023/05/26 | 09:30〜12:30

【オンライン】保険業界の商品・販売トレンド2023 ～Web3.0、AI、DXで...

【概要】保険業界を巡る商品・サービスの開発動向と保険流通・販売動向について生命保険、損害保険や少額短期保険（ミニ保険）の動向をジャーナリストの観点から俯瞰します。特にブロックチェーン、Web3....

2023/03/20 | 15:00 - 16:00

【オンライン】現代版ビジネスアジリティの三種の神器 ～ アジャイル...

ビジネスイニシアチブを遂行するために、既存システムの改修を検討していて、開発チームやSIパートナーから対応不可の回答を受け、その遂行を諦めざるを得なかった経験はありませんか。顧客接点が物理からオ...

モビリティ業界に新しい顧客体験を次々と——NTTデータが技術リソース...

2022年2月22日に開催されたオンラインイベントのアーカイブ動画となります。

2023/05/24 | 13:00 - 14:00

マーケ・システム両部門で使える統合CRM基盤とは？ | CX（顧客体験）...

本セミナーでは、マルチクラウドソリューションを活用した基盤構築の実績豊富な株式会社CloudFit、データ分析基盤の総合支援ツールtrocco、あらゆる顧客接点でのデータ活用を支援するCXプラッ...

2023/07/21 | 15:00～16:30

失敗しない企業Webサイト構築の進め方 “５つのポイントとは “

従来型の対面コミュニケーションが難しくなったニューノーマル時代において、Webサイトを利用したオンラインでの情報収集や購買が当たり前のものとなりました。 そこで重要となってくるのは企業の顧客接...

2022/10/05 | 11:00 - 12:00

「Withコロナ時代の新規営業～新規リード獲得から商談機会の創出のポ...

社外・社内共に、対面ではなくオンライン上でのコミュニケーションが当たり前になりつつあり、以前と完全に同じビジネス（営業活動）をするのは難しくなっています。 「対面」に依存しない新しい営業活動の...