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アーカイブ視聴無料 No.88896

【Sansan DX Department Tour / The 5th】カオスを乗り越えるデータド...

「10%で良好」と言われるSaaSの年間解約率にあって、Sansanはこの数年7.5%以下の低水準を誇っています。この秘密はカスタマーサクセスにあり、中でも14年にわたる顧客管理ナレッジと、それ...

AR DX データドリブン EPA ナレッジ SaaS カスタマーサービスカスタマーサクセス顧客管理 PaaS MEP

アーカイブ視聴無料 No.28058

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...

知財英語 CRM ナレッジメンターカスタマーサービスカスタマーサクセスコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.76997

LTVの最大化に。顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは | C...

クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚...

AR CX クラウド SaaS カスタマーサービスコミュニケーションカスタマーサクセス LTV 顧客体験プラットフォームフォーム CSA

アーカイブ視聴無料 No.79078

社内での信頼関係、築けていますか？――他部署と経営陣に信頼される...

　本連載では、「STORES プラットフォーム」でネットショップ開設サービスを始めとしたtoBのプロダクトを提供しているヘイ株式会社（hey）のプロダクトマネージャー陣にリレー連載の形式で、開発...

DX EC 社内コミュニケーション業務改善見える化経営戦略事業連携組織マネジメントカスタマーサービスチームマネジメントコミュニケーションデータマイニングカスタマーサクセスプラットフォームプロダクトマネジメント

アーカイブ No.48973

超入門の次はコレ!文系ビジネスパーソンのための手を動かして学ぶSQL...

週末でサクッと終えられるライトな学習体験はそのままに、手を動かす実習を加えてより実践的な内容にレベルアップ。月曜からすぐに使えるSQL! 実務担当者だから話せる現場のTipsを惜しみなくお届けし...

マーケティング事業開発カスタマーサービスカスタマーサクセス Google Amazon SQL Tips Chrome

アーカイブ No.86886

スケーラブルなカスタマーサクセス体制を作る方法～CS最新事例をご紹...

ご契約 / 販売後のお客様に対しての「カスタマーサクセス」の重要性が高まり、その活動の良し悪しが事業の拡大や存続に大きく影響するようになってきています。しかし、カスタマーサクセスは非常に...

コミュニティカスタマーサクセスプラットフォームフォーム

アーカイブ No.86870

日々進化する市場で顧客のサクセスを担うモバイルマーケティング分析...

最近カスタマーサクセスを知って興味を持った方、自社で取り組む必要を感じている方も多いのではないでしょうか。新しく取り組みたい企業、カスタマーサクセスマネージャーのキャリアを考える方にとって、...

マーケティング MES モバイルコミュニケーションコミュニティカスタマーサクセスプラットフォーム CCUS フォーム

アーカイブ視聴無料 No.82599

【英語】良いこと、悪いこと、予想外のこと: 来年 SMB が待ち受けてい...

過去数年間、あらゆる規模の企業の業界運営に混乱が生じましたが、エンタープライズレベルのリソースを持たない企業にとっては特に困難でした。変化する消費者の期待に対応するために、中小企業 (SMB)...

DX 英語カスタマーサービスコミュニケーションカスタマーサクセス顧客体験エンゲージメント

アーカイブ視聴無料 No.54455

【英語】従来のパートナープログラムから XaaS によるパートナーサ...

将来のエンドツーエンドのパートナープログラムはどのようなものですか? TSIA は、新しい市場の需要を満たすために、パートナーのスキルと能力の提供に変化を感じています。しかし、パートナーの...

IT 英語 SaaS サブスクカスタマーサービスカスタマーサクセス

アーカイブ視聴無料 No.45916

【英語】パート 3: 会話の流れを維持する: 優れた顧客コミュニケーシ...

競争の激しい状況では、顧客サービスがビジネスの成否を左右します。私たちの世界がデジタル化されるにつれて、人間の相互作用の力を過小評価しないことが重要です。特に、顧客が支援を必要としている場合はそ...

