【イベントレポート】カスタマーサクセス組織の創り方　―理想の高LT...

2022/04/27回では、自社サービスやプロダクトの収益基盤を強化したい、顧客フォローをしっかりやりたいとお考えの皆様に向けて、カスタマーサクセスのプロ 岡田氏に、カスタマーサクセスの重要度が...

2023/05/30

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞...

2023/05/16

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞くけ...

2023/06/07

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」「サポート商品が多品種化・複雑化している」「利益を生まずコストセンターと呼ばれ...

2023/07/13 | 16:00～17:00

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」「サポート商品が多品種化・複雑化している」「利益を生まずコストセンターと呼ばれ...

2023/04/20 〜 2023/05/17

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。 「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」 「サポート商品が多品種化・複雑化している」 「利益を生まずコスト...

2023/08/03 | 16:00〜17:00

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。 「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」 「サポート商品が多品種化・複雑化している」 「利益を生まずコスト...

【英語】Glance for Salesforce を使用してブランドがロイヤルティを...

テクノロジーはブランドの相互作用を変えていますが、人間の本質は変わりません。消費者は、どのような関わり方であっても、ブランドとの思い出に残る体験を期待しています。そのため、テクノロジーによって摩...

カスタマーサポートマネージャーとして顧客の期待に応えるには Onlin...

カスタマーサポートの担当者は常に顧客の期待を上回るサービスを提供したいと思っているでしょう。しかし期待事項は顧客によって異なるため、がっかりさせることなくそれぞれの要望に応えるには、継続的に顧客...

2023/05/30 | 15:30 - 16:30

ココナラが目指すユーザーの期待を超えたカスタマーサポートとは？ |...

ココナラ社は、2023年度シェアリングエコノミー業界にて始めて、サポートサービス業界の国際格付け機関「HDI-Japan」主催「HDI格付けベンチマーク」で最高評価の三つ星を獲得されています。 ...

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...

2023/06/15 〜 2023/10/06 | 2023年6月15日(木) 10:00〜2023年10月6日(金) 17:00

最近よく聞くCXとは? 【無料/動画視聴版ウェビナー】多様化する消費者...

情報があふれ、フィルタリング化されるtoC市場。 日々変化し、多様性を広げていく消費者から選ばれ続けるために、多くの企業がブランディングやマーケティングに力を入れ、デジタルを含む様々な接点づく...

2023/04/20

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。 「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」 「サポート商品が多品種化・複雑化している」 「利益を生まずコスト...

2023/04/20 | 15:00~15:30

【4月20日(木)開催｜オンラインセミナー】話題の「ChatGPT」徹底解説...

2023年3月、OpenAI社より人工知能型チャットボットであるChatGPTのAPIが公開され注目が集まっている中、各企業様々な活用の仕方を模索する動きが広がっています。 本セミナーでは...

2023/04/28 | 14:00~14:30

大好評につき追加開催決定！【4月27日(木), 28日(金)開催｜オンライン...

2023年3月、OpenAI社より人工知能型チャットボットであるChatGPTのAPIが公開され注目が集まっている中、各企業様々な活用の仕方を模索する動きが広がっています。 本セミナーでは...

2023/05/25 | 14:00~14:30

【大好評！】カスタマーサポートにおけるChatGPTの活用方法を解説！ ...

2023年3月、OpenAI社より人工知能型チャットボットであるChatGPTのAPIが公開され注目が集まっている中、 各企業様々な活用の仕方を模索する動きが広がっています。 本セミ...

2023/07/05 | 16:00~17:00

グッドマン氏緊急来日！ 日本自主調査で判明した企業と顧客の「ズレ」...

USにおけるカスタマーサービスの第一人者であり、半世紀にわたり数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタント、ジョン・グッドマン氏が緊急来日！ 2022年にグッドマン氏が日本に...

第二回：LTVを最大化するロイヤルティマネジメント

新型コロナウイルスによる消費者ニーズの変化、ネット通販との競争激化など、小売業を取り巻く環境は厳しさを増しており、この状況を解決するために様々な企業がDXを取り入れ始めています。 全ての顧客接点...

【1日で習得】明日から使えるZendesk初期設定完全ガイド | Udemy

Zendeskを活用できていますか？顧客サポートの一元管理やFAQを簡単に構築できる、今、最も注目されているカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk（ゼンデスク）」の効果的な使い方をお伝え...

カスタマーサービスと売上金の受取｜Amazon出品大学（米国版） - You...

海外のお客様に対するカスタマーサービスについて重要な点を説明します。また売上金の受け取り方法についても説明します。尚、2016年時点でAmazon Currency Converterは日本円に...