【英語】プロダクト エクスペリエンス戦略: CX と売上を向上させる主...

経済状況の変化に伴い、ブランドは現在、市場シェア、顧客の注目、コンバージョンを求めてより激しく競争しています。さらに、すぐに使える情報とオムニチャネルの購買力により、顧客はさらに選択できるように...

【英語】オムニチャネル コミュニケーション戦略は、フロントライン ...

Benefex の最高イノベーション責任者であり、HR テック分野で 20 年以上の経験を持ち、数々の賞を受賞した MBPsS 心理学者である Gethin Nadin 氏が、Luke Farr...

【英語】顧客のエンパワーメントとCXの強化 - テクノロジーの可能性を...

カスタマー エクスペリエンスを強化するためのオムニチャネル サポート ストリームの力により、顧客に対する理解が深まり、製品やサービスの設計と開発が可能になります。iVendi の Ian Jon...

【英語】オムニチャネル コミュニケーションがフロントライン EX のコ...

Benefex の最高イノベーション責任者であり、HR テック分野で 20 年以上の経験を持ち、数々の賞を受賞した MBPsS 心理学者である Gethin Nadin 氏が、Luke Farr...

2023/06/05 | 13:30~15:00

次世代コンタクトセンターに必要な DX 改革を進めるためには？ ～ 今...

本セッションは、マイクロソフトと長年のパートナーのパーソルが、それぞれの立場から、昨今の日本市場における変化や、今後のコンタクトセンターのあるべき姿、オムニチャネルやセルフサービスの最新ソリュー...

2023/06/22 | 14:00 - 15:30 JST

進化を続ける AWS Amazon Connect 最新活用例

常に進化し続けるクラウドオムニチャネルコンタクトセンター サービスである Amazon Connect と AWS の AI/ML をはじめとするサービスの活用を、コンタクトセンターの企画運営を...

2024/04/24 | 12:00-13:00

データを効果的に整理・分析・活用するためのベストプラクティス ｜...

本ウェビナーでは、OMOソリューション領域の支援に数多くの実績のあるアイリッジ様をゲストにお招きしデータビジネスの重要性、活用支援、事例などを中心に解決方法をわかりやすく解説します。<br>また...

【英語】チャネル全体でブランド体験を活性化

エクスペリエンス市場は競争が激しく、チャネル全体でライブ、仮想、およびハイブリッドのエクスペリエンスを作成できるブランドは、あらゆる顧客と出会う可能性が最も高いブランドです。さらに、これらの体験...

【英語】CDP ワークショップ シリーズ: 関連する業界のユース ケース...

CDP ワークショップ シリーズ エピソード 7: カスタマー ジャーニーがより複雑になるにつれて、ブランドは複数のチャネルにわたってそれらのジャーニーを調整する方法を必要としています。これを実...

【英語】データ アーキテクチャを最新化するためのベスト プラクティ...

組織はビジネスの猛烈なスピードに遅れずについていく必要がありますが、レガシー テクノロジーによって妨げられています。このセッションでは、Knowledge Integrity のプレジデントであ...

【英語】データ アーキテクチャを最新化するためのベスト プラクティ...

組織はビジネスの猛烈なスピードに遅れずについていく必要がありますが、レガシー テクノロジーによって妨げられています。このセッションでは、Knowledge Integrity のプレジデントであ...

【英語】2023 年の上位 5 つのモバイル テストの課題

2025 年には、世界中のモバイル ユーザー数が 74 億 9000 万人に達すると予測されています (Statista)。クラッシュ、フリーズ、またはバグを含むアプリを削除するユーザーにより、...

【英語】2023 年のモバイル テストの課題トップ 5

2025 年には、世界中のモバイル ユーザーの数は 74 億 9 千万人に達すると予測されています (Statista)。クラッシュ、フリーズ、またはバグが含まれるアプリをユーザーが削除するため...

【英語】円卓会議 | 景気低迷時にコンタクトセンターをモダナイズする...

レガシー インフラストラクチャをリッピングして置き換えることなく、コンタクト センターを強化するための専門家のアドバイス。経済が変化するにつれて、多くのコンタクト センター組織は、消費者支出の減...

【英語】最新のデータ プラットフォームを活用したリアルタイムでスケ...

組織はビジネスの猛烈なスピードに遅れずについていく必要がありますが、レガシー テクノロジーによって妨げられています。このセッションでは、Knowledge Integrity のプレジデントであ...

【英語】コンテンツへの投資が年を節約できる理由

経済の低迷は、成長と収益性の維持に努めている組織にとって重大な課題となる可能性があります。しかし、このような困難な時期だからこそ、高品質のコンテンツへの投資が戦略的必須事項となります。マーケター...

【英語】コンテンツへの投資が年を節約できる理由

経済の低迷は、成長と収益性の維持に努めている組織にとって重大な課題となる可能性があります。しかし、このような困難な時期だからこそ、高品質のコンテンツへの投資が戦略的必須事項となります。マーケター...

マーケティングミックスモデリングにおけるDatorama活用について

マーケティングミックスモデリング（MMM）を使用して、メディア投資の影響を理解し、最適なメディア戦略を決定されているお客様が増えてきています。当ウェビナーでは、マーケターの皆様が実行されているM...

【英語】APAC におけるデジタル トランスフォーメーションの現状 - エ...

アジア太平洋地域におけるデジタル トランスフォーメーションの現状に関するレポートに焦点を当てた一連のウェビナーの 2 つ目は、第 5 象限によって、Boomi が後援します。Steve Nutt...

ポリシーのライフサイクルと請求プロセスを最適化してシームレスな C...

この 1 時間のウェビナーでは、次のことを学びます。クレーム コンタクト センターにおける顧客満足度のレベル。デジタル ワークフォースが、エージェント向けの単一の顧客ビューを作成し、通話時間を短...