ツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方 | CX（顧客体験...

本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケー...

ハイタッチの顧客体験を強化するデジタルタッチ！現場のCSMにパワード...

成長企業のカスタマーサクセスでは、急激な顧客数の増加に対し、チームのスケーラビリティを担保する必然性が高まってきます。しかし、支援工数を抑えるためにタッチモデルの変更（ハイタッチ→テックタッチへ...

忠誠心と保持。同義語ではありません。

このウェビナーでは、顧客体験がどのように忠誠心を生み出し、それが成長と維持につながるかについて説明します。多くの企業がこれらのイニシアチブの1つまたは2つを習得していますが、真の成功は3つすべて...

【英語】カスタマー サポート エクスペリエンスのローカライズ

このウェビナーでは、カスタマー サポートのローカリゼーション、または英国/アイルランド/オーストラリアで言うところのローカリゼーションについて掘り下げます。Linktree のカスタマー コミュ...

Salesforceが実践する、インサイドセールスのSalesforce徹底活用

Salesforceは自社製品を徹底的に活用し、カスタマーサクセスへの注力によって成長を続けてきました。 多くのお客様からご質問いただくのは、「SalesforceはどうやってSalesforc...

⑤セールスフォースドットコム「カスタマーサクセスの教科書」　～カ...

マーケティングオートメーション 基本の「き」

なぜ、従業員数名しかいないようなスタートアップ企業から超大手グローバルIT企業に至るまで、マーケティングオートメーション(MA)を導入し、ビジネス活動の基盤として当然のように使われているのでしょ...

【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

プロダクトマネジメント実践講座: シリコンバレー企業の現役PMが伝授...

シリコンバレー企業達がどこよりも先駆けて未来を作り出せるのはなぜか？革新的なプロダクトを世に送り出しながら継続した進化がどうして可能なのか？機能するロードマップのありかたを様々な角度から解説。シ...

【英語】CX の未来は会話型

私たちの生活、仕事、そして私たちが行うすべてのことは、会話の上に成り立っています。これらの会話の多くは、メッセージングを通じて行われます。それでもなお、ブランドは顧客にイライラする IVR シス...

これからの製造業におけるB2B Commerceを活用した新たな働き方　〜EC...

昨今、B2B向けのeコマースは急激に拡大しており、今や2018年時点で344兆円の市場規模に達してしている注目分野です。また、75％の大手化学メーカーがデジタルを活用した施策を成長戦略として考え...

自社でできる！外国人採用の始め方〜集客から採用定着まで〜 | Webin...

・他の求人媒体で応募がうまく行っていない ・日本人を採用してもすぐ辞めてしまって人手が足りていない ・技能実習生廃止で新しい外国人採用を検討している ・外国人を雇った際のイメー...

【英語】2022年のオンボーディング：何が変わったのか、そして何が非...

従業員のオンボーディングは場所を変更した可能性があり、現在は自宅または遠隔環境で発生していますが、従業員のエンゲージメント、生産性、つながりを促進することで従業員を成功に導くという主要な目的は変...

[Salesforce Live] 先輩 Trailblazer が実践するキャリアの描き方

Salesforce が目指すカスタマーサクセスは、会社のビジネスにおける成功のみではなくその組織に属する個人の成功も目指しています。 Salesforce に出会い、そのスキルを身につけ、自身...

管理者さま向け moconavi活用個別相談会 | クラウドMAM市場シェアNo....

moconavi（モコナビ）の導入をご検討中の方、情報収集したい方に向けて、方安全なテレワーク導入への理解が深まるセミナーや相談会を開催中です。moconavi（モコナビ）の導入をご検討中の方、...

【アーカイブ配信】IPO準備をリーガルテックでスムーズに ～IPO準備期...

今回のIPOシリーズでは、上場準備に法務担当者として活躍経験のある弊社カスタマーサクセス上村より、実際にどのような業務があり、苦労があるか、気をつけるべきポイントなどについて具体的に解説いたしま...

【アーカイブ配信】IPO準備をリーガルテックでスムーズに ～IPO準備期...

今回のIPOシリーズでは、上場準備に法務担当者として活躍経験のある弊社カスタマーサクセス上村より、実際にどのような業務があり、苦労があるか、気をつけるべきポイントなどについて具体的に解説いたしま...

【アーカイブ配信】有効活用法をもれなくご紹介！Hubbleドキュメント...

2020年秋に正式リリースされたHubbleドキュメントリストは、2022年4月に大幅にリニューアルされました。これまでお使い頂いてきた皆様、これからお使い頂く皆様に、今回リニューアルされた機能...

優れた顧客体験を築くアプリの本質 | CX（顧客体験）プラットフォーム...

昨今、モバイル市場やアプリ事業を取り巻く環境が急速に変化し、一人あたりの平均利用アプリ数と利用時間は年々伸びています。 アプリのタッチポイントの重要性が高まる中、一人一人の顧客に寄り添った...