2023/10/12 | 13:00 ～ 17:00
【WEBオープンセミナー】クレーム対応実践研修～スムーズに対応するた...
［WEBセミナー］１．クレームや苦情に対してお客様の気持ちを汲み取ったコミュニケーション力を身につけ、クレーム原因の解決に繋げます ２．自身の弱点に気づき、克服することでクレーム対応に自信...
2023/07/11 〜 2023/10/01
【施設みんなで視聴◎】もつれない患者との会話術 ～クレーム対応と...
そんなとき、自信をもって対応するためにはどうしたらよいのでしょうか。 今回の講師は、20年以上の医事課勤務の経験をもつ、東京女子医科大学附属成人医学センター元事務長の大江和郎先生。 「患者の...
2023/06/07 | 14:00~16:00
クレーム対応のキホン お客様の怒りを笑顔に変える！：イベント・セ...
近年増加している「カスターマー・ハラスメント」など、クレームは対応するスタッフにとって大きなストレスです。また、適切に対応をしないと会社の信用に影響がでることもあります。 本セミナーでは、日々...
2023/10/12 | 09:00 ～ 12:00
【WEBオープンセミナー】クレーム対応研修（対象者：クレーム対応… ...
［WEBセミナー］クレームや苦情に対しての基本を学び、対応力や相手に納得していただくための交渉力を身につけていただきます。
病院・医療機関におけるクレーム対応の法律と実務対応 ～実例にもとづ...
近年、医療機関のトラブルは増加傾向にあります。その大半がいわゆる患者トラブルであり、トラブルを解決できない状態が続くと、他の患者へのサービス低下や患者の減少、職員の退職といった結果を招く危険性が...
2023/09/07 | 13:00 ～ 17:00
【9月7日・オンライン開催（参加型）】クレーム対応実践トレーニング...
［WEBセミナー］クレームの初期対応を間違わなければ組織の評価は高まる一方で、対応を誤ると多額の損害賠償金を請求される、存亡にかかわるほどの大問題に発展することもあります。クレームが発生する前に...
2023/08/02 | 14:00～17:00
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医療機関関連の法律問題を専門的に扱う棚瀬 慎治弁護士（杏林大学割り箸事件弁護人）を緊急招聘し、医療機関で実際に発生した実例をもとに、具体的なクレーム解決術の極意を伝授するとともに、同弁護士のお薦...