英語カスタマーサービスコミュニケーションカスタマーサクセス顧客体験

アーカイブ視聴無料 No.51462

【英語】自動化により Livestorm が 95% の CSAT スコアを維持する方...

Livestorm は急速に成長しており、サポートチームは追いつくことができませんでした。1 日のうちに、顧客が好む個人的なサポートを提供するのに十分な時間がありませんでした。チャットボットと...

自動化英語カスタマーサービスカスタマーサクセス顧客体験エンゲージメント

アーカイブ視聴無料 No.115270

『カスタマーサクセス経営』出版記念ウェビナー： PLGが拓く企業経営...

欧米SaaS界で今最もホットな概念、PLG（Product-led Growth）。普及を後押ししたのは、2018年に出版された書籍『Mastering Product Experience i...

経営 SaaS 翻訳カスタマーサクセスウェビナー出版

アーカイブ視聴無料 No.107644

営業部門以外も使える！カスタマーサクセスをeセールスマネージャーで...

弊社のカスタマーサクセス部門も、お客様がeSMをご利用いただくことで成果・成功を手に入れられるよう、日々ご支援させていただいており、営業部門同様、KPI/KGIを設定して活動しています。...

KPI カスタマーサクセス

アーカイブ視聴無料 No.52715

【英語】2022 年のパートナーチャネル最適化の現状

パートナーエコシステムは、デジタルトランスフォーメーションの過程で顧客をサポートするにつれて、大きく進化しました。進化の最前線にいるパートナー、ビジネスモデルの変革の最中にあるパートナー、...

DX 英語 SaaS サブスクカスタマーサービスカスタマーサクセス

アーカイブ視聴無料 No.54715

【英語】サービス提供管理の現状 2022

2021 年も続くパンデミックにより、多くの企業がデジタルトランスフォーメーションへの投資を加速することを余儀なくされ、2008 年以来見られなかったレベルに近い総収益が増加し、テクノロジー収...

英語リーダーシップサブスクカスタマーサービスカスタマーサクセスエンゲージメント

アーカイブ視聴無料 No.65058

【英語】サポートの問題を先取りする方法

このオンデマンドウェビナーを視聴して、Intercom と従来の発券システムとの比較を確認してください。- 従来の発券システムでは不可能な方法で、Intercom が迅速かつパーソナライズされ...

英語チャットカスタマーサービスカスタマーサクセス顧客体験チャットボットエンゲージメント

アーカイブ視聴無料 No.66752

【英語】2022 年 10 月の Intercom の新機能: サポートの内訳

最新の機能に加えて、Messenger の最も重要な更新を最初に確認してください - 大規模な顧客を引き付けるための最新のトレンドに遅れずについていく - 業界の専門家から貴重な洞察を得る - ...

英語カスタマーサービスカスタマーサクセス顧客体験チャットボットエンゲージメント

アーカイブ視聴無料 No.78709

【英語】アンケートで顧客の洞察を行動に移す

Intercom の新しい調査機能に関するこのベストプラクティス / Q&A セッションで、収集したデータからより多くを得る方法を学びます。Intercom チームに参加して、強力な新しいサー...

英語カスタマーサービスコミュニティカスタマーサクセス顧客体験エンゲージメントアンケート

アーカイブ視聴無料 No.86642

【英語】IT 運用をモダナイズする時が来ました

デジタルトランスフォーメーションにより、IT リーダーはレガシーシステムとサービス提供をモダナイズする効果的な方法を見つけることが不可欠になっています。従来のパッチワークポイントツールを...

IT DX 英語 SaaS カスタマーサービスカスタマーサクセス

アーカイブ視聴無料 No.92683

【英語】顧客ロイヤルティジェネレーターシリーズになる: すべての...

ウェブサイトやアプリでのデジタルセルフサービスは、顧客にとって非常に効果的ですが、そうでない場合もあります。顧客がデジタル空間で個人的な支援を必要としている場合、エージェントは顧客が目標を達成...

英語カスタマーサービスカスタマーサクセス顧客体験エンゲージメント