【英語】製造業者は、なぜ楽しい顧客体験を提供することに注意を払う...

顧客は、苦情を解決するのに時間がかかりすぎる、または費用がかかりすぎると不満を持っていますか? 彼らはあなたとビジネスをするのは難しすぎると思いますか? メーカーはこれが問題であることを認識して...

2022/08/29 | 16:00～

オリジナルテンプレート付！BtoB向けカスタマージャーニーマップ作成...

顧客体験を向上することは、顧客満足度を改善するうえで欠かせません。企業が顧客体験を向上するためのフレームワークとして、「カスタマージャーニーマップ」が知られています。しかし、ネットで検索した情報...

モビリティ業界に新しい顧客体験を次々と——NTTデータが技術リソース...

モビリティ業界に新しい顧客体験を次々と——NTTデータが技術リソースを結集させた「顧客接点を繋ぎ合わせる全網羅開発」に迫る ー多様なテクノロジーを駆使し難題を実現していくチームM1-1とは

2023/06/28 | 10:00 - 18:00

マイクロサービスを支えるインフラ実践講座

マイクロサービスのビジネスメリット、仕組み、考え方を基礎から学べる マイクロサービスに関連するエコシステムを一気通貫で学習・体験できる。( Docker, Kubernetes, Istio,...

2023/01/25 | 10:30 - 11:10

Biz/Zine Day 2023 Winter：金融DXにおける顧客体験設計～『みんなの...

DXの本質とは何か。環境変化への対応やデータ、デジタル技術の活用は大前提で、そこからビジネスモデルや組織カルチャーの変革を伴う取組みが必要となりますが、実は最終目的である競争優位性を確保するため...

2022/09/14 | 11:00 - 12:00

「商談数を最大化させるアウトバウンドコール術」

商談数を最大化させるアウトバウンドコール術 〜定量データを活用したPDCAの回し方〜 生産性の高い営業組織を実現する方法の1つとしてインサイドセールスが急激に注目を浴びました。しかしながら、...

2022/12/08 | 16:00 -

電話営業・インサイドセールスの成果を最大化する営業DXとは？

インサイドセールをDX化し、生産性・売上を向上させるのに重要なのは「顧客の声の収集・分析や営業活動を管理することで、ノウハウの共有やアクションをする」ことが重要です。電話営業・インサイドセールス...

デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用

製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...

2022/09/29 | 15:00～15:45

【遊び心を忘れない】 アバターを活用した次世代接客販売による新たな...

労働人口の減少により無人化・省力化が推進されているなか、近年期待が高まっているのがリモート接客を実現する「ヴァーチャル接客」です。 ヴァーチャル接客とは、アニメーションやVR技術などを用いてヴ...

オンデマンド配信 - 30min

CXプラットフォーム「KARTE」の画面デモや活用事例のご紹介 | CX（顧...

「知る」と「合わせる」機能で顧客一人ひとりにパーソナライズしたコミュニケーションを可能にするCX（顧客体験）プラットフォームKARTE。ユーザーがサイトに訪問する「いまこの瞬間」を可視化し、最良...

2022/11/09 | 11:00～12:00

今、知りたいレベニューマネジメント - 収益最大化を実現する組織のセ...

本セミナーでは、​​「レベニュー組織」という体制を取り入れ、急成長を実現している株式会社スマートドライブのビジネス開発を担う石野 真吾 氏をお招きします。同社の「レベニューマネジメント」の体制、...

2023/05/23 | 12:00 - 13:00

カスタマージャーニーってどう使う？ | CX（顧客体験）プラットフォー...

サイトやアプリの顧客体験を改善するために、カスタマージャーニーを整理して、CX向上に取り組んだことがある方も多いと思います。 一方で、 「カスタマージャーニーマップをなかなか有効活用...

2022/08/03 | 10:00 - 18:00

サービスデザインの現場から～カスタマージャーニーマップの役割とそ...

まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割や必要性、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がる かといった、Zoomでのオンラインレクチャーを行います。 そ...

2022/08/03 | 10:00 - 18:00

サービスデザインの現場から～カスタマージャーニーマップの役割とそ...

本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割や必要性、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといった、Zoomでのオンラインレクチャーを行います...

2022/09/28 | 13:00-14:00

今こそ、企業と関係を持ち続けてくれる「ファン」を増やす時 ～CXの改...

時節柄の影響により、インターネットショッピング・通販の利用が急速に進む中、 情報収集・購買活動に至るまで消費者が取る行動は大きく変化しています。 このような状況下では、ブランドに愛着を感...

[Salesforce Live] 顧客体験・EC売上を最大化する最新の Eコマースプ...

コロナ禍によりお客様のデジタル消費が急激に増加する中、EC責任者は様々なプレッシャーに晒されています。CX の改善、顧客情報の管理、高いセキュリティ 等々、挙げればきりがありません。従来型の E...

2022/09/07 | 15:00 - 16:20

【店舗×EC責任者様向け】自社EC/店舗のクロスチャネルによる『顧客体...

コロナ禍で、従来の対面販売の代替えとしてECに注力した企業の多くが「コロナ収束で店舗に客足が戻るとEC訪問者が減る」という悩みを抱えています。パンデミックに限らず、激化する気象や社会不安が繰り返...

〜製造業のブランディングと顧客エンゲージメントの今後〜マーケター...

人々の生活様式が変化し、自宅での時間も増える中で人々は“モノ”に対してこだわりを持ち、家時間をより豊かに保ちたいという考えへのシフトも見られています。生活を豊かにするために買ったものや長年使って...

[Salesforce Live] アフターサービスの収益拡大ー顧客体験、従業員体...

昨今の最大のテーマ「アフターサービスの収益拡大」を皆様はどのように実現されていますか？「有償サポート事業」、「純正パーツの販売拡大」など、収入の柱としての施策はありますが、収益拡大に成功されてい...

[Salesforce Live] 【店舗受取や自宅配送に取組む小売業向け】 購買後...

コロナ禍を通じて、小売業のあらゆる業種で店舗受取や自宅配送などの購買後（Post Purchase）の顧客体験が浸透しました。その結果、消費者がこれらのサービスに求めるレベルは益々高まっており、...