【英語】戦略から実行まで: CX イニシアチブを成功させるためのリーダ...
近年、CXの最適化が企業にとって大きな焦点となっています。それでも、これらの取り組みのほとんどは、顧客が気づくような改善を具体化することができず、ひいては明確な投資収益率を示す具体的なビジネス成...
【英語】サービス オペレーション全体で総合的なエクスペリエンスを向...
従業員がどこで働いていようと、自宅、オフィス、現場など、仕事を遂行するチームをサポートするテクノロジーとツールは、組織全体のビジネス成果に直接影響を与えます。IT と Field Service...
【英語】あらゆる業界向けのメールのパーソナライゼーション
メールのパーソナライゼーションは消費者の期待であり、購入決定の 80% はそれに基づいています。しかし、多くの金融サービス、ゲーム、および旅行プロバイダーは、特定の業界の目標をどこから始めればよ...
【英語】CX プロフェッショナルが FullStory を使用して顧客の不満を...
カスタマー エクスペリエンス チームが FullStory の完全なインタラクション データを使用して優れたサービスを提供し、エクスペリエンス向上を提唱し、顧客のリピートを維持する方法を直接学び...
【英語】楽なデジタル変革: プロセスとテクノロジーでリード
Dickie のシニア IT プロダクト マネージャーである KT Ellis は、CX に精通しています。彼らは、企業全体にわたるカスタマー エクスペリエンスのプロセスとシステムの実装と最適化...
【英語】楽なデジタル変革: プロセスとテクノロジーでリード
Dickie のシニア IT プロダクト マネージャーである KT Ellis は、CX に精通しています。彼らは、企業全体にわたるカスタマー エクスペリエンスのプロセスとシステムの実装と最適化...
【英語】職場でより良いつながりを築くための 2023 年の人事トレンド...
過去数年間に人事チームが経験した変化は猛烈に速く、2023 年に向けてそのペースは遅くなりません。従業員エクスペリエンスの再定義から、マネージャーがより優れたリーダーになれるようにすること、リテ...