2024/12/11 | 10:00〜12:30

カスハラ対応の実務と法的リスク 〜実例を踏まえた有事対応・事前予防...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）事案が急増しており、各企業において対応ポリシーの公表やマニュアルの策定が進んでいます。カスハラにより会社の業務に支障が生じ担当者が精神的に追い込まれてしま...

【管理部門必聴】​管理職向けハラスメント研修の「勘所」 ①ハラスメ...

企業のハラスメント対策は、いかに管理職向けに実効的な研修・対策を講じることができるかが一つの重要なポイントになります。ハラスメント研修の企画立案担当者やマニュアルの作成担当者の方々は、管理職に対...

【管理部門必聴】​管理職向けハラスメント研修の「勘所」 ③ハラスメ...

企業のハラスメント対策は、いかに管理職向けに実効的な研修・対策を講じることができるかが一つの重要なポイントになります。ハラスメント研修の企画立案担当者やマニュアルの作成担当者の方々は、管理職に対...

カスタマーハラスメント対策導入セミナー【基本編②～カスタマーハラ...

【基本編②～カスタマーハラスメント対策の基本～】 ・近年増加傾向にあるカスタマーハラスメント（顧客等からの悪質な迷惑行為）から従業員を守るためには、想定される事案に応じて社内ルールを作成してお...

【５つのケース】で学ぶ！管理職に求められるコミュニケーションスキ...

「部下の本音を知りたい」「効果的な叱り方を知りたい」…など、管理職やリーダーから「学びたい」というリクエストが多いコミュニケーションスキルについて【５つのケース】で説明します。職場の人間関係を好...

2024/10/16 | 13:30〜16:30

カスタマーハラスメントへの実践対応要領と体制整備に向けた7つの柱〜...

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が社会問題化しており、東京都による条例制定や厚生労働省による法制化もほぼ確実な状況になっています。カスハラをめぐる裁判では、企業に安全配慮義務違反を争点と...

パワーハラスメント防止講座:eラーニング・動画教材での研修もインソ...

本動画では、パワーハラスメントの概要や正当な指導との違い、防止するうえでの心構えなどを、事例と共に学んでいきます。パワハラ類型や段階などの基礎知識の他、相談を受けた場合の対応や未然防止の施策など...

カスタマーハラスメント対策導入セミナー【事例紹介編：運輸業向け】...

・本動画は、県内企業におけるカスタマーハラスメント対策の導入促進を目的に作成したもので、【事例紹介編】では、具体的なカスタマーハラスメント事案とその対処事例を業種別に紹介しています。 ・カスタ...

【無料】研修動画 事例演習:アフターサービスのクレーム対応（本編：...

【講師：石橋敦子】～アフターサービス部門のクレーム対応力強化～ アフターサービスにおけるクレーム対応研修は、 「自社事例でやってほしい。」「こういう場合は、どのように言えばお客様に納得い...

コロナ禍で医療機関において頻発する労働問題への対応実務 SSK 新社会...

-法的観点を踏まえた医療現場対応の実践事例のポイント解説- 現在、労働問題は、一般企業のみならず、医療機関にとっても、コロナ禍における最重要のコンプライアンス問題となっています。ただ、まだその...

【無料ウェビナー｜録画配信】当事者目線で学ぶ　新たなハラスメント...

2019年5月「改正労働施策総合推進法」（パワハラ防止法）の成立により、大企業（従業員300名以上）では2020年6月１日（中小企業では2022年4月1日）から、パワハラに関する防止策が義務づけ...

【弁護士監修・マンガで身につくシリーズ】（工場向け）セクハラ（テ...

マンガのストーリーを通じて、工場内で起こりやすい「セクシャル・ハラスメント」のケースと必要な心構え、対応を学んでいただきます。セクハラの定義・種類、セクハラとなり得る言動、セクハラの裁判事例やペ...

離職の予兆は把握できる？組織課題の可視化とは

本資料ではSmartHRの従業員サーベイを用いて「見えないSOS」を「見える化」する方法をご紹介。エンゲージメントを改善し、突然の退職を防ぎましょう。 従業員の「離職」と聞くと、多くの担当...

労働基準監督署の調査（臨検監督）の基礎知識とチェックポイント！...

労働基準監督署の調査の基本的な知識から、日頃からどのようなことをしておけばよいかといった内容を詳しく解説します 厚生労働省の出先機関である労働基準監督署では、企業が労働基準に関する法令に則...

面接の基本「2つの大原則」と「NG質問集」

この2大原則の詳細や、NG質問の具体例について解説しています。ぜひご覧ください。 面接において雰囲気を和らげるために、選考とは関係のない質問をする場合がありますが、質問によっては「就職差別...

【管理部門必聴】​管理職向けハラスメント研修の「勘所」 ②「中堅層...

企業のハラスメント対策は、いかに管理職向けに実効的な研修・対策を講じることができるかが一つの重要なポイントになります。ハラスメント研修の企画立案担当者やマニュアルの作成担当者の方々は、管理職に対...

ハラスメント講座

普段聞き慣れている「ハラスメント」。なぜ防止することが必要なのか、改めて詳しくお話します。ハラスメントと呼ばれる行動を無意識に起こしてしまう、本質的な原因はいったい何なのか。会社や組織にとって、...

カスタマーハラスメント防止講座:eラーニング・動画教材での研修もイ...

本動画では、顧客から従業員に対するハラスメントであるカスタマーハラスメントについて、事例や演習を用いながら具体的な対策を解説します。個人として行える対応だけではなく、組織としてどのような対応が必...

問題ある職員への法的対応策と分限処分・懲戒処分のポイント

公務員制度をめぐる情勢が混沌とする中、勤務実績不良や能力不足で職場の秩序を乱す「問題ある職員」は、現場の管理者や人事担当者にとって非常に悩ましい存在です。昨今では、メンタルヘルス、ハラスメント、...

2024/06/25 | 13:30〜16:00

企業のコンプライアンスを守る不祥事・ハラスメント対応策 〜不祥事の...

近年、コンプライアンスに対する意識が高まっているとともに、ハラスメント問題も社会的に大きな注目を集めています。コンプライアンス違反が確認された場合、社会的批判にさらされるだけでなく、企業の社会的...