コンタクトセンター - Andon｜ウェビナー・オンラインセミナー検索

企業向けウェビナー検索

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アーカイブ視聴無料 No.51447

【英語】デモウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...

消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...

英語 CRM クラウドメンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンターウェビナー

アーカイブ視聴無料 No.92834

【英語】コンタクトセンターでの通話量の急増: 存続から繁栄への移行...

通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマーエクスペリエンスが...

英語クラウドメンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.54659

【英語】Telefónica の効果的な会話型 IVR ソリューションの構築への...

世界最大の電話事業者およびモバイルネットワークプロバイダーの 1 つとして、Telefónica は約束を果たしました。Telefónica は、常に顧客を行動の指針としています。 Tele...

VR 英語コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.125402

【英語】慎重な計画とデューデリジェンスがいかに活力をクラウドの成...

Cyara は、Vitality のグループコンタクトルーティングマネージャーである George Seddon との会話にあなたを招待します。組織のコンタクトセンタープラットフォーム...

自動化英語クラウドコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.93004

富士フイルムメディカル様に聞く手書き報告書をタブレットPCに移行！...

第29回のユーザー事例セミナーは富士フイルムメディカル株式会社様をお迎えして、同社のフィールドサービス業務におけるDX化の成功事例をご紹介いただきます。同社は富士フイルムグループとして医...

IT DX 医療医療機器メンターコンテナ電子化フィールドサービスコンタクトセンターサービス業内製化ブレット属人化業務改革

アーカイブ視聴無料 No.39549

【英語】CRM を IA と統合して、優れたカスタマーエクスペリエンスを...

ウェビナーで Salesforce と提携し、CRM を Blue Prism Service Assist と統合することでコンタクトセンターエージェントのバックエンドシステム作業をオフ...

英語 CRM 顧客体験コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.127346

【英語】コンタクトセンターの通話量の急増: 存続から繁栄へ移行する...

通話量はエージェントの作業負荷、人員配置の要件、経費に影響しますが、さらに重要なのは、これらの避けられない急増をどのように管理するかによって、顧客エクスペリエンスが左右される可能性があるというこ...

英語クラウドエンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.22694

【英語】摩擦はないが人間がいないわけではない：人類をCXの中核に保...

ディレクター、カスタマーエクスペリエンス、FusionConnect組織全体をどのように確保しますかコンタクトセンターのエージェントからエグゼクティブリーダーシップチームまで、人間中心のCXを生...

英語 CX 測定摩擦リーダーシップグローバルメンターゲーム顧客体験エンゲージメントコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.93384

ビックカメラがベルシステム24と描く次世代型センター｜株式会社ベル...

「DX宣言」で注目を集めたビックカメラより、執行役員デジタル戦略部長野原　昌崇様ご登壇売上向上のため、顧客エンゲージメントの向上がますます重要になっているリテール業界。コンタク...

DX トナーコスト削減カメラリテールエンゲージメントコンタクトセンターウェビナーパートスピーカー

アーカイブ視聴無料 No.83036

【英語】カスタマーサービスの卓越性を達成する: AI がより良い結果...

AI はコンタクトセンターの働き方を変えています。適切な AI ツールを使用すると、エージェントがよりスマートに作業し、離職率を減らし、顧客満足度を高めることができます。業界で有名なアナリスト...

AI 英語生産性メンターコミュニケーションエンゲージメントコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.52405

【英語】ハイブリッドエージェントワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファーストバイスプレジデント兼クライアントファーストセンターディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

英語生産性メンター顧客体験コールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.71385

【英語】ベンチマークのまとめ: 2022 年のコンタクトセンターベンチ...

コールセンターの専門家の多くは、追跡と傾向分析が重要な重要業績評価指標 (KPI) に慣れておらず、許容できるパフォーマンスを構成するものを認識している人はさらに少数です。このセッションでは、...

英語 KPI コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.89379

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクトセンターの自動化を実現することで、カスタマ...

AI 英語人工知能顧客体験コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.13764

KDDIアメリカウェビナー「コミュニケーションDXのすゝめ　～クラウ...

COVID19による影響下で、刻一刻と状況が変化していく時代。企業さまはアフターコロナを見据え、「顧客とのコミュニケーションに対する考え方やあり方」を再構築する必要があり、弊社では、その1つ...

DX アメリカクラウドコミュニケーションコンタクトセンター PaaS

アーカイブ視聴無料 No.66831

【英語】会話による顧客エンゲージメント

体験、人とのつながり、顧客への執着消費者はこれまで以上に、簡単で非常にパーソナルなブランドとの関わりを好むようになっています。実際、消費者の 80% 以上が、ブランドにパーソナライズされた体験...

AI 英語顧客体験エンゲージメントコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.3411

インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ

モバイルデバイスやITインフラの充実に伴い消費者はさまざまな形で企業にアプローチを行う時代になりました。その方法は、購入前、購入後を問わず、従来型の電話、Eメール、Webサイトに加え、ソーシャル...

IT モバイル SNS CX インサイドセールス顧客体験コンタクトセンター

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これからのEC通販コンタクトセンターのカタチ〜状況に左右されずLTV...

COVID-19の影響に伴い、デジタルを活用した新たな取り組みへの加速が進む中、EC通販における顧客体験のあり方も大きく変わってきています。 EC通販では「LTV向上が最大のミッション」という声...

EC 通販 LTV 顧客体験コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.3956

食品スーパーのデジタル改革

新型コロナウイルスの影響も含め、デジタル改革が急務となっている食品スーパー業界。ネットスーパーの普及、店頭におけるスマホ決済の「モバイルチェックアウト」、最近ではアプリと連動し決済が自動化される...

食品自動化マーケティング CX CRM モバイル顧客体験ネットスーパー顧客接点コンタクトセンター

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【英語】世界をリードする会話型AIプラットフォームを使用した仮想ア...

会話型AIは、ビジネスオーナーやCXOにとって、音声やデジタルよりも顧客体験を向上させるための頼りになるテクノロジーになりつつあります。会話型AIにリソースを投資することで、収益に直接影響するよ...

AI 英語人工知能チャット顧客体験チャットボットプラットフォームコンタクトセンター

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【英語】悪魔は詳細に宿る：ボイスボットの構築に関する驚くべき発見...

CEOは音声ボットが大好きでした...そしてそれはライブになりました。この短いウェビナーを見て、音声ボットからの構築をリアルタイムで確認し、その過程でそれを完成させる方法を確認してください。音声...

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