【英語】自動化により Livestorm が 95% の CSAT スコアを維持する方...

Livestorm は急速に成長しており、サポート チームは追いつくことができませんでした。1 日のうちに、顧客が好む個人的なサポートを提供するのに十分な時間がありませんでした。チャットボットと...

【HubSpot基本シリーズ】30分でわかる！カスタマーサービス業務におけ...

HubSpotは自社が提唱する概念『インバウンド』を実現するプラットフォームとして、マーケティング・営業・カスタマーサービス・オペレーションの各業務に最適な製品群を展開しています。 本セミ...

【英語】IT 運用をモダナイズする時が来ました

デジタル トランスフォーメーションにより、IT リーダーはレガシー システムとサービス提供をモダナイズする効果的な方法を見つけることが不可欠になっています。従来のパッチワーク ポイント ツールを...

歴史からひも解くカスタマーサクセスの必然性 - Sansan - 法人向けク...

サブスクリプション型のビジネスが主流になる昨今、ますます注目されているのが「カスタマーサクセス」の役割です。「顧客のサービス活用を支援し成功に導いていくことで、売り上げに貢献していく」というその...

【英語】顧客ロイヤルティ ジェネレーター シリーズになる: すべての...

ウェブサイトやアプリでのデジタル セルフサービスは、顧客にとって非常に効果的ですが、そうでない場合もあります。顧客がデジタル空間で個人的な支援を必要としている場合、エージェントは顧客が目標を達成...

【英語】2022 年のパートナー チャネル最適化の現状

パートナー エコシステムは、デジタル トランスフォーメーションの過程で顧客をサポートするにつれて、大きく進化しました。進化の最前線にいるパートナー、ビジネス モデルの変革の最中にあるパートナー、...

【英語】アンケートで顧客の洞察を行動に移す

Intercom の新しい調査機能に関するこのベスト プラクティス / Q&A セッションで、収集したデータからより多くを得る方法を学びます。Intercom チームに参加して、強力な新しいサー...

【英語】従来のパートナー プログラムから XaaS によるパートナー サ...

将来のエンド ツー エンドのパートナー プログラムはどのようなものですか? TSIA は、新しい市場の需要を満たすために、パートナーのスキルと能力の提供に変化を感じています。しかし、パートナーの...

【英語】サポートの問題を先取りする方法

このオンデマンド ウェビナーを視聴して、Intercom と従来の発券システムとの比較を確認してください。- 従来の発券システムでは不可能な方法で、Intercom が迅速かつパーソナライズされ...

【英語】2022 年 10 月の Intercom の新機能: サポートの内訳

最新の機能に加えて、Messenger の最も重要な更新を最初に確認してください - 大規模な顧客を引き付けるための最新のトレンドに遅れずについていく - 業界の専門家から貴重な洞察を得る - ...

【HubSpot基本シリーズ】30分でわかる！カスタマーサービス業務におけ...

【HubSpot基本シリーズ】30分でわかる！カスタマーサービス業務における課題解決のためのHubSpot活用では、HubSpot製品に関する基本的な情報とともに、問い合わせ対応の効率化、チーム...

Zoho CRMオンデマンド動画｜ウェブフォーム活用術「顧客の賢い集め方...

この動画では、Webサイトのお問合せ、メールマガジンでのアンケート、イベント・展示会の申し込み、実店舗など、オンラインからオフラインまで様々なシーンでのフォームと顧客データベースの活用術をご紹介...

企業価値を高めるソーシャルカスタマーサービスとは 〜今後求められる...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。それは顧客の本音がデジタル上で発されているといっても過言ではありません。同時につぶやかれた...

電話でのカスタマーサービス Online Class | LinkedIn Learning, for...

現代のカスタマーサービスではメールやチャット、SNSなどを通じて顧客からの問い合わせに答えることができますが、電話でのやり取りも欠かすことはできません。なぜならほかで解決が難しい問題に電話が使わ...

オンデマンド配信 - 40min

顧客のお困り事に合わせた"ニューノーマルなカスタマーサポート"とは...

今年の2月に株式会社プレイドの「KARTE」と、株式会社IVRyが提供する電話応答自動サービス「IVRy」のプロダクト連携を発表いたしました。今回の連携により、Webサイトやアプリに訪問する顧客...

フィールドサービスが収益を左右する時代へ　顧客中心のアプローチに...

「モノからコトへ」をテーマに、製造業では収益性の高いサービス事業戦略の強化に乗り出す企業が増加しています。 一方、保守作業員の不足、技能継承やコスト体質など労働環境の問題が喫緊の課題にもなってお...

カスタマーサービスの生産性向上事例 ～ KCS ナレッジマネジメントと...

企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRam...

【ソフトバンク オンラインセミナー】スマートフォンで実現する、 新...

感染症のまん延や、高齢化社会による働き手不足などの社会的課題から、「遠隔支援システム」に注目が集まっています。現地へ赴くことなく接客やカスタマーサポートなどが可能になることで、移動にかかわる間接...

人手不足解消の切り札、SalesforceのAIが顧客接点の現場を変える

かねてより採用難と言われていたカスタマーサービスの現場ですが、人手不足が叫ばれる昨今においては、さらにその課題は深刻さを増しています。 そのような中、働きやすい環境を提供して定着率を高め、増員...

[Salesforce Live] お客様をファンにさせる、新しい非対面接客のあり...

このコロナ禍において、お客様に直接会ってコミュニケーションをとる機会が減少し、ファンを作ることの難しさを感じている方が多いのではないでしょうか。そんな中でカスタマーサービスの重要性が急速に増して...