不当要求から病院・職員を守れ！ 最新　患者クレーム対応術 SSK 新社...

【オンラインセミナー】 不当要求から病院・職員を守れ！ こんな時どうする 実例： ●死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と疑って、執拗に医師との面会を求める。　医事課長が窓...

不当要求から病院・職員を守れ！ 最新　患者クレーム対応術 SSK 新社...

こんな時どうする 実例： ●死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と疑って、執拗に医師との面会を求める。　医事課長が窓口となって対応すると、１回２時間以上の電話が毎日かかって...

クレーム対応講座～電話応対編:eラーニング・動画教材での研修もイン...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 電話でのクレーム対応は、対面に比べ、「基本のステップ」と「声や言葉の表現力」がより大切になります。 本コンテンツでは...

クレーム対応講座～訪問編:eラーニング・動画教材での研修もインソー...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 お客さま先に出向くまでの気の持ち方から、お詫び訪問を終えるまでの様子や心情の変化を実演映像で見られる教材。訪問時の適切...

［クレーム対策］ウェビナーのトラブル対応（前半）｜ZOOM・YouTube・...

オンライン配信でのセミナーやイベントでは、普段よりもクレームが入りやすくなる理由があります。運営主催者さんはこのポイントを把握すると、ZOOMやYouTubeでのオンラインイベントでのクレームに...

「問題社員」「クレーマー」への具体的な対処法と抜本的解決指針 SSK...

クレーマー対応と労働問題に精通する島田弁護士が伝授 本講義の目的は、「いかにして医師が目の前の患者に集中するか」に尽きます。医療の現場では医師が「診察ではないところ」で頭を抱えることがあまりにも...

【電話して良かった！とお客様に思われる】新卒のための電話応対講座...

新社会人の皆さんが必ずと言っていいほど出会う「電話対応」の壁。これを超えていく方法を、「電話のプロを教えるプロ」が解説していきます。 学習内容 ビジネスにおける電話のかけ方、受け方 プ...

最新　患者クレーム対応術 | セミナーオンデマンド

こんな時どうする 実例： ●死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と疑って、執拗に医師との面会を求める。医事課長が窓口となって対応すると、１回２時間以上の電話が毎日かかっ...

［クレーム対策］ウェビナーのトラブル対応（後半）｜ZOOM・YouTube・...

オンラインセミナーやイベントで、クレームを起こさないための心構えと「3つのポイント」を解説します。ZOOMやTeams、Webexでセミナーを配信する主催者必見です。

限定100名無料セミナー：厨房の衛生点検のプロによるポイント解説 - ...

国際的な食品衛生管理の手法HACCP（ハサップ）。 2020年6月から国内のすべての食品事業者は取り組むことになりました。 まだまだ飲食店の厨房や少人数の加工調理場などでは導入が進んで...

【視聴期間】 お申込から90日間（スポット受講の場合は30日間）

オンデマンドで学ぶ食品製造における品質管理実務者養成講座（全3講座...

洗浄・殺菌不足、異物混入、微生物汚染、ヒューマンエラーなど、食品工場・製造の現場では、様々な品質トラブルが発生します。本講座では、実務経験の豊富な講師が品質トラブルを未然に防ぐための実務的な方策...

【無料】研修動画 カスハラ対応と対策のポイント（本編：48分） | 社...

【講師：工藤アリサ】～カスハラ対応と対策のポイント～ 2022年2月、厚生労働省より、カスハラ対策企業マニュアルが公開されました。 2024年には東京都にて「カスハラ防止条例」制定の...

セミナー「精度向上に向けた外観目視検査の上手な進め方と具体的実施...

外観目視検査の基準設定、限度見本、検査環境、検査員の育成・教育、検査精度維持の定期認定検査のすり抜け防止事例の紹介、海外工場での外観検査実施のポイントも解説！ 1．品質保証における外観検査の役...

アーカイブ配信｜「誤出荷？」検品・梱包作業の動画を伝票番号で一発...

作業動画一発検索　GAZOQSとは？ ・出荷先や顧客からの「誤出荷」「瑕疵・破損」などの問い合わせに迅速対応 ・業務システム連携で出荷検品・梱包作業の動画を伝票番号から一発検索 ・迅速な事...

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

不動産ビジネスセミナー | 管理の仕事が好きになる 賃貸管理実務セミ...

賃貸管理のバイブルとも言えるレジュメは必見です！ 賃貸管理業務のトラブルやクレームは、対応を間違えると話がこじれ、最終的に弁護士や司法書士など各専門家に依頼することになります。ですが！実例に基...

クレーム対応の法的留意点と悪質クレーマーへの実務対応策

　クレーム対応は、従来から重要な課題の一つですが、近年はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質クレーマーや反社会的勢力によるトラブルに加えて、ＳＮＳ等の発達に伴った一般消費者によるクレームの発信・...

カスタマーハラスメント対策導入セミナー【事例紹介編：運輸業向け】...

・本動画は、県内企業におけるカスタマーハラスメント対策の導入促進を目的に作成したもので、【事例紹介編】では、具体的なカスタマーハラスメント事案とその対処事例を業種別に紹介しています。 ・カスタ...

カスタマーハラスメント対策導入セミナー【基本編①～カスタマーハラ...

【基本編①～カスタマーハラスメントとは～】 ・近年増加傾向にあるカスタマーハラスメント（顧客等からの悪質な迷惑行為）から従業員を守るためには、想定される事案に応じて社内ルールを作成しておくなど...

Bad Buyer Experience（バイヤーへの悪い購入体験: BBE）対策ウェビナ...

6/3に開催されたBad Buyer Experience（バイヤーへの悪い購入体験: BBE）対策ウェビナー第2弾～キャンセル編～の動画です。 BBEを正しく理解し、やむを得ずキャンセル...