クレーム対応は、従来から重要な課題の一つですが、近年はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質クレーマーや反社会的勢力によるトラブルに加えて、ＳＮＳ等の発達に伴った一般消費者によるクレームの発信・...
ハラスメントや不正・不祥事等について社内で調査を行う場面において、事案解明のために適切な対応が求められることは言うまでもありませんが、この「調査」の流れの中で、労働法の観点から、使用者が従業員等...