コンタクトセンター - Andon｜ウェビナー・オンラインセミナー検索

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アーカイブ視聴無料 No.27508

【英語】AI、自動化、音声体験の未来

過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント（IVA）、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...

AI 自動化英語人工知能チャットチャットボットコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.28138

【英語】会話型AIジャーニー：最初から最後まで何を期待するか

仮想エージェントを展開する前後の作業を理解することで、顧客体験の質が悪いことと、最高のライブエージェントと同等の体験をすることができます。多くの人にとって驚くべきことは、第一に、内部の利害関係者...

AI 英語人工知能コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.28320

【英語】エージェントエクスペリエンスが顧客の忠誠心に影響を与える...

従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...

英語 CX コールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.88898

【英語】顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる方法: 摩擦の排...

RingCentral の CX ブッククラブイベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...

英語摩擦クラウドメンターコミュニケーション顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.89378

【英語】革新的な AI でより良いエージェントエクスペリエンスを強化...

コンタクトセンターのエージェントは、日常業務で複雑な課題に直面しています。インバウンドサポートであれ、アウトバウンド販売であれ、顧客のニーズを満たすためには、膨大な量の知識とスキルを迅速に活...

AI 英語生産性メンター顧客体験エンゲージメントコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.27943

【英語】データに春の大掃除が必要な5つの理由

春です。つまり、敷物の下で汚れたデータを一掃するのをやめて、片付けましょう。データが汚れていると、会社全体の速度が低下し、想像以上に多くの問題が発生する可能性があるため、このウェビナーでは、デー...

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アーカイブ視聴無料 No.111271

【英語】最新のコンタクトセンターの 2 つの柱 - クラウドと会話型 ...

コンタクトセンターのクラウドへの移行は、世界中の取締役会の議題となっています。CCaaS プラットフォームの導入を決定する際に大きな利点となるのは、セルフサービスソリューションを強化するため...

AI DX 自動化英語 CX クラウドチャットチャットボットプラットフォームコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.66628

【英語】経営陣の対話: コンタクトセンターでの AI の使用開始

マグネットメンバーとシニアリーダーのゲストは、Lon Hendrickson for Executive Dialogues に参加します。これは、業界のオピニオンリーダーからの洞察とエグ...

AI 経営英語人工知能コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.109357

【英語】スニークデモ: コンタクトセンタープラットフォーム

AVOXI プラットフォームが実際に動作しているのを自分の目で見てみたいですか? 問題ない。このデモを見て、受賞歴のある音声サービスを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスと顧客エクスペリ...

英語生産性クラウドプラットフォームコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.111888

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクトセンターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...

英語グローバルエンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.111922

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクトセンターが音声を優先す...

英語グローバルエンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.118590

【英語】電話で何を伝えられますか? 何百万もの世界規模の会話から得...

音声がライブのプレミアムエクスペリエンスチャネルとして台頭し、グローバルな会話が進化しています。このウェビナーでは、過去 3 年間の何百万ものグローバルな会話を振り返ります。通話の傾向を理解...

英語コミュニケーションコールセンターコンタクトセンターデータ分析

アーカイブ視聴無料 No.37111

【英語】AI: カスタマーサービスの未来を推進 | ダイヤルパッド

業界初の AI を活用したリアルタイムの予測エンジンを使用して、顧客からの電話の 100% の CSAT スコアを測定する方法をご覧ください。カスタマーインテリジェンスソリューションの一環と...

AI 英語 SaaS 人工知能メンターエンゲージメントコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.27427

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...

英語クラウド採用オムニチャネルメンターコミュニケーションエンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.28058

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...

知財英語 CRM ナレッジメンターカスタマーサービスカスタマーサクセスコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.135947

【英語】エージェントの士気を高めて最高のパフォーマンスを誇るコー...

エージェントとクライアントにとって成功し、効率的で前向きな場所となる、成功するコンタクトセンターを構築したいと考えていますか? Andrew Thomas は、Homepoint、Mr Coo...

英語コールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.6024

「CXを変革するデジタルと従業員体験」G-Summit Japan 2021 On-Deman...

ご覧いただけるセッションの例デジタルで変革するニューノーマルのCX • 特別セッション：最新DXへの取り組み「北原国際病院」ユーザートーク：現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿 ...

AI DX SMS CX オムニチャネルチャット顧客体験チャットボットコールセンターコンタクトセンターデジタル化

アーカイブ視聴無料 No.26203

【英語】クラウドに移行：プロダクトマネージャーがクラウドの変革を...

デジタルトランスフォーメーションをリードするということは、必然的に、製品にクラウドを検討することを意味します。クラウドは、優れた柔軟性、セキュリティの強化、およびより多くのイノベーションの機会を...

英語クラウド採用コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.3803

withコロナ時代の顧客体験を変えるデジタルコンタクトセンター

新型コロナ危機の拡大に伴い、在宅勤務などデジタルを活用した新たな取り組みへの加速が進む中、顧客体験のあり方にも変化が求められています。このセッションでは、オムニチャネルを活用した withコロ...

IT 在宅勤務オムニチャネル顧客体験コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.31424

【英語】コンタクトセンターでAI会話が必要なのはなぜですか？

このウェビナーでは、NTTデータとVoximplantの専門家が、コンタクトセンターの会話型AIが提供する機能のおかげで、大企業のユーザーエクスペリエンスを改善し、売上を増やし、運用コストを削減...

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