2022/09/20 | 17:00 - 18:10
深いドメイン知識が求められる製品で、PMは顧客ニーズの発見にどう向...
イベント概要プロダクトマネージャーは、自身にドメイン知識がないような領域でも、顧客ニーズを探索し、製品へ反映していくことが求められます。深いドメイン知識が求められる業界や、自分が決して利用者には...
2022/10/25 | 16:00-17:00
カスタマージャーニーってどう使う？ | CX（顧客体験）プラットフォー...
サイトやアプリの顧客体験を改善するために、 カスタマージャーニーを整理して、CX向上に取り組んだことがある方も多いと思います。 一方で、 「カスタマージャーニーマップを完成させた後に、...
【英語】製造業者は、なぜ楽しい顧客体験を提供することに注意を払う...
顧客は、苦情を解決するのに時間がかかりすぎる、または費用がかかりすぎると不満を持っていますか? 彼らはあなたとビジネスをするのは難しすぎると思いますか? メーカーはこれが問題であることを認識して...
2022/08/29 | 16:00～
オリジナルテンプレート付！BtoB向けカスタマージャーニーマップ作成...
顧客体験を向上することは、顧客満足度を改善するうえで欠かせません。企業が顧客体験を向上するためのフレームワークとして、「カスタマージャーニーマップ」が知られています。しかし、ネットで検索した情報...
2023/01/25 | 10:30 - 11:10
Biz/Zine Day 2023 Winter：金融DXにおける顧客体験設計～『みんなの...
DXの本質とは何か。環境変化への対応やデータ、デジタル技術の活用は大前提で、そこからビジネスモデルや組織カルチャーの変革を伴う取組みが必要となりますが、実は最終目的である競争優位性を確保するため...
デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用
製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...
2022/05/31 | 14:00-15:00
「小売の未来」著者が提言！「特別な顧客体験」のための「５つの究極...
消費行動が多様化した今、モノの提供から体験が重視されるようになり、期待を上回る顧客体験を提供し続けることは至上命題となりました。特別な顧客体験を提供し、長期的に選ばれ続けるブランドとなるために、...