LTVの最大化に。 顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは | C...

クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚...

2023/07/11 | 13:00 - 17:00

人事担当者のためのデザイン思考～エンゲージメント・従業員...

セミナー概要 ■講座（セミナー）概要■ 従業員体験（EX）とは、その会社で働くことを通して従業員が体験するあらゆることを指します。 「顧客体験（CX）」という言葉をご存じの方も多いかと思い...

データ活用で激変する小売流通業界 〜顧客体験を変えるCDP（カスタマ...

消費者における情報収集の中心はスマートフォンに移り、従来のチラシなどを用いた不特定多数に向けたコミュニケーションでは効果が出づらくなっています。今後は個々の顧客が望む情報の提供が必要になり、それ...

2023/05/31

【オンライン】顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深める Sal...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。CRM（顧客関係管理）システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。または満足度低下によりサービス...

オムニチャネルは次世代へ。One to Oneが彩る新しいショッピング体験...

一般的になったオムニチャネル活用のeコマース。しかし今までのチャネルではお客様はブランドが提供したい本当の価値を理解できていないかもしれません。次世代のショッピング体験を体系化したSalesfo...

【英語】自動車マーケティング担当者向けの顧客主導のコンテンツ

自動車のマーケティング担当者は、デジタル時代にリード、成長、顧客体験をどのように促進していますか? 車の購入者がオンラインでより多くの調査を行うようになったことで、自動車業界の企業はデジタル マ...

第二回：LTVを最大化するロイヤルティマネジメント

新型コロナウイルスによる消費者ニーズの変化、ネット通販との競争激化など、小売業を取り巻く環境は厳しさを増しており、この状況を解決するために様々な企業がDXを取り入れ始めています。 全ての顧客接点...

顧客本位の業務運営と優れた顧客体験の提供を可能にするFinancial Se...

ディスラプションが進む金融サービスにおいて顧客の選択肢が広がる中、優れた顧客体験の提供、そして顧客本位の業務運営のためにSalesforceを採用する金融機関が日本においても増えています。その中...

コロナ禍で従来型のマーケティングオートメーションから脱却！AIで実...

ここ数年の間、世界中で業界や市場を問わず急速な改革が進んでいましたが、2021年はさらにその流れを加速させています。多くの生活やビジネスのデジタル移行が進むとともに、顧客の意識・企業への期待値も...

jekiが取り組むデータドリブンマーケティングと、“移動者”プロファ...

6月1日に開催したTealiumの年次カンファレンス『Digital Velocity Japan 2022』の顧客事例講演から、jeki様のセッションをオンデマンドでお届けします。 【講演概...

経営戦略に活かす顧客データ分析とは？ | CX（顧客体験）プラットフォ...

本セミナーでは、 『統計学が最強の学問である』著者であり、高度なデータサイエンスをビジネスに活かすプロダクトを提供する株式会社データビークル副社長の西内 啓、累計145億ユーザー以上の顧客デー...

顧客管理から顧客体験管理へCRM 連携で強化するZoho CRM Plus 活用法...

営業・マーケティング・サポート業務に役立つサービスを含むZoho CRM Plus 。データの核となるZoho CRM と各製品をシームレスにデータ連携することで、顧客情報を多面的に把握し適切な...

エフォートレスなWebサポートの実現 | CX（顧客体験）プラットフォー...

昨年12月に企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「株式会社RightTouch」を設立し、 問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSup...

お客様のゴルフライフに寄り添う存在であるために ～ゴルフダイジェス...

日本人選手の活躍などもあり最近盛り上がりを見せるゴルフ業界ですが、平成以降、ゴルファー人口は減少の一途を辿っていました。厳しいビジネス環境の中、ゴルフダイジェスト・オンラインでは「DX」や「CX...

ECでのお客様の買い物体験をより良くするためにドットエスティで取り...

お客様のEC上でのお困りごとをサポートしながら売上も向上するために実施したこと、ツールを使う上での目的の明確化やマイルールなど、ドットエスティでの顧客体験向上の取り組みをご紹介いただきます。EC...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加につ...

【英語】食品業界向けの新しい方法でデータを提供

リアルタイムの意思決定に関して、データ分析はビジネスにとって最も重要な要素の 1 つになりました。適切な方法でデータを活用する企業は、常にお金とリソースを節約し、より良い顧客体験を提供します。こ...

最先端の融資ソリューションに学ぶDX

競争が激しい今日の銀行業界において、確固たる信頼、スピード、利便性を兼ね備えたこれまでにない銀行サービスが求められる中、銀行業務へのクラウド技術へのニーズが高まっています。 nCinoの銀行業務...