Learn Telecalling Etiquettes | Udemy

このコースは、テレコール スキルを磨くために欠けていると思われる通話に関する注意事項と注意事項について学びたいと考えているカスタマー ケア サービス担当者を対象としています。このコースでは、通話...

【英語】「仲介業務を Novidea と統合する」 - Paul Richmond、Novid...

Novidea のプロダクト マネージャーである Paul Richmond が、世界市場全体のブローキングおよび MGA コミュニティ向けの Novidea のデータ駆動型配信プラットフォーム...

【セミナー動画公開】AmazonConnect × F-RevoCRMで小規模コールセン...

【録画視聴可】【企業のDX推進シリーズ｜1】事業成長を加速させる...

本講座【企業のDX推進シリーズ】では、DXで売上拡大を実践し事業成長している非IT企業の事例を紐解きながら、DX推進する上での戦略や思考をトレースし、シリーズで実践力を鍛錬していきます。 ...

クラウドで業務を完結する！CT e1・MSYS Omnis連携ウェビナー - YouT...

数席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コールセンターまで、あらゆるコールセンターのニーズを満たしてきたクラウドCTI『CT-e1/SaaS』。 これまでのコールセンターで親しまれたき...

クレーム電話対応講座～見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 電話に苦手意識を持つ人が増加傾向にある、とも言われている昨今。本講座では、クレーム電話に対する基本的な対応スキルを学んでいただきま...

【英語】会話型 AI でユーティリティとエネルギーの優れたカスタマー...

COVID-19 のパンデミックにより、デジタル チャネルの使用が加速し、公益事業を含む多くの組織が、従来のビジネスのやり方と、顧客に提供するサービス オプションを再評価することを余儀なくされま...

【英語】会話型 AI による NPS スコアの向上

Nova KBM Bank のチャットボットが NPS スコアを大幅に向上させた方法 このウェビナーでは、Nova KBM のバンキング オペレーション ディレクターである Aleksandra...

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる 組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...

米国事例に学ぶアフターコロナ：コンタクトセンターを守る経営戦略

新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクト センターの自動化を実現することで、カスタマ...

先輩PMから学ぶ、活躍するプロダクトマネージャーのなり方 | Udemy

Salesforce、マネーフォワード、元ヤフー、元リクルート等、5人の先輩PMインタビューを収録！DX時代で活躍するPMに必要な12のスキル領域、ご自身の現状や今後のスキル開発を言語化するワー...

【英語】フィッシング耐性のある MFA でコール センターを保護するた...

コール センター環境におけるコンプライアンスの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。コール センター エージェントが最近の PCI DSS 4.0 を含むすべての関連規制を順守する...

【ウェビナー】ブライトパターンの最新リリース5.20を本社PMが徹底解...

ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について紹介します。【ブライトパターンBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、 エンタープライズ向けのオールインワン・ クラウド型...

2023年2月開催ウェビナー　コールセンター・電話業務、Amazon Connec...

2023年2月20日に開催したウェビナー 「コールセンター・電話業務、Amazon Connectで実現できる効率化」のアーカイブ動画です。 ・NTT東日本のクラウドソリューション

地方銀行に求められる営業再編戦略 ～非対面面談による成約率・生産性...

大手生命保険会社の事例から見えてきた 次世代コールセンターの在り方とは 「お客様の見ているWeb画面や書類が確認できたら‥」 「電話で説明してもうまく伝わらない‥」と感じたことはございませ...

【生保コールセンター向け】 電話と映像を駆使したCX向上の新手法と活...

コールセンターでの電話×映像サポートを実現！ 対応品質と顧客満足度向上を両立する手法を紹介

2023年7月開催ウェビナー　なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコー...

2023年7月10日に開催したウェビナー 「なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコールセンターに最適なのか？」のアーカイブ動画です。 ・NTT東日本のクラウドソリューション

Data Center DevOps: On-Prem Infrastructure Like The Cloud | Udem...

オンプレミスのデータセンターに集中しながら、DevOps方式でデータセンターを自動化する方法を学びます。ワークロードの大部分がまだ実行されている場所を無視しながら、ネイティブクラウドプロバイダー...

デジタル×ヒューマンタッチで実現する顧客接点 ～自走するオムニチャ...

営業担当やコールセンターのみではなく、ウェブサイト、ネットバンキングからアプリまで、お客様との接点が拡がり続ける中、一貫してパーソナルなコミュニケーションを大切にし、成果としているのが新生銀行の...