2023/09/15 | 11:00～12:00

Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあなたにAI充実の...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。 そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプロー...

2023/09/27 | 14:00～

トランスコスモスオンラインセミナー －音声認識の“活用の仕方”がカ...

トランスコスモスオンラインセミナー －音声認識の“活用の仕方”がカギ！－ 課題解決視点ではじめるコンタクトセンターDX化への道 「DX化を何から始めれば？」と思案されているコンタクトセンタ...

2023/10/11 | 15:00-16:00

ジェネシス、2023年10月11日に製造業向けのCXをテーマにWebセミナーを...

モノからコトへのシフト、サブスクリプション・ビジネスを志向する製造業にとって、顧客の声をベースにカスタマージャーニーにおける顧客体験（CX)を継続的に改善していくことは、収益に直結する最も重要な...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

【英語】エグゼクティブダイアログ - 疲れた従業員をリードし、やる気...

CCNG メンバーの Vicki Brackett がシニア リーダーとの会話をリードし、パンデミックと在宅勤務モデルの 2 年目に突入する従業員のモチベーションの問題について話し合います。20...

【英語】Pitney Bowes によるクラウドの成功につながった計画、プロセ...

コンタクト センターの業務をクラウドに移行するのは複雑です。この変革的な移行を行った他の組織の意見を聞くことは、非常に有益です。ピツニー ボウズのオペレーション テクノロジー サポート マネージ...

【英語】カスタマー インテリジェンスの新しい基準

より良いビジネス成果をもたらすことに関しては、知識が力であることは誰もが認めるところです。しかし、従来のツールでは、ほとんどの組織が顧客のニーズと行動を明確に把握するのに苦労しています。たとえば...

【英語】顧客はあなたのチャットボットについてどう思いますか? Forr...

Cyara は最近、Forrester Consulting に依頼して、世界中の 1554 人の消費者が最近のチャットボットのやり取りについてどう考えているかを調査する調査を実施しました。参加...

今打つべき一手＆継続のコツがわかる！SNSマーケティング戦略・運用講...

SNSマーケティングを始めようとアカウントを開設したものの、戦略的な運用ができていない。セオリーは学んだはずなのに、狙った成果を出せていない。SNSマーケティングに取り組む企業が増えてきた今、こ...

【英語】顧客体験の違い - それはエージェントです

サポート組織に対する顧客の期待は高まり続けています。輝かしい経験と悪い結果の違いは? エージェント。では、エージェントが優れた一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにするには、どう...

【英語】デジタル トランスフォーメーションにおける CX テストの役割...

急速な変化に直面して品質を保証するための Forrester とその研究の一部を特集しています。

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

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Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築　AWS Hands-on...

“AWS Hands-on for Beginners - Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築“ 編では、Amazon Connectを利用してコンタクトセンターの...

【英語】ChatGPT と生成 AI による魔法の顧客体験

Aisera CEO の Muddu Sudhakar 氏、Okta のカスタマー ID クラウド サポート担当副社長の Scott Owen 氏、McAfee の元カスタマー サクセス担当 S...

【英語】NICE と Cyara がループを閉じてオペレーショナル エクセレン...

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【英語】顧客の期待に応えるために、より迅速に革新する

イノベーションは、ビジネス ニーズと消費者の期待が常に進化することを保証するための鍵です。そして、顧客を満足させながら競合他社に先んじることができるペースで革新できることは、今日の企業にとって最...