2023/05/25 | 13:30～14:00

新入社員との「コミュニケーション」対策！ 架け橋になるソリューショ...

毎年4月から5月にかけて、新入社員の方のOJT研修などを進めていらっしゃる人事担当者の方も多いと思います。その中で起こりえる課題は、新入社員と人事担当者や配属先の先輩や上司とのコミュニケーション...

2023/06/13 | 11：00～11：25

【ヘルプデスク担当者必見】ヒトがやるべき仕事を見極めてノー残業へ...

最近業務改善やDXを求められる社会で、徐々に当たり前になってきたアウトソース。 そのアウトソースで多くの人が悩んでいるのはご存じでしょうか？今悩んでいる方も、これからご検討する方にも役立ちます...

2023/06/14 | 14:20～14:50

社内ヘルプデスクのお悩みをリモートサポートツールで解決！ 実際どこ...

テレワーク、SaaS導入、端末の入れ替えなどでビジネスは加速することができます。新しい働き方や便利なツールの導入がどんどん進むその一方で、必ずしも社員全員がその流れに付いて来ることができるとは限...

2023/06/28

【オンライン】ITSMツール×自動化のパワー！ヘルプデスク・インシデ...

非効率なヘルプデスク運用・インシデント管理に悩んでいませんか？「問合せの受付から回答までに時間がかかる」「もっとスピーディーに対応できるヘルプデスクを目指したい」「表計算ソフトなどの汎用ツールで...

2023/07/06 | )14:00～15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデスクな...

2023/07/11 | 13:00〜16:00

【オンライン】アクロニスCloud Techトレーニング 4Days (7/11～14開...

Day1：7月11日(火)　13:00 - 16:00開催 セッション①：Cloud Tech Fundamentals MSPのオーナー、ヘルプデスク、管理者、技術者、およびITジェネラリ...

2023/07/26 | 10:00～10:30

今後訪れるIT人材不足を遠隔サポートで解決する方法

最近テレワークから出社回帰したことで、社内システムの使い方など個人によってリテラシーに差があることを実感している方も多いと思います。各社でヘルプデスクの業務が増加しているとお悩みになっている声も...

2023/08/04 | 14:40～15:10

社内ヘルプデスクの有人対応と無人対応、どう切り分けるのが正解？

昨今、新しいツールの導入や各ツールの連携、社内システムの新規導入や改修などでIT化を進められてきた企業様が多くいらっしゃいます。それに伴って情報システム部門の皆様にはエラーの問い合わせが増えたご...

2023/09/07 | 14:00〜15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。 例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデス...

2023/09/08 | 13:00〜16:00

【オンライン】アクロニス #CyberFit アカデミー　ブートキャンプ型ト...

第一部：ヘルプデスク、管理者、技術者、およびITジェネラリスト向けのAcronisCyberProtectに関する初級レベルのテクニカルコース。概要、ライセンス、運用コンセプト、およびAcron...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

2024/01/11 | 14:00〜15:00

ヘルプデスクの課題はナレッジ活用で解決！ - SolutionDesk ソリュー...

ヘルプデスクが直面する4つの課題を取り上げ、 ナレッジ活用で解決する方法をご紹介します。本セミナーでは、誰でも簡単に必要な情報が「使える」「見つかる」FAQの構築・アップデート方法についてご紹介...

2024/01/11 | 14:00 ～ 15:00

＜ライブ配信セミナー1/11＞ ヘルプデスクの課題はナレッジ活用で解決...

アクセラテクノロジ株式会社のニュース。＜ライブ配信セミナー1/11＞ ヘルプデスクの課題はナレッジ活用で解決！ヘルプデスクの課題解決の鍵は、ナレッジマネジメントにあると私たちは考えています。この...

【英語】ITSM と ITOps が出会うとき: 誤解を解く

「ITSM と IT 運用は相互にほとんど関係がありません…」私たちはこれまで、そして何度かそのような言葉を聞いてきました。特に非常にサイロ化された組織において、人々がそのような考えをどのように...

【英語】IT と ITIL が出会うとき: 個人の成功に向けて準備を整える

この Web キャストは、継続中のシリーズ「When ITIL & IT Teams Meet」の一部であり、そこで実際に起こっている現実に基づいた ITSM プログラムの成功体験を共有します。...

【英語】仮想エージェントの利点など

今日のペースの速いテクノロジー主導の世界では、優れた顧客サポートを提供することがこれまで以上に重要になっています。このプレゼンテーションでは、AI サポート エージェントの導入が競争上の利点だけ...

【英語】ワンタッチのワークフローで企業全体の自動化を再考する

IT リーダーと最高経営責任者 (CXO) は、現在のマクロ経済情勢の中で慎重に行動するため、サービス エクスペリエンスの優先事項は次のことに焦点を当てています。生産性の高い ITSM ショップ...

【英語】ITSM 向けの生成 AI - さらに別のトレンド? それとも実際に役...

IT サービス管理 (ITSM) は、その中核領域以外で多くのトレンドを目撃してきましたが、IT に役立つものはほんのわずかです。中核的な IT 実務者がこれまでと同じように日々の業務を続けてい...