ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて...

2023/09/15 | 11:00～12:00

Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあなたにAI充実の...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。 そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプロー...

2023/09/15 | 11:00 - 12:00

【オンライン】Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあ...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプローチ...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/03/22 | 16:00 - 16:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...

2022/11/10 | 11:00 -

メモリアホールディングスに学ぶ コールセンター事業でのDX化成功事例...

本セミナーは、メモリアホールディングス様をお迎えしてコールセンター事業でのMiiTel活用事例をご紹介いただきます。本セミナーは、メモリアホールディングス様をお迎えしてコールセンター事業でのMi...

2022/10/24 | 16:00〜17:00

【オンライン】「企業内検索」で、かんたん業務改革！【コールセンタ...

普段の業務の中で、「前に作ったあの資料、どこに置いたかな」と長い時間をかけて探したことはありませんか？頑張って探したものの結局見つからなくて、もう一度作ったこともあるのではないでしょうか。 ...

2022/06/03 | 15:30-17:00

コールセンター・Webマーケターのための「ボイスボット・AI分析」フォ...

コールセンターとWebマーケターは、日々、顧客接点の最前線で活動し、 優れた顧客体験の提供や、企業・商品のブランド向上、業績への貢献といった様々なミッションに取り組んでいます。 本フ...

2022/08/25 | 14:00～14:50

クラウドIVRで実現するコールセンターDXの始め方 | Peatix

音声合成エーアイによる、「クラウドIVR」をテーマとしたWebセミナーです。 昨今、AI・音声合成・音声認識の品質向上やクラウドサービスの普及伴い、クラウドIVRやボイスボットを導入する企業が...

Qlik Sense デモ～コールセンター業務のモニタリングと改善 - YouTub...

問合せ種類、問合せチャネル、対応エージェント、問合せ理由、解決にかかった日数など、コールセンターに関するあらゆるデータを統合し、横ぐしで探索できるアプリを使用します。Qlik の連想データモデル...

2023/05/31

【オンライン】顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深める Sal...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。CRM（顧客関係管理）システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。または満足度低下によりサービス...

2023/08/30 | 13:30〜14:30

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 ・ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法 マネジメントの課題 （教育・育成/モチベーション管理/人事評価...

【英語】デモ ウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...

消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファースト バイス プレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

【英語】コンタクト センターでの通話量の急増: 存続から繁栄への移行...

通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマー エクスペリエンスが...

2022/07/13 | 13:00～13:45

導入コンサルがこっそり教える音声認識導入よくある失敗パターン3選！...

オペレーターの定着率や品質改善など運営課題の解決やCX向上を目的としたVOCの収集、データ分析など、様々な用途でコールセンターでの導入がすすんでいる音声認識。 しかし、導入はしたものの上手...

【英語】Telefónica の効果的な会話型 IVR ソリューションの構築への...

世界最大の電話事業者およびモバイル ネットワーク プロバイダーの 1 つとして、Telefónica は約束を果たしました。Telefónica は、常に顧客を行動の指針としています。 Tele...

2022/08/23 | 15:00~16:00

社内問い合わせ対応の効率化を実現！～「AIチャットボット」×「TCメ...

今回のテーマは「社内問い合わせ対応の効率化」です。 リモートワークでの新しい働き方の定着とともに、社内業務にも積極的にDXを取り入れる企業が増えています。昨今、特に注目を集めているのが...

コールセンター・マーケティングの一貫した顧客体験 〜部門を横断した...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。つまり顧客はデジタル上での接触時間が増えています。店舗での購買体験の提供も難しくネットで上...

2023/02/07 | 11:00-12:00

【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセン...

・コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセン...