2023/10/16 | 18:00 ～ 20:00

ワンランク上のクレーム対応術－自分に・お客様に非がある、対応が難...

クレーム対応の基本手順を理解している方向けに、クレームの中でもこちらに非がある場合や悪質なクレーム等、対応に苦慮する可能性が高いクレームの対応方法を学びます。

2023/10/25 | 12:30-16:30

セミナー「具体的事例を含めたにおいの分析・評価と品質管理への応用...

本講演では、人がにおいを感じる仕組（官能試験）と、臭気としての化学物質の分析（機器分析）を組み合わせることによる、においの評価・分析方法を解説します。 　また、これまでの問合せ（クレーム）事例...

2023/10/26 | 14:00-17:00

セミナー「企業におけるハラスメント対応と内部通報対応の実務【オン...

企業において対応が求められるハラスメントは多様化し、法的な体制整備の範囲も拡大しています。 ハラスメント問題が生じた場合、どのように対応すべきか。また、これを予防するためには、何が必要かに...

2023/11/09 | 13:00 ～ 17:00

【WEBオープンセミナー】営業の応用研修～できる営業パーソンのやって...

［WEBセミナー］1.営業活動を行う上で必要な考え方とテクニックを学びます。 2.営業パーソンが抱える問題点を共有し、その解決法を学びます。 3.クレーム対応を学ぶことで、仕事のスト...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/22 | 午前9時45分~午後4時45分

Zoom_品管・品証部門リーダー実務力強化研修 – セミナーイベント情報...

中堅社員、係長、主任クラス対象セミナー 1. 品質管理・品質保証の業務内容を見直そう （１）品質を取り巻く環境の変化 （２）検査を増やせば、品質は良くなる？ （３）「評価の繰り返し」「ク...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

2023/12/08 | 午前9時45分~午後4時45分

Zoom_営業社員基礎力強化 6ＳＴＥＰ 6 良好な関係を維持せよ アフター...

良好な関係を維持せよ アフターフォローとクレーム対応 １．良好な関係構築のための行動原則 　1）今の営業スタイルを振り返る ２．顧客との関係を維持するアフターフォロー 　1）スムーズに行...

2023/12/12 | 10:00～11:00

【12/12 リサーチサポートWebセミナー】基本クレーム・難クレーム対応...

この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検討いたします。 お客様との折り合いが付きやすい基本対応から、お客様のご要望に沿...

2023/12/18 | 午前9時45分~午後4時45分

Zoom_外観目視検査 正しい進め方とレベル向上策 – セミナーイベント...

セミナー内容 1. 品質保証における外観検査の役割 （1）外観品質のあり方／外観検査の役割 （2）抜取検査か、全数検査か （3）目視検査と自動検査の類似点／相違点 2. 官能検査のあい...

2023/12/24 | 11:00～12:00

【1/24 リサーチサポートWebセミナー】宿泊事業者向けカスハラダイジ...

【無料セミナーのご紹介】 この研修では、改正旅館業法の施行後の、宿泊事業者を対象としたカスタマーハラスメントに対してどの様な姿勢で、どの様な対応が選択肢として相応しいのか？それを踏まえた組織とし...

2024/01/18 | 1月18日（木）15:00～15:30

SBSロジコム様導入事例セミナー “映像一発検索”で、お問合せ確認時...

通販市場の急速な拡大に伴い、出荷後のお問い合わせやクレームが増加しています。 本セミナーでは、検品・梱包現場で発生する「問合せの事実確認」「クレーム対応」に焦点を当て、SBSロジコム様の成功事...

2023/11/14 〜 2024/03/15 | 午前9時45分~午後4時45分

Zoom_品質保証 実務力強化コース (全5回) – セミナーイベント情報 -...

テーマ1（11月14日・火）　日常業務の見直しと問題解決アプローチ ➊ 日々の品質保証業務、ムダや盲点がないか？ ●普段の日常業務の振り返り、問題点の洗い出し ➋ 品質保証における問題...

2024/03/15 | 午前9時45分~午後4時45分

Zoom_品質保証 実務力強化コース(5)クレーム対応策、品質不正の防止策...

セミナー内容 ➊ 品質クレームの背景、品質クレーム対応の正しいプロセス ●品質クレームを起こしやすい体質、品質不正を防ぐ体質 ●クレーム対応の４つの基本手順 ●クレーム情報は共有財産 ...

2024/05/30 | 10:00～11:00(入室開始9:50)

【5/30 リサーチサポートWebセミナー】基本クレーム・難クレーム対応...

【無料セミナーのご紹介】 この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検討いたします。お客様との折り合いが付きやすい基本対応から、...

2024/07/25 | 10:00～11:00(入室開始9:50)

【7/25 リサーチサポートWebセミナー】基本クレーム・難クレーム対応...

【無料セミナーのご紹介】 この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検討いたします。お客様との折り合いが付きやすい基本対応から、...

１４分で基本を学んで備えよう！クレーム対応講座:eラーニング・動画...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応を、心構え・クレーム対応の手順・悪意のあるクレーム対応方法の３つのポイントで学べます。クレームは、対応者が...

クレーム対応講座～接客編:eラーニング・動画教材での研修もインソー...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応がうまくいかない原因として、事実の確認ができていない、お客さまの心情を理解できていない、お客さまに言い訳を...

クレーム対応講座～基本手順を身につけ、クレーム対応スキルを向上す...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応には「対応の順番」があります。その順番を誤ると、お客さまのお怒りをさらに増幅させ、自社・自組織に対する信頼...