フィールドサービスが収益を左右する時代へ　顧客中心のアプローチに...

「モノからコトへ」をテーマに、製造業では収益性の高いサービス事業戦略の強化に乗り出す企業が増加しています。 一方、保守作業員の不足、技能継承やコスト体質など労働環境の問題が喫緊の課題にもなってお...

カスタマーサービスの生産性向上事例 ～ KCS ナレッジマネジメントと...

企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRam...

【ソフトバンク オンラインセミナー】スマートフォンで実現する、 新...

感染症のまん延や、高齢化社会による働き手不足などの社会的課題から、「遠隔支援システム」に注目が集まっています。現地へ赴くことなく接客やカスタマーサポートなどが可能になることで、移動にかかわる間接...

2023/02/07 〜 2023/02/10 | 2023年2月7日（火）9:00～2月10日（金）19:00

テクマトリックス CRM FORUM 2023

カスタマーサービスは次のフェーズへ。 今を見つめ「ひとりひとりの顧客に寄りそう」サービスを創造していくことが、企業の価値をあげることに繋がります。 テクマトリックス CRM FORUM ...

人手不足解消の切り札、SalesforceのAIが顧客接点の現場を変える

かねてより採用難と言われていたカスタマーサービスの現場ですが、人手不足が叫ばれる昨今においては、さらにその課題は深刻さを増しています。 そのような中、働きやすい環境を提供して定着率を高め、増員...

[Salesforce Live] お客様をファンにさせる、新しい非対面接客のあり...

このコロナ禍において、お客様に直接会ってコミュニケーションをとる機会が減少し、ファンを作ることの難しさを感じている方が多いのではないでしょうか。そんな中でカスタマーサービスの重要性が急速に増して...

2023/10/12 | 17:00 - 17:30

カスタマーサービスのあり方を変える 生成AIと顧客データ

加速度的に普及する生成AIは、ビジネスの現場に大きな価値と難しさをもたらしています。データのセキュリティを担保しつつ、信頼できて役に立つアウトプットを出すことの両立が求められます。 本セッショ...

【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

2023/01/12 | 14:00～15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。 例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデス...

Salesforceが実践する、インサイドセールスのSalesforce徹底活用

Salesforceは自社製品を徹底的に活用し、カスタマーサクセスへの注力によって成長を続けてきました。 多くのお客様からご質問いただくのは、「SalesforceはどうやってSalesforc...

【FAQサイト活用ガイド】問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両...

調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という回答は89％にも及びました。このことから、カスタマーサービスの品質向...

【FAQサイト活用ガイド】問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両...

本資料では、FAQの概要や必要性、作成方法について解説します 調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という...

【英語】CX の未来は会話型

私たちの生活、仕事、そして私たちが行うすべてのことは、会話の上に成り立っています。これらの会話の多くは、メッセージングを通じて行われます。それでもなお、ブランドは顧客にイライラする IVR シス...

SAP Customer Service (CS/SM) - Service Management module | Udemy...

実際の SAP CS および SD、修理注文、サービス注文、サービス契約 修理注文、サービス注文、サービス契約、および通知の操作方法と作成方法 機器、シリアライゼーション プロファイル、機能...

【HubSpot基本シリーズ】30分でわかる！営業部門の課題解決のためのH...

HubSpotは自社が提唱する概念『インバウンド』を実現するプラットフォームとして、マーケティング・営業・カスタマーサービス・オペレーションの各業務に最適な製品群を展開しています。 本セミ...

在宅時代のインサイドセールス基礎講座 | 教育講座を受ける | 宣伝会...

従来型の足を使った営業手法が制限される今こそ、個人単位の勘や経験に頼った従来型の動きから脱却し、部署としての生産性を高めるため、本講座では、インサイドセールスを活用するためのノウハウを学びます。...

デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用

製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...

2023/01/12 | 14:30-15:00

遠隔サポートツール「VISUAL TALK」解説セミナー~基本的な機能から新...

感染症のまん延や、高齢化社会による働き手不足などの社会的課題から、「遠隔サポートツール」に注目が集まっています。ニーズに対応すべく、ソフトバンクでは2021年9月に遠隔サポートツール「VISUA...

【英語】フルスタックの可観測性への道のりを加速

高度に接続されたデジタル世界で卓越したユーザーエクスペリエンスを設計および実行することは、ビジネスの成長を生み出すための鍵です。ユーザーエクスペリエンスが低下すると、顧客の侵食の増加、従業員の生...