【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

Salesforceが実践する、インサイドセールスのSalesforce徹底活用

Salesforceは自社製品を徹底的に活用し、カスタマーサクセスへの注力によって成長を続けてきました。 多くのお客様からご質問いただくのは、「SalesforceはどうやってSalesforc...

【FAQサイト活用ガイド】問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両...

調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という回答は89％にも及びました。このことから、カスタマーサービスの品質向...

【FAQサイト活用ガイド】問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両...

本資料では、FAQの概要や必要性、作成方法について解説します 調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という...

【英語】CX の未来は会話型

私たちの生活、仕事、そして私たちが行うすべてのことは、会話の上に成り立っています。これらの会話の多くは、メッセージングを通じて行われます。それでもなお、ブランドは顧客にイライラする IVR シス...

SAP Customer Service (CS/SM) - Service Management module | Udemy...

実際の SAP CS および SD、修理注文、サービス注文、サービス契約 修理注文、サービス注文、サービス契約、および通知の操作方法と作成方法 機器、シリアライゼーション プロファイル、機能...

【HubSpot基本シリーズ】30分でわかる！営業部門の課題解決のためのH...

HubSpotは自社が提唱する概念『インバウンド』を実現するプラットフォームとして、マーケティング・営業・カスタマーサービス・オペレーションの各業務に最適な製品群を展開しています。 本セミ...

在宅時代のインサイドセールス基礎講座 | 教育講座を受ける | 宣伝会...

従来型の足を使った営業手法が制限される今こそ、個人単位の勘や経験に頼った従来型の動きから脱却し、部署としての生産性を高めるため、本講座では、インサイドセールスを活用するためのノウハウを学びます。...

デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用

製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...

【英語】フルスタックの可観測性への道のりを加速

高度に接続されたデジタル世界で卓越したユーザーエクスペリエンスを設計および実行することは、ビジネスの成長を生み出すための鍵です。ユーザーエクスペリエンスが低下すると、顧客の侵食の増加、従業員の生...

2023/06/16 | 16:00 〜 17:00 開催

【事例で解説】富士フイルムメディカルが取り組む 循環型ビジネスへの...

富士フイルムメディカル株式会社 千々木 宏一氏をお迎えし、カスタマーサービス提供力強化のためのＤＸ推進プロジェクトの事例を紹介します。本ウェビナーでは、設置機器管理とサイバーセキュリティ対策への...

2023/02/22 | 14:15～14:45

先進的なソリューションで次世代コンタクトセンター/CRMの実現 ～Dyn...

弊社では、Dynamics 365によるコンタクトセンター 基盤構築からAIを活用したコンタクトセンター向けソリューションまで、 一歩先を行くコンタクトセンターの構築をトータルでご支援いたし...

実録 コールセンター在宅化への取り組み Salesforceの実例をご紹介

コールセンターの現場は「3密」がはびこる職場環境にも関わらず、顧客情報など機密情報を扱うことも多い業務内容の特殊性からテレワーク（在宅勤務）化は難しいとされていました。 そのような中、Sales...

【最新】FBAの仕組み | Amazon出品 販売 | FBA 配送 出荷 - YouTube

フルフィルメント by Amazon（FBA）は、Amazonの有する世界でも屈指のフルフィルメントネットワークを駆使し、出品者様に商品の保管から、注文処理、出荷、配送、返品に関するカスタマ...

2023/06/15 | 12:00~12:40

ChatGPTが変える金融業界のAI活用 ～大規模言語モデル活用のユースケ...

このセミナーでは、AIテクノロジーの一つであるChatGPTが、金融業界にどのような影響を与えているかについて詳しく解説します。具体的には、ChatGPTの基本的な機能や特性を説明し、金融業界で...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

2023/03/24 | 16:00~17:00

Salesforceのサポートチームが実践！最新テクノロジーを活用し、顧客...

会社のコアバリューのひとつとしてカスタマーサクセスを掲げているSalesforce。 ではSalesforce自身は、一体どのようにして顧客からの問合せに対応し、カスタマーバリューを具現化して...

2023/03/24 | 16:00 - 17:00

Salesforceのサポートチームが実践！最新テクノロジーを活用し、顧客...

会社のコアバリューのひとつとしてカスタマーサクセスを掲げているSalesforce。 ではSalesforce自身は、一体どのようにして顧客からの問合せに対応し、カスタマーバリューを具現化して...