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アーカイブ 視聴無料 No.111012

【英語】戦略から実行まで: CX イニシアチブを成功させるためのリーダ...

近年、CXの最適化が企業にとって大きな焦点となっています。それでも、これらの取り組みのほとんどは、顧客が気づくような改善を具体化することができず、ひいては明確な投資収益率を示す具体的なビジネス成...

アーカイブ 視聴無料 No.54357

【英語】Google Workspace との会議

このエピソードでは、Google Meet を活用して仕事を進める方法を紹介します。会議を成功させるためのユースケースとヒントについて説明します。

アーカイブ 視聴無料 No.112239

【英語】難なく終わらせた。楽なカスタマーエクスペリエンスを生み出...

多くの企業は、増え続ける顧客の要求に応えるために最善を尽くしています。実際、顧客の労力を軽減し、重大な問題を解決するには、システムとデータが確実に情報を共有することから始まります。これにより、ミ...

アーカイブ 視聴無料 No.47582

【英語】仮想プレゼンターの第一印象の科学

あなたが最近会った新しい人について考えてみてください。あなたの無意識のうちに、あなたがその人を見た瞬間、あなたの脳は即座に、あなたが友人に会ったのか敵に会ったのか疑問に思いました. そして、その...

アーカイブ 視聴無料 No.54304

【英語】カルチャー ワークショップ: 問題のあるソフトウェア ロール...

ソフトウェアの実装を管理することは、重要で注目度の高いプロジェクトです。リーダーシップのサポートを得て、チームを楽観的に保ち、プロジェクトの期待値と予算を調整するなど、ロールアウトは簡単にキャリ...

アーカイブ 視聴無料 No.72228

【英語】デジタル HQ を活性化する 1 - サイロを打破するデジタル HQ...

ここ数年、デジタル空間と物理空間が入れ替わっていることは周知の事実です。この変化により、世界中の従業員に新たな課題が生じました。たとえば、メールサイロの大幅な増加、ツールの絶え間ない切り替え、会...

アーカイブ 視聴無料 No.78733

【英語】ニューノーマルに備えるための将来性のあるコラボレーション...

ここ数年、ニューノーマルについて非常に多くの議論がなされてきたので、「私たちはまだそこにいるのだろうか?」と尋ねるのが公正に思えます。もしそうなら、それはコラボレーションと仕事の未来にとって何を...

アーカイブ 視聴無料 No.83555

【英語】仮想プレゼンターの第一印象の科学

あなたが最近会った新しい人について考えてみてください。あなたの無意識のうちに、あなたがその人を見た瞬間、あなたの脳は即座に、あなたが友人に会ったのか敵に会ったのか疑問に思いました. そして、その...

アーカイブ 視聴無料 No.51436

【英語】Connected Sales and Service で生涯顧客を作成する方法

今日、あらゆる規模の企業が成功するためには、リーダーは顧客のエクスペリエンスを変革して生産性と収益を向上させることに集中する必要があります。切断されたシステムは、信頼性の低いデータ、生産性の低下...

アーカイブ 視聴無料 No.64065

【英語】カスタマー エクスペリエンスの再考: ユーザーのニーズを理解...

独自のデジタル エクスペリエンスが標準になるにつれて、組織はカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を見直して顧客の期待に応えることが重要です。一部の組織 (40%)* は CX を向上させ...

アーカイブ 視聴無料 No.75448

【英語】サービス オペレーション全体で総合的なエクスペリエンスを向...

従業員がどこで働いていようと、自宅、オフィス、現場など、仕事を遂行するチームをサポートするテクノロジーとツールは、組織全体のビジネス成果に直接影響を与えます。IT と Field Service...

アーカイブ 視聴無料 No.92801

【英語】あなたのマネージャーは従業員を甘やかし、燃え尽き症候群に...

バーンアウト。士気が低い。離職率が高く、従業員の関与レベルが低い。あなたの会社の文化はパンデミック後に打撃を受け、あなたの最善の意図にもかかわらず、立ち直ることはますます難しくなっています。人事...

アーカイブ 視聴無料 No.91396

【英語】あらゆる業界向けのメールのパーソナライゼーション

メールのパーソナライゼーションは消費者の期待であり、購入決定の 80% はそれに基づいています。しかし、多くの金融サービス、ゲーム、および旅行プロバイダーは、特定の業界の目標をどこから始めればよ...

アーカイブ 視聴無料 No.136025

【英語】CX プロフェッショナルが FullStory を使用して顧客の不満を...

カスタマー エクスペリエンス チームが FullStory の完全なインタラクション データを使用して優れたサービスを提供し、エクスペリエンス向上を提唱し、顧客のリピートを維持する方法を直接学び...

アーカイブ 視聴無料 No.109323

【英語】楽なデジタル変革: プロセスとテクノロジーでリード

Dickie のシニア IT プロダクト マネージャーである KT Ellis は、CX に精通しています。彼らは、企業全体にわたるカスタマー エクスペリエンスのプロセスとシステムの実装と最適化...

アーカイブ 視聴無料 No.143806

【英語】楽なデジタル変革: プロセスとテクノロジーでリード

Dickie のシニア IT プロダクト マネージャーである KT Ellis は、CX に精通しています。彼らは、企業全体にわたるカスタマー エクスペリエンスのプロセスとシステムの実装と最適化...

アーカイブ 視聴無料 No.52472

【英語】見込み客の獲得とコンバージョン: カスタマー エクスペリエン...

カスタマー ライフサイクル ジャーニーは、より複雑になり、よりパーソナライズされ、より的を絞ったものになっています。企業は、チャネルやプラットフォームをまたがって、途切れることなく断片的な会話を...

アーカイブ 視聴無料 No.51305

【英語】カスタマー サポート エクスペリエンスのローカライズ

このウェビナーでは、カスタマー サポートのローカリゼーション、または英国/アイルランド/オーストラリアで言うところのローカリゼーションについて掘り下げます。Linktree のカスタマー コミュ...

アーカイブ 視聴無料 No.51437

【英語】BELONG のメリット: カスタマー エクスペリエンスの向上と売...

顧客のことをどれだけよく知っていますか?あらゆる業界のほぼすべてのビジネスにおいて、顧客はかつてないほど多様化しています。知っているかどうかにかかわらず、顧客ベースは、性別、人種、性的指向、宗教...

アーカイブ 視聴無料 No.82603

【英語】職場でより良いつながりを築くための 2023 年の人事トレンド...

過去数年間に人事チームが経験した変化は猛烈に速く、2023 年に向けてそのペースは遅くなりません。従業員エクスペリエンスの再定義から、マネージャーがより優れたリーダーになれるようにすること、リテ...