オンラインとオフラインを溶かすCX | CX（顧客体験）プラットフォーム...

デジタルシフトが加速し、事業を推進するにあたりデータ活用は不可逆なものとして浸透してきています。 しかし、データ活用といえど、その活用方法や実現難易度は様々で、絶対的な正解はない以上、 自社...

2023/01/25 | 14:00 - 15:30

「BtoB企業向け マーケティング成果を最大化させる顧客理解の基本と実...

BtoBビジネスにおいて、MAやwebサイトを活用したオンライン上のマーケティングが少しずつ浸透してきています。 その一方で、ツールの活用や具体的な施策実行に終始してしまい、「顧客視点」から外...

変化する顧客接点のミライ 米国のトレンドと先進事例 | commmune(コミ...

日々変わる社会情勢の中で、ビジネスの確実な成長に必要なことは、適切な顧客接点の設計です。 商品やサービスの選択肢が多い現代では、顧客体験がその後の購買における意思決定に大きな影響を与えます。今...

2023/01/24 | 14:00 - 15:30

[EC]×[店舗]データ活用によるOMOの新展開

コロナ禍の影響によりオンラインでの購買行動が急増する中、オンライン・オフラインの境界線を取り払い、最適な顧客体験を提供するための新たなOMO戦略として、「店舗スタッフの活用」に注目が集まっていま...

2023/02/28 | 13:00〜14:00

【オンライン】活用事例もご紹介！ビデオ通話によるオンライン窓口強...

近年、デジタルチャネルの拡大と共に、顧客接点のオンライン化の需要が少しずつ広がってきました。しかし、チャットやFAQでは解決できない、電話やメールだけでは伝わらないことも多く、会えないからこそ対...

2022/07/22 | 14:00 - 15:00

顧客理解の第一歩！顧客インタビュー実践講座

インタビューの基本スキルを手に入れ、顧客の解像度を上げる 社会が目まぐるしく変化するなか、顧客へのインタビューを通じてニーズやインサイトを把握していく動きが活発になっています。マーケターや営業...

2023/02/01 | 13:15 - 13:42

中小企業の「営業×データ活用」成功への2大ポイント

KIシリーズは、キーエンスが提供する「データ活用のノウハウ」を体現化したビジネスユーザー向けデータアナリティクスプラットフォームです。 中小企業での「営業×データ活用」を成功させるポイント...

プロダクトレッドグロース（PLG）の基本と、ユーザー行動分析に基づく...

　本連載では、プロダクトを中心とした新時代の事業モデル、プロダクトレッドグロース（Product-Led Growth : PLG）について、全6回の連載で解説していきます。第1回では、PLGと...

不用意に仮説を立てていませんか？ まずはユーザーについて何が理解で...

　この連載では、書籍『カイゼン・ジャーニー』『チーム・ジャーニー』『デジタルトランスフォーメーション・ジャーニー』をもとに、「プロダクトマネジメント」と「プロダクトチームの運営」について、ストー...

2022/11/11 〜 2023/03/31

【NTT西日本】イベント・セミナー詳細｜アフターコロナの新時代におけ...

商品やサービス自体だけではなく顧客が得られる体験が総合的に評価される今、WEBサイトやコンタクトセンター等、リアル/デジタル様々なタッチポイントにおける様々な顧客との接点が、B2B企業B2C企業...

2022/11/11 〜 2023/03/31

【NTT西日本】イベント・セミナー詳細｜アフターコロナの新時代におけ...

商品やサービス自体だけではなく顧客が得られる体験が総合的に評価される今、WEBサイトやコンタクトセンター等、リアル/デジタル様々なタッチポイントにおける様々な顧客との接点が、B2B企業B2C企業...

2022/03/23

Creators MIX 2022（2022.03.23）：「Essence of Branding――次世代...

メタバースやWeb3.0といった概念の普及やテクノロジーの発展によって、 顧客との接点がいっそう多様化する昨今。 ブランドや企業は、プロダクトをはじめとするタッチポイントのすべてで 一貫した体験...

2023/01/25 〜 2023/01/26 | 15:00 - 17:40

【オンライン】新たな顧客価値を創造するDX戦略 ～決済サービス事例か...

スマートフォンの普及やコロナ禍で顧客接点のデジタル化が加速し、今や顧客とデジタルで繋がっていない企業はほぼないといえます。こうしたデジタル社会で、顧客とのエンゲージメントを高め、自社のファンを増...

【英語】完璧な顧客体験のためにデータの透明性を活用する

データは、顧客が望むアジャイルで自動化されたパーソナライズされたオムニチャネル エクスペリエンスを提供するために必要なツールのベールを明らかにします。今日の顧客は、より多くのことを期待しています...

2022/11/15 | 13：00 ～ 14：00

【11/15開催】〜アパレルECの顧客体験を改善〜 店舗の接客体験を再現...

アパレル業界において、ECに移行する流れが加速する中で重要なのは、顧客に合わせたパーソナライズや、店舗のような接客体験の再現です。今回は、「数々のアパレル企業のサイズ課題を解消してきたメイキップ...

2023/06/23 | 10:00 - 17:00

～技術者向け「利益思考力:registered:」強化講座～「原価低減でしか...

日本のモノづくりはQCDのうち、QDを維持しながらCを低減する、【原価低減（安売り競争での強さ）】を利益の源泉としてきました。 これこそがデフレ下の日本ではまさに「企業競争力」を左右する強さの...

【英語】ゼロトラストの世界で顧客体験を向上させる

認証が新しい成功の尺度である場合、満足のいく顧客体験をどのように達成しますか? ゼロトラストは、サイバーセキュリティのさまざまな側面を統合するシンプルな哲学であり、平たく言えば、暗黙のうちに信頼...

保険金・給付金請求プロセスとエクスペリエンスにおけるデジタルトラ...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。つまり顧客はデジタル上での接触時間が増えています。店舗での購買体験の提供も難しくネットで上...

いま、求められる顧客起点マーケティング～オンライン・オフライン横...

本セミナーでは、コミュニケーションが複雑化する中でも顧客接点と顧客体験の両方を最適化し続けるために必要な、正確なプロモーション効果分析に基づく投資最適化や、オンライン・オフラインの継ぎ目のない体...

2022/02/09

金融UPDATA｜ウイングアーク１ｓｔ

【物流業界に革新を、物流UPDATA​​～伝票電子化による企業間DX～】オンライン無料セミナーを実施！「納品伝票の電子化」をテーマに、産官学が一体となった加工食品物流業界のDX推進を例に挙げ、物...