【英語】会話による顧客エンゲージメント

体験、人とのつながり、顧客への執着 消費者はこれまで以上に、簡単で非常にパーソナルなブランドとの関わりを好むようになっています。実際、消費者の 80% 以上が、ブランドにパーソナライズされた体験...

インテリジェントな時代の 新しいコンタクトセンターのカタチ

モバイルデバイスやITインフラの充実に伴い消費者はさまざまな形で企業にアプローチを行う時代になりました。その方法は、購入前、購入後を問わず、従来型の電話、Eメール、Webサイトに加え、ソーシャル...

これからのEC通販コンタクトセンターのカタチ 〜状況に左右されずLTV...

COVID-19の影響に伴い、デジタルを活用した新たな取り組みへの加速が進む中、EC通販における顧客体験のあり方も大きく変わってきています。 EC通販では「LTV向上が最大のミッション」という声...

食品スーパーのデジタル改革

新型コロナウイルスの影響も含め、デジタル改革が急務となっている食品スーパー業界。ネットスーパーの普及、店頭におけるスマホ決済の「モバイルチェックアウト」、最近ではアプリと連動し決済が自動化される...

【英語】世界をリードする会話型AIプラットフォームを使用した仮想ア...

会話型AIは、ビジネスオーナーやCXOにとって、音声やデジタルよりも顧客体験を向上させるための頼りになるテクノロジーになりつつあります。会話型AIにリソースを投資することで、収益に直接影響するよ...

【英語】悪魔は詳細に宿る：ボイスボットの構築に関する驚くべき発見...

CEOは音声ボットが大好きでした...そしてそれはライブになりました。この短いウェビナーを見て、音声ボットからの構築をリアルタイムで確認し、その過程でそれを完成させる方法を確認してください。音声...

【英語】キャリアと CCaaS: 付加価値とは?

CCaaS コンタクトセンター キャリア

ekubot ChatLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

チャットボットを活用したウェブサイト上での自己解決は以前にも増して一般化され、企業のホームページに欠かせないものとなりました。 本ウェビナーではチャットボットの導入について当社の導入経験を元に...

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2023/07/19 | 14:00 - 14:40

在宅フルリモート化最前線 DAY1〔全2回セミナー〕 在宅CCを次なるステ...

コロナ禍で急速に浸透した在宅コンタクトセンター（在宅CC）は、BCP対策から一歩進み、新しい働き方・労働人口減少を見据えて次の進化を目指すフェイズへと移りました。 カギを握るのは、採用から研修...

【英語】コールセンターの在宅勤務をスケールアップする方法

Poly の Richard Kenny と NTI の Kate Brouse が、組織がコール センターの在宅勤務を現在の BandAid アプローチから従業員、ビジネス、および顧客のニーズ...

【英語】テクノロジー企業の顧客主導の成長を促進

成功を収めているテクノロジー企業が、顧客のニーズに積極的に耳を傾け、将来の成功を保証する方法を学びましょう。世界で最も賢い B2C テクノロジー企業は、顧客が求めるエクスペリエンスを理解している...

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースによる卓越したサ...

CCNG メンバーで、ファースト フィナンシャル バンクのファースト バイスプレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターであるマット ウッディ氏は、分散したエージェントの従業員...

【英語】キャリアを使用してクラウド UC およびコンタクト センター ...

クラウド通信サービスに関して言えば、技術プロバイダーに事欠きません。特定のプロバイダーの選択に加えて、IT およびビジネス リーダーは、プラットフォーム プロバイダーと直接提携するか、従来のネッ...

【英語】コンタクト センター エージェントが成功するために必要なも...

営業担当者であろうとサービス担当者であろうと、適切なテクノロジーを使用できるようにすることは、成功に不可欠です。これは、大多数の企業がハイブリッド ワークを無期限に許可することを計画しているため...

【英語】クラウドへの移行がこれまで以上に重要な理由

今日の「不確実な困難な時代と新しい日常」、コンタクト センターにクラウドを使用する理由、クラウドに移行するための注意事項と方法について説明します。