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業界最大級!プラスチック成形の未来が見える4日間!企業合同ウェビナー

第3回Green Molding Webinar Week|7月2日〜7月5日|視聴無料

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アーカイブ 視聴無料 No.52405

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファースト バイス プレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

アーカイブ 視聴無料 No.92834

【英語】コンタクト センターでの通話量の急増: 存続から繁栄への移行...

通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマー エクスペリエンスが...

アーカイブ 視聴無料 No.54659

【英語】Telefónica の効果的な会話型 IVR ソリューションの構築への...

世界最大の電話事業者およびモバイル ネットワーク プロバイダーの 1 つとして、Telefónica は約束を果たしました。Telefónica は、常に顧客を行動の指針としています。 Tele...

アーカイブ 視聴無料 No.4029

コールセンター・マーケティングの一貫した顧客体験 〜部門を横断した...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。つまり顧客はデジタル上での接触時間が増えています。店舗での購買体験の提供も難しくネットで上...

ウェビナー No.77305

2023/02/07 | 11:00-12:00

【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない! 攻めのコールセン...

・コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ!・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセン...

ウェビナー 視聴無料 No.102304

2023/04/20

【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない! 攻めのコールセン...

・ コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ! ・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは 近年、コールセンターを「利益を生み出すプ...

アーカイブ 視聴無料 No.66628

【英語】経営陣の対話: コンタクト センターでの AI の使用開始

マグネット メンバーとシニア リーダーのゲストは、Lon Hendrickson for Executive Dialogues に参加します。これは、業界のオピニオン リーダーからの洞察とエグ...

アーカイブ 視聴無料 No.109357

【英語】スニーク デモ: コンタクト センター プラットフォーム

AVOXI プラットフォームが実際に動作しているのを自分の目で見てみたいですか? 問題ない。このデモを見て、受賞歴のある音声サービスを使用してコンタクト センターのパフォーマンスと顧客エクスペリ...

アーカイブ 視聴無料 No.111888

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...

アーカイブ 視聴無料 No.111922

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...

アーカイブ 視聴無料 No.118590

【英語】電話で何を伝えられますか? 何百万もの世界規模の会話から得...

音声がライブのプレミアム エクスペリエンス チャネルとして台頭し、グローバルな会話が進化しています。このウェビナーでは、過去 3 年間の何百万ものグローバルな会話を振り返ります。通話の傾向を理解...

アーカイブ 視聴無料 No.39549

【英語】CRM を IA と統合して、優れたカスタマー エクスペリエンスを...

ウェビナーで Salesforce と提携し、CRM を Blue Prism Service Assist と統合することでコンタクト センター エージェントのバックエンド システム作業をオフ...

ウェビナー 視聴無料 No.110162

2023/05/23 | 11:00 - 12:00

「コールセンターにおけるブラックボックス化の解消事例」

電話業務はどうしても属人化しがちで、対応後の後処理にも時間がかかります。また、定性的なフィードバックに偏ってしまい、フィードバック内容や方法も属人化してしまいます。 「人」が電話をするから...

アーカイブ 視聴無料 No.125697

◤セミナー◢ 音声認識AI・ChatGptで要約・FAQ自動生成等の自動化によ...

コールセンター業界のイベントで満員御礼、立ち見になったセミナーの動画です。ご参考になれば幸いです。セミナーの資料もダウンロードできます。 【チャプター目次】 3:55 次世代コ...

アーカイブ 視聴無料 No.127346

【英語】コンタクト センターの通話量の急増: 存続から繁栄へ移行する...

通話量はエージェントの作業負荷、人員配置の要件、経費に影響しますが、さらに重要なのは、これらの避けられない急増をどのように管理するかによって、顧客エクスペリエンスが左右される可能性があるというこ...

アーカイブ 視聴無料 No.117708

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースによる卓越したサ...

CCNG メンバーで、ファースト フィナンシャル バンクのファースト バイスプレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターであるマット ウッディ氏は、分散したエージェントの従業員...

アーカイブ 視聴無料 No.3643

実録 コールセンター在宅化への取り組み Salesforceの実例をご紹介

コールセンターの現場は「3密」がはびこる職場環境にも関わらず、顧客情報など機密情報を扱うことも多い業務内容の特殊性からテレワーク(在宅勤務)化は難しいとされていました。 そのような中、Sales...

アーカイブ 視聴無料 No.26528

2022年2月1日開催したウェビナー Amazon Connect × F-RevoCRMで小規...

2022年2月1日に開催したウェビナー Amazon Connect × F-RevoCRMで小規模コールセンターや電話応対の業務DX ~顧客管理含めて、素早く低コストで~ のアーカイブ動...

ウェビナー 視聴無料 No.77228

2023/01/19 | 13:30 ~ 14:30

【1/19コールセンター・ベンダー系企業様向けWEBセミナー】業務工数7...

2023-01-19(木)開催。コールセンター・ベンダー系企業様 多人数を管理していくための体制づくりや管理方法をお伝えいたします! また派遣スタッフさんを多く活用してらっしゃる企業様も是非...

ウェビナー 視聴無料 No.108698

2023/05/17 | 12:00~13:00

今話題のAI検索エンジンでナレッジマネジメントを実現!コールセンタ...

今回は「AI検索エンジンでナレッジマネジメント」がテーマです。 詳細、参加方法については、下記URLをご確認ください。 今話題のAI検索エンジンでナレッジマネジメントを実現...