京都の丁稚で学んだ「商売の本質」とは？山形で200年・10代目が説く「...

「丁稚奉公とは聞いていなかったのですが…」。秋の京都と美味しい料理に気持ちが昂ぶって5年間の修行に出たのは、山形で200年続くお菓子の老舗、杵屋本店の10代目・菅野高志さん。丁稚を通じて「商売に...

会社の売り上げを生み出す令和時代に求められる「営業職像」とは

「ダイレクト・リクルーティング」による攻めの営業職採用 営業職とは、主に商品の購入やサービスの申し込み、契約獲得といった売り上げを生み出す活動を担っているイメージが強くあるかと思います。 し...

2023/05/16 | 14:00 - 17:00

物価高騰に打ち勝つ値決めの極意～BtoCだけでなくBtoBにおける価格交...

長年デフレ下にあった日本においても、昨今の世界情勢の変化に伴う物価高騰の流れを受け、商品・サービスの値段が確実に上がっています。2022年12月の消費者物価指数は2020年同月と比較して実に4....

「マーケティングが弱い」どう克服する？

マーケティングのプロ人材にマーケティング戦略の相談から、実務までお願いできる方法をご紹介します。 Web広告、SNS、SEO、展示会、ウェビナーなど多様化していくマーケティング施策。企画立案し...

2023/03/09 〜 2023/03/20

【リバイバル配信】保険商品における新しい顧客体験創造競争の展望セ...

※本セミナーは2022/12/09に開催・収録したセミナーのリバイバル配信です。保険業界の顧客体験をめぐる取り組みは、如何に快適な保険加入体験を実現するかというテーマから、如何に新しい体験を創造...

[Salesforce Live] コマースの未来 ～顧客の心を動かす未来のコマース...

「5年分の DX が一気に進んだ」とも形容されるほど、2020年はコロナ禍による購買行動の変容と共に、さまざまな新しいコマース体験の提供が進みました。顧客体験向上の流れは不可逆的であり、優れた ...

2023/06/30 〜 2023/11/30 | 2023年6月30日(金) 10:00〜2023年11月30日(木) 17:00

「提供価値の連鎖」をキーワードにした実践例をご紹介!【無料/動画視...

●開催概要：データを正しく「連鎖」させ、顧客体験価値を高める この数年で、ツール導入など社内各所のデジタル化が進んだという企業は多いのではないでしょうか。 では、そういったデジタル化によ...

【英語】革新的なオムニチャネル顧客体験へのロードマップ

今日の消費者は、前例のないレベルの選択、パーソナライゼーション、および履行のスピードに慣れています。驚くことではないかもしれませんが、オンライン ショッピングと実店舗でのショッピングの体験は驚く...

顧客視点の理想のOMO・店舗DXとは | CX（顧客体験）プラットフォーム...

スマートフォンの登場以降、緩やかに融和していたリアルとデジタルの境目。 しかし、このコロナ禍による環境変化で、2020年上期には「2年分のデジタル変革が2ヶ月でやってきた」とも形容されるほど境...

【2021年11月24日開催ウェビナー】いま作るべき顧客体験とは？を学ぶ...

ティーリアム、スプロケット共催ウェビナーを再放送いたします。 特に以下のような方にお勧めいたします。 ・EC事業の責任者様・担当者様 ・マーケティング、販売促進、営業企画部門の責任者様...

LTVの最大化に。 顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは | C...

クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚...

2023/05/09 | 17:00 - 18:00

パーソルキャリアが実践するCX戦略とプロダクトマネジメント 

あらゆるサービスがコモディティ化する時代、顧客に使われ続けるプロダクト・サービス開発は、より難しくなっています。機能や価格だけでは競合との差別化は難しく、ユーザーの理想を基に顧客体験(カスタマー...

2023/07/11 | 13:00 - 17:00

人事担当者のためのデザイン思考～エンゲージメント・従業員...

セミナー概要 ■講座（セミナー）概要■ 従業員体験（EX）とは、その会社で働くことを通して従業員が体験するあらゆることを指します。 「顧客体験（CX）」という言葉をご存じの方も多いかと思い...

データ活用で激変する小売流通業界 〜顧客体験を変えるCDP（カスタマ...

消費者における情報収集の中心はスマートフォンに移り、従来のチラシなどを用いた不特定多数に向けたコミュニケーションでは効果が出づらくなっています。今後は個々の顧客が望む情報の提供が必要になり、それ...

2023/05/31

【オンライン】顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深める Sal...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。CRM（顧客関係管理）システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。または満足度低下によりサービス...

オムニチャネルは次世代へ。One to Oneが彩る新しいショッピング体験...

一般的になったオムニチャネル活用のeコマース。しかし今までのチャネルではお客様はブランドが提供したい本当の価値を理解できていないかもしれません。次世代のショッピング体験を体系化したSalesfo...

【英語】自動車マーケティング担当者向けの顧客主導のコンテンツ

自動車のマーケティング担当者は、デジタル時代にリード、成長、顧客体験をどのように促進していますか? 車の購入者がオンラインでより多くの調査を行うようになったことで、自動車業界の企業はデジタル マ...

第二回：LTVを最大化するロイヤルティマネジメント

新型コロナウイルスによる消費者ニーズの変化、ネット通販との競争激化など、小売業を取り巻く環境は厳しさを増しており、この状況を解決するために様々な企業がDXを取り入れ始めています。 全ての顧客接点...

顧客本位の業務運営と優れた顧客体験の提供を可能にするFinancial Se...

ディスラプションが進む金融サービスにおいて顧客の選択肢が広がる中、優れた顧客体験の提供、そして顧客本位の業務運営のためにSalesforceを採用する金融機関が日本においても増えています。その中...

コロナ禍で従来型のマーケティングオートメーションから脱却！AIで実...

ここ数年の間、世界中で業界や市場を問わず急速な改革が進んでいましたが、2021年はさらにその流れを加速させています。多くの生活やビジネスのデジタル移行が進むとともに、顧客の意識・企業への期待値も...