【英語】問題管理でサービスデスクの運用を向上
多くの IT チームは、インシデント管理をうまく行っていますが、問題管理を無視する傾向があります。問題管理は、報告されたインシデントの根底にある問題を特定して追跡するのに役立ちます。これらの問題...
2022/04/13 | 12;30 - 16:30
「情報漏洩防止」：情報セキュリティ、クラウドシステム、営業秘密、...
2022年4月13日：近時の情報漏えい事案の傾向を踏まえ、情報漏えい防止の実務対応について説明した上で、実務上問題となることが多いシナリオ別の留意点・対応について解説いたします。 近時、テレ...
【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...
今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...
【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...
今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...
【英語】シームレスな顧客サービスを作成する方法
私たちの世界は大きな変化を遂げています。コネクテッド カスタマー サービスを基盤として、楽なカスタマー エクスペリエンスを設計する時が来ました。このウェビナーに参加して、CitySprint の...
【英語】サービス エクスペリエンス管理で事後対応型の IT サポートを...
今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...
【英語】ITSM がビジネスの俊敏性と回復力の鍵を握る理由
長年にわたり、ITSM は、切望されていた構造、秩序、および安定性を IT にもたらすのに役立ちました。そして、それを制御できたと思ったちょうどその時、私たちはデジタルトランスフォーメーションに...
【英語】ITSM ソリューションで SLA を設定、監視、および管理する方...
最新の IT サービス管理 (ITSM) ソリューションは、サービス パフォーマンスに関する最新情報を提供するリアルタイム アラート システムと長期的な洞察により、サービス レベル アグリーメン...
【英語】IT と ITIL が出会うとき: 結果重視による価値の推進
この Web キャストは、継続中のシリーズ「When ITIL & IT Teams Meet」の一部であり、そこで実際に起こっている現実に基づいた ITSM プログラムの成功体験を共有します。...
【英語】IT と ITIL が出会うとき: 結果重視による価値の推進
この Web キャストは、継続中のシリーズ「When ITIL & IT Teams Meet」の一部であり、そこで実際に起こっている現実に基づいた ITSM プログラムの成功体験を共有します。...
【英語】仮想エージェントの利点など
今日のペースの速いテクノロジー主導の世界では、優れた顧客サポートを提供することがこれまで以上に重要になっています。このプレゼンテーションでは、AI サポート エージェントの導入が競争上の利点だけ...
【英語】ITSM 向けの生成 AI - さらに別のトレンド? それとも実際に役...
IT サービス管理 (ITSM) は、その中核領域以外で多くのトレンドを目撃してきましたが、IT に役立つものはほんのわずかです。中核的な IT 実務者がこれまでと同じように日々の業務を続けてい...