【英語】オムニチャネルの世界におけるショッピングカートの安定性

小売業者は、顧客が必要なときにいつでもどこでも一貫したショッピング エクスペリエンスを提供するのに苦労しています。顧客は、必要なものを必要なときに簡単に手に入れることに関心があり、Web、モバイ...

【英語】 カスタマー エクスペリエンス向上の秘訣

消費者の行動と期待は劇的に変化しており、銀行が顧客とどのようにつながるかが最も重要になっています。消費者は、より即時的で効果的で満足のいく体験を求めて、デジタル プラットフォームに群がっています...

【英語】AI を使用して新興および中規模のバイオ製薬会社に大きな影響...

最近の市場の変化により、オムニチャネル アプローチへの急速な移行が促進されているため、あらゆる規模のライフ サイエンス組織が、各 HCP のニーズにより関連性が高く、調整され、パーソナライズされ...

2022/09/26 | 09:40 - 17:15

第9回 リテールDXフォーラム

消費者の購買行動や価値観が多様化する中、EC市場の拡大が続きます。リアルな店舗を持つ小売企業が今後も消費者に支持され、持続的な成長を続けていくためにはDXによる生産性の向上が欠かせません。本セミ...

【英語】2022 年のダイレクト メール マーケティングの現状

Lob は、ダイレクト メールの自動化のリーダーであり、マーケティング担当者とメール運用チームがキャンペーンの ROI を大幅に向上させることを可能にしています。彼らは、世界有数のマーケティング...

【英語】Financial Services 2025: カスタマー エクスペリエンス向上...

消費者の行動と期待は劇的に変化しており、銀行が顧客とどのようにつながるかが最も重要になっています。消費者は、より即時的で効果的で満足のいく体験を求めて、デジタル プラットフォームに群がっています...

2022/10/06 | 16:00 - 17:30 JST

【討論会】小売との共創と協闘が、メーカーのDX・CXの未来を創る | P...

日本オムニチャネル協会とDXマガジンは2022年10月6日、共催セミナーを開催します。今回のテーマは「小売との共創と協闘が、メーカーのDX・CXの未来を創る」。DXに取り組む際のテーマの1つであ...

小売業　顧客データ活用の最前線 自社データを活用して顧客体験価値(...

オムニチャネル/OMOなど、デジタルの顧客接点の拡大によるデータ拡大、コロナ禍における消費者行動の変化などの影響で、小売業の顧客データ活用戦略が大きな転換期を迎えております。今後、小売業は自社で...

【英語】オムニチャネルのパーソナライゼーションによる大手製薬会社...

大手グローバル製薬会社が顧客データ プラットフォームをどのように評価、購入、実装したかをご覧ください。また、パーソナライゼーション変革の取り組みの一環として、持続可能なサポート モデルを使用して...

2022/10/07 〜 2022/11/07

エグゼクティブEコマースカンファレンス2022 | アマゾンジャパン合同...

海外と比べて遅れているとはいえ、産業問わずビジネスのデジタルディスラプションが進むことで国内マーケットのEC化は、一層に加速していくであろう。BtoCのECビジネスにおいては、実店舗と自社ECサ...

2022/12/01 | 15:40 - 16:10

アメリカ視察から考えるOMO顧客体験

店舗とECの在りかたに変化をもたらしたコロナ禍。リアル回帰の動きもある中で、日本の先を行くアメリカの小売事情はどのようなものとなっているのでしょうか。Amazon Style、Amazon Go...

【英語】顧客体験の違い - それはエージェントです

サポート組織に対する顧客の期待は高まり続けています。輝かしい経験と悪い結果の違いは? エージェント。では、エージェントが優れた一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにするには、どう...

2023/03/08 | 16:30~17:30

AI＆デジタル化最前線！データドリブンで業務効率化を実現する最新コ...

昨今、デジタル化技術の進展により、アナログな音声や勘と経験によって実施されていたコンタクトセンター運営をデジタル化し、データドリブンな意思決定に変えるお客様が増えてきています。また、AIの活...

2023/06/14 | 15:00 - 15:30

リテール業界におけるOMO戦略の成功例！ブランド価値向上と顧客エンゲ...

現在、さまざまな業界でオンライン、オフライン含めたオムニチャネル戦略、顧客データの分析を活かしたパーソナライゼーション施策を実践し、顧客体験を高めることが求められていますが、実は、質の悪いパーソ...

【英語】プロダクト エクスペリエンス戦略: CX と売上を向上させる主...

経済状況の変化に伴い、ブランドは現在、市場シェア、顧客の注目、コンバージョンを求めてより激しく競争しています。さらに、すぐに使える情報とオムニチャネルの購買力により、顧客はさらに選択できるように...

【英語】オムニチャネル コミュニケーション戦略は、フロントライン ...

Benefex の最高イノベーション責任者であり、HR テック分野で 20 年以上の経験を持ち、数々の賞を受賞した MBPsS 心理学者である Gethin Nadin 氏が、Luke Farr...

【英語】顧客のエンパワーメントとCXの強化 - テクノロジーの可能性を...

カスタマー エクスペリエンスを強化するためのオムニチャネル サポート ストリームの力により、顧客に対する理解が深まり、製品やサービスの設計と開発が可能になります。iVendi の Ian Jon...

【英語】オムニチャネル コミュニケーションがフロントライン EX のコ...

Benefex の最高イノベーション責任者であり、HR テック分野で 20 年以上の経験を持ち、数々の賞を受賞した MBPsS 心理学者である Gethin Nadin 氏が、Luke Farr...

2023/06/05 | 13:30~15:00

次世代コンタクトセンターに必要な DX 改革を進めるためには？ ～ 今...

本セッションは、マイクロソフトと長年のパートナーのパーソルが、それぞれの立場から、昨今の日本市場における変化や、今後のコンタクトセンターのあるべき姿、オムニチャネルやセルフサービスの最新ソリュー...

2023/06/22 | 14:00 - 15:30 JST

進化を続ける AWS Amazon Connect 最新活用例

常に進化し続けるクラウドオムニチャネルコンタクトセンター サービスである Amazon Connect と AWS の AI/ML をはじめとするサービスの活用を、コンタクトセンターの企画運営を...